近日,豆包将对酒店订单收取12%综合费率的新闻,引发行业关注。但在酒店行业,众多一线酒店品牌及商家却给出了非常微妙的反应——他们不只是支持,更是把AI订房当作新客增长渠道和行业新机遇。国内某头部酒店集团相关负责人就明确表示,豆包率先落地酒店商业化很正常,而且AI渠道“一定是个增量”。
过去,人们出行前往往会打开OTA平台,根据位置、价格、品牌、评分等来筛选心仪的酒店。随着豆包等AI应用的普及,越来越多消费者在出行前会习惯性问一问豆包,进行行程安排、选择酒店和探索美食。这对豆包和酒店行业而言,自然是一个商业化变现和增收的机遇。
豆包进军酒旅一改传统模式,不进行付费推广,推荐酒店也不收取广告费,商家不能通过付费影响推荐或排序,也就是12%综合费率为订单成交后支付的渠道服务费。
这对酒店来说,是一次颠覆性的营销价值重构。一位研究AI GEO的酒店老板提出,豆包推荐属于高意图的“人找货” 精准流量,豆包纯成交付费的模式反而具备成本优势,对特色酒店、中小精品民宿来说,可以借此破除传统平台销量内卷、实现弯道超车。
前述国内某头部酒店集团相关负责人介绍,集团已感知到豆包渠道订单增长,近两三周GMV增速较快,将其列为重点观测路径。他表示,期待借助新渠道可以降低营销成本。数据显示,7月中旬至8月初,2周时间该集团酒店在豆包日销售额提升5倍。
更为重要的是,豆包也在为酒店行业创造全新的用户价值和体验。首先,AI订房简化了从搜索到决策之间的麻烦程度,用户可直接用自然语言描述“要有健身房”“适合亲子”等需求,AI也可以详细展示诸如“离市区近但隔一条马路隔音一般”等酒店的优点和缺点。其次,AI通过用户历史搜索和使用习惯判断,有着更强的需求分析匹配能力,能更精准地把酒店推给目标客人。
千岛湖明豪国际度假酒店董事长金鑫认为,在用户需求匹配方面,“目前来看,豆包覆盖率和语音交互优势比较强。”传统OTA排名不占优、但契合特定用户场景需求的中小酒店,有望借AI工具获得更多曝光和转化。
对此,明豪已主动布局AI渠道。按金鑫的话说,“先做第一个吃螃蟹的人,怕落后”。金鑫预测,未来AI扮演的角色会越来越接近真正跟着游客出门的旅行助手。
杭州市中国旅行社集团有限公司出境中心副总经理张虹芸认为,豆包成为国内首个对AI对话酒店订单明码抽佣的平台,树立起对话式消费的商业模式范本,用户主动咨询、AI精准匹配,为AI赋能本地生活商业化提供了可参考的样板。同时,豆包纯成交费率模式优势很明显:减少了无效营销损耗,给酒店行业带来了均等曝光机会。
中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧也表示,平台企业正依托自有大模型打造AI助手并升级为独立成交渠道,未来甚至可能成为平台企业的主力成交渠道,这是行业发展的一个趋势。豆包的试水,虽然用户信任度与商家接受度的提升仍需时间沉淀,但交易链路已经打通,客观上也为市场格局的变化带来了契机。
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