福田口岸节假日港籍、外籍旅客通关占比超 70%，境外旅客跨境支付使用难题突出。为此，口岸服务中心推出一对一专属便民服务，现场指导开通数字人民币硬钱包，每天充值上限2000元，离境时余额可原路退回境外银行卡，切实打通跨境支付使用堵点。在现有 13 项跨境便民服务基础上，福田区还将新增银联数字消费自助终端等 5 项服务，确保外籍人士“看得到、看得懂、付得顺”。6月17日，福田区委书记黄伟带队开展国际化建设交账工作专项调研。

此次调研先后深入福田口岸、星河COCO Park商圈等地，实地调研重点场景国际化建设落地成效，细致梳理当前工作亮点、现存细节短板，并围绕服务优化、交通提质、业态升级、涉外适配等核心方向，明确后续精细化提升工作路径，全力夯实辖区国际化发展根基。

口岸跨境客流特征鲜明 节假日港籍通关人群占比超70%

调研团队首先抵达福田口岸，实地踏勘口岸国际化建设、通关运行、交通接驳及涉外服务保障等全链条工作情况，重点分析口岸客流高峰时段特征、深港双向通关流量差异及香港侧交通接驳运行模式。据了解，福田口岸香港侧火车日常班次间隔为十分钟，节假日主动加密运行班次，全力适配客流波动需求。从通关数据来看，口岸节假日通关客流以香港籍人士为主，占比超过70%，日均境外入境人士超千人；同时，深圳前往香港的单向客流每日较反向客流多出2万人次，口岸深港双向通行特征鲜明。

针对口岸涉外服务配套建设情况，区领导细致问询口岸各服务点位人员配置与服务能力。目前，口岸一楼、二楼共设置五处“汇兑通”货币兑换点，全面覆盖入境、出境双向通关人群。兑换功能上，支持人民币与外币现金双向兑换，也支持微信、支付宝扫码和刷银联卡兑换，但暂不支持刷外卡直接兑换人民币。可兑币种一共25种，实现APEC全部21个成员国及美元、英镑等主流货币全覆盖。

现场工作人员均具备基础外语沟通能力，可满足常规涉外咨询、引导需求，同时配备专业翻译设备，破解跨境语言沟通壁垒。

破解跨境支付痛点 专属服务实现2000元额度充值即用即退

设于福田口岸联检大楼2号门外广场的福田口岸入境服务中心，区位醒目、通达便捷，可有效提升港澳台及境外人士融入深圳、畅享福田城市服务的便利度。该中心由福田区委统战部牵头建设，委托香港慈善援助基金会秉持公益属性运营服务。

目前，福田口岸入境服务中心由港方专业服务团队负责运营，聘请熟悉深港两地文化的义工人员7名，每天提供上午9时至晚上9时，共12小时的全年无休不间断服务。引入金融机构、电讯运营商，电子支付如支付宝等单位，配套AI智能交互系统，为港澳台及境外人士提供现场办理政务、金融、电讯、咨询、文旅推介、宣传展示等六大方面服务，包括现场办理银行卡、电话卡、开通线上支付渠道等特色服务，提供各类宣传资料55种。

“为切实解决境外人士境内支付痛点，口岸服务中心搭建专属便民服务体系，安排专人一对一指导境外人士操作。”服务中心工作人员介绍，首先引导入境人士绑定外卡、开通移动支付，这是目前最便捷的方式。在此基础上，中心配置了两台智能终端：一台是工商银行先进自助终端，全国仅两台，除现金业务外个人和企业银行业务均可办理；另一台是建设银行数字人民币硬钱包自助发卡机，支持全球手机号接收验证码，可即时开通数字人民币硬钱包，每天充值上限2000元，离境时余额可原路退回境外银行卡，主要服务于餐饮、交通等小额消费场景。

同时，口岸优化指引标识体系，明确引导境外人士前往入境服务中心办理各类涉外业务，让跨境服务更规范、更便捷。曾有一位香港阿姨当时在深圳准备转账给骗子200万元，后经服务中心人员劝导两个多小时，终于没有上当受骗。

新增5项国际特色服务 前5月服务入境人士超12万人次

作为全国对外服务的重要窗口，福田口岸日均人流量超20万人次。针对境外人士、港籍人士跨境办理金融、通讯、支付业务的刚需，口岸落地全国稀缺的一站式综合服务设备，仅五台同款设备可实现个人、企业多项业务一体化办理，可支持境外人士申办境内手机号、数字人民币、境内银行卡等核心业务，一站式解决过往业务办理流程繁琐、多环节跑动的难题。

此外，福田口岸入境服务中心已联动福田十个街道的入境服务中心、产业园区、青年创业基地等，形成以福田口岸为中心，辐射全域服务网络，实现全域覆盖、资源共享、服务互通、各有侧重、点线面服务联动布局。

福田区委统战部会同区委区府办（区委外办）加快构建覆盖全域、响应迅速的“境外人士服务圈”，显著提升入境服务体系的综合能力。目前，福田区入境人士服务中心（皇岗口岸）建设稳步推进中，待市口岸办完成场地验收后迅速入场建设，力争与新皇岗口岸同步启用。

