2026年1月26日，人人租母公司广州研趣信息科技股份有限公司（下称“研趣信息”）正式递交港股招股说明书，冲击“租用消费第一股”。

招股书显示，截至2025年9月30日，人人租平台汇聚了超2万家注册商家，注册用户数突破6120万。2023年至2024年，研趣信息营业收入从2.94亿元增长至4.21亿元，同比增幅超过43%；2025年前三季度，公司收入达3.56亿元，同比继续增长18.72%。

不过，亮眼经营、财务数据后，“租用开盲盒”、“归还时恶意定损”、“平台当甩手掌柜”等来自消费者的质疑时有出现。而这些争议的本质，实则指向了租用消费行业长期存在的一个核心问题——“非标属性”。

基于此，记者对人人租平台的使用流程进行了拆解，并结合其推出的各项制度措施，从质检标准、商户准入、合规风控三个维度，梳理这家行业龙头在运营过程中遇到的具体挑战，以及做出的应对、破解之法。

租用行业如何避免“提灯定损”？

数智化升级，减少质量争议

“人人租”定位于线上租用消费服务平台，简单来说，就是“电商版的租用平台”，只不过用户从“购买所有权”变成了“租用使用权”。在这里，消费者可以租到手机、电脑、相机、健康理疗产品、机器人、VR/AR设备等各类商品。

提到租用，很多人会想到租房领域近年来多次发生的“提灯定损”事件，与此类似，租用消费平台用户需要闯过“质检、定损”两道质量关卡。

一是租用时，商品好坏往往全凭商家一张嘴和良心。例如3C类产品，技术小白很容易会被商家“大花”、“小花”、“可充新”等业内行话绕晕。特别是租用平台标的物常常为非全新的“非标品”，进一步加大了用户鉴别商品价值的难度，只能被动接受报价。

二是归还阶段，商品被部分商家拿着放大镜挑刺。一些黑心商家，甚至还会利用信息差，在租用时以次充好，回收时转嫁问题，给用户造成不必要的麻烦与损失。

商家此类行为，同样会拖累平台口碑，引发消费者对平台的不信任。正如电商行业初兴之际，多家如今的大平台都曾卷入质量、假货风波。

以上问题出现的根本原因，是租用消费平台标的物普遍的“非标属性”，导致缺乏专业技术知识的消费者天然处于劣势地位。而想要改善这一状况，就需要行业、企业等多个层面力量的共同努力。

图源：全国标准信息公共服务平台

2025年5月30日，研趣信息与国家市场监督管理总局发展研究中心、北京市顺义区市场监督管理局起草的《共享闲置物品质量信息描述》（GB/T 45828-2025）发布。另据全国团体标准信息平台显示，2025年12月31日，由中国旧货协会批准，支付宝（杭州）数字服务技术有限公司、研趣信息、宁波青年优品电子商务有限公司、深圳市兰拓科技发展有限公司参与起草的《实物租赁 消费品线上租赁经营管理规范》正式发布。

相关法律法规或国家标准的发布，正逐步搭建起租用消费行业的治理框架与评判基石。实操层面，人人租则通过多个环节的数智化升级，来推动业务规范化发展。

针对源头品控，人人租平台建立了“中心仓”，实施实物入库与统一质检。通过将高价值设备集中至平台仓库管理，从物理层面切断了盲盒风险。

针对交付责任，平台推行“当面激活”，用户须在快递员见证下开箱验机，有效界定了交付时的设备状态。

针对“发货无标准”质疑，自2025年4月14日起，平台出租的每台二手手机，发货前均需按照平台公示的标准完成多维度检测，并生成唯一对应的专属检测报告。用户收货时可直接在订单页面查看并比对，若发现实物与报告不符，平台承诺赔付200元并支持退换。

针对“归还讹诈”质疑，人人租引入了“小判官”专项介入机制。平台会主动提醒用户归还时录制视频，一旦发生定损争议，商家必须提供发货前与收货后的检测视频/照片进行举证。若商家拿不出“发货时完好”的铁证，平台一律判商家全责，坚决杜绝恶意定损。

平台责任不该沦为“空中楼阁”

“先行赔付”压实平台责任

如第一部分所述，租用消费行业乱象治理，平台是否“给力”至关重要。然而，平台与商户天然存在较多趋同利益。客观上，商户能够给平台吸引人气并提供佣金，产生实实在在的收益；主观上，平台想要规范商户行为，不仅需要投入较大的人力物力成本，而且会面临商户流失问题。

硬币的另一面，这些“非标商户”毫无疑问会给消费者带来多重困扰。首先即“以次充好、提灯定损”等商品质量问题；其次是通过“阴阳合同、隐蔽条款”等挖坑；最后，还有诱导消费者通过租用套现进行变相贷款等可能涉及欺诈的行为。

