来源：微信公众号“齐鲁晚报”

近日，济南多位市民反映，

手机用着用着突然遭到运营商停机。

联系运营商后，

他们被告知停机是由于拨打“骚扰电话”导致。

"我们在打正常电话，

不是骚扰电话，也没有察觉才停的。"

大众质疑。

所涉通信运营商回应说，

用户手机停机。

因为系统检测到异常高的通话频率，

如果用户正常工作，手机可以提供相关证明，

他们会把它放在& quot白名单& quot。

社区卫生服务中心：

“拨打的都是正常电话

咋会变成骚扰电话”

"我们以为是欠费，跑去交钱，才发现里面还有很多钱。"为了找出停机原因，赵女士咨询了营业厅客服经理，被告知该手机号停机是因为他们打骚扰电话，如果再停机就注销。

"我们打电话是正常的工作电话。怎么可能是骚扰电话？"赵女士告诉记者，他们社区卫生服务中心除了提供基本的医疗服务外，还要为辖区居民建立居民健康档案，对患有高血压、糖尿病的老人进行管理，建档检查，不定期回访，交血压、血糖。另外还有一些健康教育，这些工作需要电话告知居民。

据了解，这已经不是马来西亚湖社区卫生服务中心Miri的工作电话第一次被停机了。早在7月份，该中心另一个办公室手机号就被停机了。赵女士说，他们联系运营商时，客服人员告诉她，停机是因为有市民投诉他们的号码是骚扰电话。然后，社区卫生服务中心去营业厅启动机器。

市民刘女士：

有急事连续拨打电话，

被拉入骚扰“黑名单”

"我是一名普通老师，不做推销。怎么打电话骚扰别人？"刘女士很纳闷，然后才想起来关机前一天，因为急着找家人，对方电话一直不通，连续给对方打了四十多次电话才取得联系。客服还说，是因为她短时间内给同一个号码打电话太多，才被列入骚扰名单的。

对此，刘女士表示不了解。"其他人没遇到过这种情况吗？这么着急联系别人会被列入黑名单吗？我每天也接到很多骚扰电话。为什么不阻止他们？"客服人员告诉她，他们是按照统一规定操作的，如果要恢复通话，需要机主带着身份证去大营厅，一般的小营业厅是解决不了的。

"我住的地方离最近的营业厅也是40分钟车程。平时上班，只能等假期。"刘女士无奈地说，她只有一个手机号。因为手机停机，很多亲戚朋友和学生家长都很难找到她，耽误了很多事情。她希望得到合理的解释。

运营商回应：　

用户提供证明，可拉回“白名单”

关于马来西亚湖社区卫生服务中心Miri的办公手机号码被关机的情况，运营商客服人员询问

随后，记者联系了运营商淮阴分公司。据一位负责投诉的工作人员介绍，马来湖社区卫生服务中心Miri所涉及的号码确实属于监控范围，而且来电频率很高，被14个用户标记为骚扰电话。至于有多少用户可以被贴上骚扰电话的标签，工作人员表示没有具体的标准，他们的骚扰电话名单是省公司下发的。

"骚扰电话有几个主要特征。一种是呼叫频率极高，被叫频率极低或者很少呼叫，平均通话时长很短，可能一分钟内就直接挂断，然后主叫号码数量非常多。例如，打了94次电话，其中91次没有重复。最重要的一点是省公司通报的数据中会有标注，会被一些平台和用户标注，我们也会参考这个。"工作人员表示，涉事号码马来西亚湖社区卫生服务中心Miri当天的拨打行为确实符合骚扰电话的特征，因此予以制止。

运营商可以通过打击骚扰电话来保护市民免受骚扰电话，但正常工作电话如何避免被& quot意外受伤& quot？

工作人员表示，如果高频来电确实是正常的工作电话，用户可以提供相关证明，以便将自己的号码拉入& quot白名单& quot。"比如你是快递员，可以提供你的资质，或者你是街道办的，可以提供一个证明，盖个章寄给我们。邮件或者照片的形式都可以。我们将在验证后将其添加到“白名单”中。"工作人员说。