在原有13项服务基础上，福田区委统战部已协同区金融服务和风险防控中心等单位确定新增5项国际友好特色服务，包括外籍人士便捷移动支付指引手册、银联数字消费自助终端、开通财付通刷掌支付功能、充电宝租借服务、创业联盟服务等，同步推进中、英、日、韩多语种标识改造。持续发挥“小中心大服务”“小空间大作为”“小前台大前线”作用，今年前5月累计服务入境人士12.14万人次。

此外，福田区10个街道完善街道级境外人士服务中心建设，提供政务咨询、生活指引、文化交流等基础服务。目前正组织各街道对照口岸中心服务清单，推动服务内容向街道延伸，强化与区级口岸服务中心的响应联动，逐步实现“境外人士服务圈”全域覆盖。

交通配套迭代升级 出租车全域配齐翻译设备便利涉外出行

在口岸交通提质方面，辖区持续推进口岸周边交通配套升级。2024年，口岸东侧新增出租车场站，同步打造超千平方米的网约车专属场站，优化乘车动线，将原有需跨越两个红绿灯的乘车距离缩短至100米以内，大幅提升出行效率。同时，重新梳理场站功能布局，在西侧设置公交场站，盘活释放闲置空间，通过闸机单向通行优化，有效提升口岸车流、人流通行效率，缓解周边交通拥堵。口岸全域完成双语标识标牌升级，全面契合国际化口岸建设标准；辖区巡游出租车统一配备翻译设备，精准解决境外乘客沟通难题。

据悉，口岸西侧交通枢纽项目将于2028年启动建设，建成后将整合出租车、网约车、公交多重交通功能，打通二层平台与口岸大楼连通通道，实现交通功能系统性升级，同时辖区将持续滚动推进周边道路微改造，持续优化口岸交通微循环。

商圈国际化业态提质 离境退税商店增至335家

调研第二站来到星河COCO Park，实地考察商圈国际化业态布局、涉外消费服务配套及特色场景建设成效。目前，商圈已打造国际美妆、潮牌等特色主题街区，集聚优质跨境消费资源。商场内已有47家离境退税店，另有3家门店正在加紧申报落地，免税消费可享受专属九折优惠，极大提升境外消费者购物性价比。

从涉外消费数据来看，商圈国际客群消费特征清晰，境外顾客到访占比稳定，其消费需求以彩妆、香水等美妆品类为主，对应品类成交率达40%。商圈全面落地离境“即买即退”退税服务，简化境外消费者退税流程、提升消费体验。

作为商圈国际化特色标杆门店，乐高旗舰店自落地以来持续深耕城市特色与国际化设计融合，特邀国外设计师结合深圳“科技创新之都”城市定位打造门店场景，以小渔村、城市发展、科创未来三大乐高模型，具象化展现深圳城市迭代历程，特色场景吸引大量中外游客打卡消费，门店销售额连年稳步增长，其中境外顾客消费占比达15%。

目前，星河COCO Park已持续引进多家国际知名潮牌，丰富国际化消费业态。同时，商圈完成全域双语标识、服务体系升级，适配境外游客游览、购物需求。此外，商圈创新打造人性化休闲场景，开放宠物友好逛街模式，进一步提升国际化、精细化、品质化商圈服务氛围，持续增强辖区商业对外吸引力与影响力。

据悉，福田区推进双语标识全域升级，改造范围覆盖全区20个重点商圈。当前整体改造完成率约95%，计划于6月底全面完成。

福田区离境退税商店由最初84家增至目前335家，服务覆盖范围大幅扩大，密度全市最高。截至2026年6月11日，福田口岸离境退税点累计办理业务39271笔，对应商品交易总额32157.48万元，累计退税金额4002.30万元。

依托深港半小时生活圈枢纽优持续吸引全球消费目光

亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将于2026年11月18日至19日在深圳市举行，作为深圳中心城区，福田区深入推进“国际化建设年”部署，举办彰显“开放、创新、合作”主题的文化活动，为市民游客带来一场为期6天的国际文化沉浸式体验嘉年华，迎接APEC盛会胜利召开。

6月16日，“自游FUN韩 乐无限——2026中韩文化旅游交流嘉年华”在深圳节日大道正式启动。作为深圳节日大道“Hello World”系列国际文化交流活动的首发项目，本次活动由福田区委区政府与韩国旅游发展局共同主办。通过韩国特色演艺、主题互动体验、旅游资源推介及美食文化交流等丰富内容，为市民游客打造了一场沉浸式的中韩文化交流与旅游推广盛会。本次嘉年华将持续至6月21日，将推出系列主题活动和特色消费体验，让市民游客足不出“深”，即可轻松解锁“韩国之旅”。

坐拥福田口岸、皇岗口岸、福田高铁站与密集的地铁网络，福田街道天然成为深港“半小时生活圈”的交汇点。作为国内首个以节日文化为核心的公共文化街区，“深圳节日大道”串联起卓悦中心、领展中心城、星河COCO Park等八大商圈，2025年以来，随着离境退税政策优化落地，街道率先建成福田口岸离境退税点，推动辖区退税商店突破100家，占全区总量近半。　

福田街道是深圳的中央商务核心，也是全市首个集节庆活力、首店引力、围村动力、跨境便利与治理魅力于一体的消费新高地。依托“两口岸一站”日均25万人次的跨境枢纽优势，这里坐拥卓悦中心等八大商圈、近200万平方米的商业体量，汇集四条围村近千家特色美食，凭借深圳会展中心超10万平方米展场与年均超百场大型展览，持续吸引全球消费目光。

采写：南都N视频记者 张小玲