对于以上矛盾，人人租分析称，默许商户灰色行为存在，表面上会带来短期利益，但中长期来看，只会持续损害平台品牌信用，将优质用户越推越远，劣币驱逐良币。带着如是理念，人人租在商户治理层面，建立了多级联动机制。

商家入驻环节，人人租接入了国家企业信用信息公示系统API接口，在入驻环节严格核验工商信息与门店实景。系统实行“月度扫描”机制，定期核查商家是否被列入“经营异常名录”。一旦发现异常且未限期整改，平台将立即下架店铺，从源头清洗不合规运力。

商家经营环节，平台强制推行标准化电子合同。所有的租金、违约金、购买价计算方式均在APP内明确展示。平台明确界定，到期购买价是用户违约或打破常规租用规则时的特殊对价，需结合市场行情自主定价，并在页面醒目提示。任何线下私签的“霸王条款”在平台仲裁中均无效。

值得一提的是，为打破“平台踢皮球”的刻板印象，人人租近期升级了“三重服务保障体系”，将“敢租敢赔”确立为平台责任的硬标准。针对商家临时加价、隐私泄露、验机不符等高频纠纷，平台不再让用户与商家无休止拉扯，而是建立了“先行赔付”机制。

例如，对于用户最担心的磨损定损，人人租明确“自然磨损0责任”，即便超出标准，平台也提供最高200元的现金补贴。若发现商家非法获取隐私，平台优先向用户赔付500元现金；若遭遇“价格刺客”，优先赔付200元。

人人租APP界面

此外，记者注意到，在人人租APP“我的”页面，醒目位置有着“商家违约举报”和“警惕租机套现”陷阱提示。

“租机套现陷阱”，即一些商家会诱导消费者以“租借”名义借出热门产品，再以低价回购，形成变相贷款。该行为不仅会使用户背上高额的利息，滑向债务深渊，而且会破坏租用消费平台正常商业秩序。

图源人人租APP

从上图可以看到，人人租推出了“重金悬赏”的治理手段，鼓励用户对疑似恶意套现的行为进行举报。平台承诺，若提供有效线索并获得报案回执，直接奖励500元；若相关情况被公安机关立案，奖励2000元；若公安机关成功抓获中介团伙，最高奖励5000元。

用户隐私频受关注

二手机平台统一发货

商品、商家之上，信息管理的“非标性”同样备受消费者关注，平台风控与用户隐私两者之间的“边界”在哪里，亟须答案。

一方面，是平台软件。2025年8月，人人租APP就曾因为“未向用户提供撤回同意收集个人信息的途径、方式”、“未采取相应的加密，去标识化等安全技术措施”等原因，被相关部门通报。

人人租官微披露，平台已于2025年9月完成相关问题的全量整改。整改后的人人租APP《隐私政策》中完整列明个人信息使用目的、方式、范围，并为用户提供了便捷的撤回同意使用个人信息的方式，更采取了加密、去标识化等安全技术措施保护用户数据。

另一方面，在于设备硬件端。有较多消费者质疑，所租用产品安装的“监管锁”类软件，是否会在商品使用过程中违规搜集，甚至泄露个人隐私。

记者了解到，租用消费行业引入“移动设备管理（MDM）”，是用于防止用户恶意违约或倒卖设备。正规平台官网使用的解决方案通常是严格受限的，仅具备锁机提醒还款的功能，并无获取用户隐私（如通讯录、定位）的权限。

只不过，有些入驻商家为了谋取额外利益，会私自安装第三方非法软件。针对此潜在风险，人人租目前所有二手手机订单均已实现由平台仓库统一直发，平台严令禁止全新及二手商家私自预装任何形式的移动设备管理（MDM）。以通过将设备管理权统一收归平台，彻底杜绝商家私下的灰色操作。

2026年1月，商务部等九部门发布《关于实施绿色消费推进行动的通知》，明确提出“大力发展绿色租赁服务，创新绿色消费模式”，“利用先进技术加强资源匹配、智能调度，提升智能化服务水平，推动资源高效利用”。

整体来看，租用消费行业在发展初期，势必会经历传统信用体系与新型非标交易模式的磨合期阵痛。而行业龙头人人租此番港股IPO，正是一次平台加强自省内控，并接受各界审视的窗口期。

通过入驻、交易、风控等各个环节的“数智”化升级，公司正逐步打造出租用消费行业的标准化信任体系。当然该体系能否持续迭代，以适应各类可能出现的新挑战，还需要监管、平台、商家、用户的共同努力或监督反馈。

采写：南都N视频记者　缪凌云