在深中跨市公交博览中心枢纽站咨询台前，扫码即可浏览中山特色美食与热门景点的趣味问卷，让游客刘晓涛感到很实用；在南朗街道，装修工人张芝政结束一天工作后，从容走进南朗社区卫生服务中心（马鞍岛中心门诊）夜间门诊，这个曾让他觉得“人还没下班医院已经关门”的就医难题，已成为过去式。这些看似微小的改变，正是中山人民建议征集工作释放的温度。

今年上半年，中山市线上、线下渠道共征集人民建议约6300件，办结率超九成，推动解决群众急难愁盼问题约1000个。从跨市公交优化到夜间门诊开设，从社区微改造到交通隐患治理，一条条“金点子”正通过环环相扣的闭环机制，转化为惠民“金果子”。

中山市民正在查看导诊台上的人民建议征集平台二维码。 南方+ 林雨萱 摄

半年回收问卷超2000份，一张张问卷背后的“跨市联动”

在深中跨市公交博览中心枢纽站的咨询台前，线上趣味问卷的二维码尤为显眼。“我本来对中山不熟，问卷里提到的美食和旅游地点，正好用得上。”游客刘晓涛说。问卷既是征集载体，也是城市文旅推介的窗口。

面对深中通道通车后激增的跨城需求，中山市公交集团主动出击。“仅博览中心枢纽站，上半年就回收有效问卷超2000份。”深中公交车队负责人袁广表示，自2024年6月30日枢纽站开通起，便布设问卷调研点，覆盖线上客服、公众号及线下公交挚友座谈会等渠道。

在深中跨市公交博览中心枢纽站咨询台前，扫码即可浏览趣味问卷。 南方+ 林雨萱 摄

6月13日的“携手同行，共建美好公交”公交挚友座谈会上，市民与相关部门围坐一堂，就班次密度、末班车时间等“痛点”交流。针对“晚班车收车太早”的集中反映，公交集团迅速优化运营图，适度延后尾班车时间并加密高峰运力。从“有”到“优”，线上征集的效率与线下座谈的深度结合，正为深中一体化贡献交通智慧。

完善交通基础设施、设立延时门诊，打通服务“最后一公里”

南朗街道岭南路，新安装的“机非分离”硬隔离设施将机动车与摩电有序分隔。“以前骑车，大货车贴身呼啸而过，心里发毛，现在安全感增加不少。”南朗社区居民陈先生说。改变源于人民建议征集工作在群众间收集到的“高频建议”——不少市民表示，多条主干道缺少非机动车道，出行隐患突出。

翠亨新区城市建设和管理局工作人员黄权文提到，该局持续推进摩电通行环境改善，联动交警部门加强宣传引导，将岭南路作为样板路口重点打造，增设隔离装置、重划标线、完善警示标识。目前已完成约7.5公里非机动车道建设，下半年将冲刺15公里建设目标。

南朗街道岭南路，新安装的“机非分离”硬隔离设施将机动车与摩电有序分隔。 南方+ 林雨萱 拍摄

同样在南朗街道，南朗社区卫生服务中心（马鞍岛中心门诊）的变化让周边居民备感暖心。此前，这个基层医疗机构下午5时便关门，让附近上班族颇为不便。“五点半下班，门诊也五点半关门，看个病拖到第二天，太麻烦了。”装修工人张芝政说，以前晚上生小病只能硬撑到次日请假去看，如今下班后步行过来就能就诊。

不少市民通过人民建议征集相关平台反馈不便后，南朗街道迅速响应，联合市人民医院南朗分院落实“千名医师进基层”专项行动。南朗社区卫生服务中心主治医师、马鞍中心门诊负责人何国俐介绍：“3月与南朗医院建立紧密型医联体后，我们统筹了14名医护人员，将服务时间延长至晚9时，夜班配备一名医生和一名护士，目前每晚9时前最少接诊10多人，一般都有20多人。”

一条非机动车道的硬隔离守护出行安全，一间社区卫生服务中心的延时服务守护群众健康，两个改变，指向同一个方向：群众的声音被听见、被回应。

采纳群众建议后，南朗社区卫生服务中心（马鞍岛中心门诊）将服务时间延长至晚9时。 南方+ 林雨萱 摄

全域联动格局逐步成形，一套全链条闭环制度支撑

公交集团的“快”与南朗街道的“细”，背后是一套全链条闭环机制在运转。中共中山市委社会工作部相关负责人表示，年初中山市印发《中山市人民建议征集工作指引（试行）》，从制度层面破题。《指引》明确日常征集、专项征集、决策前置征集等多元路径，搭建市、镇、村三级联动矩阵，建立“征集—办理—反馈”闭环。每条建议从登记、转送到督办、反馈均有迹可循。以前主要“等”建议，现在主动“问”建议。

《指引》提出的决策前置征集制度尤为关键，将民意征集嵌入政策出台之前，从源头避免“政府买了单、群众不买账”的尴尬。同时配套建议督办、分析研判、激励评价等机制，让闭环不仅“有形”更“有效”。

机制运转中，中山搭建起覆盖市、镇、村三级，“横向到边、纵向到底”的人民建议征集网络，全市“全域联动”格局逐步成形。阜沙镇采纳群众建议，将学校闲置场地夜间对外开放，盘活资源方便居民健身；小榄镇根据家长建议，用定制收纳柜释放课室空间，让学生实现“躺着午休”；南头镇针对十字路口信号灯缺失问题，协调多部门现场办公，终结长期安全隐患。坦洲镇推行“物业经理接待日”制度，95.5%的投诉在小区内化解，实现“小事不出小区”；东区街道花苑社区开展“益点子”志愿微创投大赛，20个优秀项目落地实施，惠及3000名社区居民。从“办成一件事”到“解决一类事”，制度让民意转化有了坚实保障。

展望未来，中山将继续深耕全过程人民民主实践，在制度完善、平台拓展、转化实效上持续发力，让更多“金点子”在政策中生根，在民生中结果。

采写/摄影：南方+记者 林雨萱

通讯员 钟善社