近期，亚马逊发布了一项针对FBA（亚马逊物流）的重大政策调整，宣布将分两阶段（2024年10月23日和11月1日）对退款索赔流程进行更新。此次调整，特别是索赔时效的缩短，对卖家来说影响深远，尤其是需要卖家更高效地管理库存和追踪索赔请求。下面，我们将详细解读这些政策变化，并提供应对建议。

亚马逊FBA政策要点梳理

1.亚马逊开启自动赔偿机制

自2024年11月1日起，亚马逊将主动赔偿在FBA仓库中丢失的库存。这意味着，一旦确认商品在FBA仓库遗失，卖家将无需再提交发票、POD（签收单）、装箱单等文件，只需等待亚马逊的自动赔偿。然而，由于赔偿标准由亚马逊自行判定，部分卖家对此表示保留态度。他们担心亚马逊可能无法准确界定货件的丢失位置，最终仍需卖家提交额外的证明文件。

2.索赔时效大幅缩短

新政策中，手动索赔的时间期限被显著缩短。以下是具体时效：

丢失或残损商品索赔：60天内提交

买家退货索赔：60120天内提交

运输途中丢失商品索赔（如移仓）：1575天内提交

其他移除索赔（如尺寸重量算错）：60天内提交

这一变化对卖家的影响尤为显著，因为错过时效将无法进行索赔。建议卖家在新政策实施前，尽快为过去18个月内的订单提交索赔请求，避免损失。

卖家应对亚马逊FBA新政的策略

为了应对这些变化，卖家需要更频繁地查看后台“赔偿数量”板块，及时追踪可索赔的商品。此外，对于即将实施的新政策，卖家需加紧处理现有库存的索赔事宜，确保在10月23日前完成所有可能的索赔请求。

面对亚马逊频繁的亚FBA政策调整和复杂的索赔流程，卖家需要更强大的工具来管理库存。亚马逊ERP在这一方面可提供支持，其库存管理功能帮助卖家实时追踪库存变化。此外，亚马逊ERP还为卖家提供精细化运营，可以帮助卖家监控市场动态，及时调整销售策略，应对激烈的市场竞争。

亚马逊最新的FBA退款索赔政策对卖家的业务提出了更高的要求。卖家必须迅速适应这些变化，并利用ERP工具如亚马逊ERP，确保业务在复杂的市场环境中仍能稳健发展。通过积极调整运营策略，卖家可以在应对挑战的同时，把握新的市场机会。