无论看各种书刊，还是企业宣传，包括网络和新媒体上的各种信息，都会给大家一种迷茫。客户这个词应该怎么称呼？无论是客户、用户、顾客还是消费者，相信很多人都对这些频繁出现的名词感到困惑。

在& quot以客户为中心& quot客户主权，就要知道客户是谁。这里花一点篇幅为大家澄清一下这些营销对象。

客户

在英语中，Client指顾客。委托人也是一个法律术语，指当事人和委托人。但现在在翻译中，客户通常被翻译成客户，是客户的代名词。

在卖家眼里，客户的层次比客户高。麦肯锡的创始人马文鲍尔说：我们没有客户，我们只有客户。"这是什么意思？他认为，客户只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡提供的是专业服务。

用户

用户通常不是客户。为了解释两者的区别，巴菲特的黄金搭档查理孟格讲了一个故事，他看到一个卖渔具的人做了很多闪亮的绿色和紫色的鱼饵，他问：鱼会喜欢这些鱼饵吗？那人说，我没有卖鱼饵给鱼！

看完这个故事，你应该能理解用户和客户的区别了。鱼是用户，买饵的是客户。

顾客

国际标准化组织(ISO)将客户定义为接受产品的组织或个人。按照这个定义，客户付费，但不一定是用户或消费者。

消费者

在经济学中，消费者是与生产者和经营者相对应的概念，是指产品和服务的最终用户而非生产者和经营者。

在英语中，消费者是消费者，生产者是生产者，经营者是经营者。

在描述一些宏观问题时，消费者最常使用它来表达一个群体的概念。中国还有消费者协会，每个省市县都有分会。

在中国台湾省，翻译时习惯上是把消费者翻译成客户，把用户翻译成用户。我个人比较喜欢这个待遇。

刚来一家运营商工作的时候，大家总是称呼装电话的人和宽带用户。我们觉得很奇怪。为什么不给客户打电话？这样更尊重吗？时至今日，很多企业还在给用户打电话。我们研究过，所有用户都是所谓的流量导向型企业，即企业的营收是由成千上万的客户贡献的，单个客户的贡献几乎可以忽略不计。比如微信，我们只是微信用户，只是微信这个月十亿活跃人群的庞大社交体系中的一个账号。我们什么时候见过腾讯尊我们为客户了？

今天，我们的消费者已经从手握金钱的投票者变成了用户，他们的消费体验直接影响着企业产品和品牌的发展趋势。但是今天，许多企业谈论& quot客户观点& quot和& quot顾客至上& quot，其实是不合适的。我们理解用户思维是值得提倡的，比如用户体验UE，因为从客户思维来看，客户在乎价格，而从用户思维来看，用户在乎使用价值。

就称谓而言，我们希望客户这个词得到普及。比如淘宝上线后，商家称买家& quotpro & quot，这是很难能可贵的。今天很多线下终端店把客户称为客人，物业服务把客户称为业主，都很好。