如果没有“幕后之人”,互联网将被“垃圾”填满
齐鲁晚报·齐鲁壹点
2023-07-17 10:01:14
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原标题:如果没有“幕后之人”,互联网将被“垃圾”填满

记者 曲鹏

进入社交媒体时代,互联网上的内容日益混乱驳杂,商业性内容审核已成为一项广泛存在、极为必要的工作。抵御不良内容的主要屏障并非是机器算法,而是人。从事这项工作的普通员工,他们每天如何开展工作,面对的是什么,又遭遇了什么?他们的经济权益、身心健康是否得到了保护?他们对于自己的劳动、社交媒体经济乃至互联网的文化和政策,又有哪些敏锐的理解和洞察?近日,广东人民出版社推出“万有引力”书系新书《幕后之人:社交媒体时代的内容审核》,对商业性内容审核这一行业进行了充分的社会研究。

自从网络社交空间诞生以来,在过去40年里,一直有人在制订和推行各种参与规则,由一群职业化员工为大型商业机构(比如社交媒体公司、新闻媒体、需要管理线上业务的公司、各种应用程序和约会软件等)从事大规模、有组织的有偿审核工作。数以百万计的审核员承担了大量的工作,他们评估社交平台用户上传的信息,筛选和移除色情、暴力、仇恨言论等不良内容。然而,出于各种原因,这个行业长期游离于社会关注之外,从事相关工作的审核员群体也不被大众所知。

基于对从硅谷到菲律宾、专业审核公司和主要社交媒体的一线员工的采访,美国加利福尼亚大学洛杉矶分校教育与信息研究院助理教授莎拉·罗伯茨对这个不被人所知的行业进行了全面分析,考察了互联网商业性内容审核工作的不同类型(短期合同工、专业公司、外包、零工),揭示了审核员们的社会待遇、身心健康、日常生活、职业发展等,并针对内容审核过程中出现的政策争议、犯罪制止、社会影响等进行了分析和阐述。

莎拉·罗伯茨发现,商业性内容审核员并非真的完全“不可见”,他们可能在舒适的硅谷科技公司总部,可能在仓库或摩天大楼中的隔间办公室里,可能在美国某个乡村或者超级城市马尼拉,也可能在太平洋西北地区的家中一边用笔记本电脑办公,一边照料着孩子。审核员所审核互联网原始内容,往往含有暴力、色情、血腥、令人不适和侮辱性的内容,而且待审核的任务量巨大,导致这些审核员在心理和生理上均受到了巨大的伤害。

作者在“序言”中说,“本书的目的就是要揭开这层面纱,将审核员和他们的工作公之于世,让更多人了解到一线审核工作的焦虑和艰难。读者也能从书中获得有用信息,从而能带着更多细节、更多洞察力去讨论社交媒体对于人际关系、公民生活和政治生活的影响。如果不了解互联网的幕后运作,我们就很难有效地参与到这类讨论之中。”

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