4月9日，市交通运输局党委书记成辉赴市政务服务中心交通窗口，开展“假如我是办事群众”换位体验活动，零距离感受审批流程，面对面倾听群众心声。

在海事业务窗口，成辉详细了解了船舶登记、营运证配发等业务的审批流程和办理时限，并陪同前来办理船舶登记的宋先生走完整个审批流程。“材料清单清不清晰？窗口人员解释得细不细？”他边看边问，仔细询问每一个环节的细节。在运管业务窗口，成辉与客运企业代表深入交流，听取企业对窗口的服务评价及优化建议。企业代表表示，现在办事指引明确、环节紧凑，窗口人员专业热情，确实省心不少。体验结束后，成辉指出，政务服务窗口是服务联系企业群众的前沿阵地，必须坚持以群众满意为第一标准，持续优化服务、提升效能。一是深入梳理审批流程，排查堵点难点，推动流程再精简、效率再提升；二是强化队伍保障，把窗口作为培养历练青年人才的练兵场，着力打造“一专多能”的符合型服务队伍；三是转变服务理念，主动靠前问需、上门对接指导，推动服务由被动受理向主动服务、由末端审批向前端延伸转变，以更务实举措、更暖心服务回应企业和群众需求。

成辉表示，换位体验是起点，整改提升是关键。审批部门要持续完善“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，把群众的“需求清单”转化为窗口的“履职清单”，推动高频事项从“能办”向“好办、智办、暖心办”转变，以高质量政务服务助推交通运输营商环境持续优化。