近日，杭州一女子花14000元买的加拿大鹅羽绒服，花300余元送至杭州万象城一洗衣店干洗，还现场充值1000元办卡，干洗后衣服出现缩水。

洗衣店不认可缩水，仅表示可退还1000元充值金额。陈女士希望门店先退还充值的费用，若衣服经鉴定后确实存在缩水或其他异常，再共同商讨赔偿方案。

万元羽绒服干洗后缩水。图/视频截图

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，洗衣店未能按照衣物标签要求进行专业干洗，导致价格不菲的羽绒服严重缩水，其行为已构成违约，应承担相应的赔偿责任。陈女士的维权诉求合理合法。

【1】万元羽绒服干洗后明显缩水

据1818黄金眼报道，陈女士于2024年12月在专柜花费14000元购买加拿大鹅羽绒服，洗涤方式中提到不可水洗，需使用碳氢化合物溶剂专业干洗。

她表示，这件羽绒服此前从来没洗过，2026年1月9日她将羽绒服送至杭州万象城蓝鹤精致洗护门店，花费300余元进行奢侈品精洗，当天还充值1000元办卡。

陈女士将衣服拿回家时并未发现异常，等准备穿出门时才发现不对劲。她表示，原本就是短款羽绒服，干洗后整体变小了两个尺寸，袖口无法盖住手腕，下摆缩至腰部上方。

她特意回到专柜与同款服装进行尺寸比对，这件中号羽绒服的袖口与下摆明显比小号羽绒服还短。

陈女士向洗衣店反映此事，洗衣店却不认可衣物出现缩水，认为是拍摄角度不同。对于衣物是否缩水一事，对方表示陈女士可以拿去鉴定，“鉴定出来若是我们的责任，我们承担相应责任。”

陈女士表示，自己对于洗衣店的洗涤方式存疑，希望洗衣店先将充值的1000元全额退还，若衣服经鉴定后确实存在缩水或其他异常，再共同商讨赔偿方案。

据报道，记者到店采访，门店店长称无权接受采访，记者多次拨打蓝鹤洗护集团官方电话、在公众号留言，均未得到有效回应。浙江省洗染行业协会反馈，店家已向负责人上报此事，但截至发稿，蓝鹤方面仍未给出正式答复。

【2】律师：若协商无果，消费者可向有关部门投诉举报

谭敏涛表示，遇到前述情况，建议陈女士首先固定证据，保存好羽绒服的购买凭证、洗衣店的充值记录与消费凭证，以及清晰展示衣物缩水前后对比的照片或视频。整理好上述证据后，陈女士可向洗衣店提出正式的书面或当面交涉，明确指出其洗涤方式不符合衣物标签要求，导致衣物严重缩水，要求其承担相应的赔偿责任。

若协商无果，可向市场监督管理部门、消费者协会、洗染行业协会进行投诉举报。若行政投诉或调解仍无法解决问题，陈女士可以向人民法院提起诉讼，要求洗衣店赔偿损失。

在该事件中，洗衣店应承担何种法律责任？对此，谭敏涛表示，若洗衣店因洗涤方式不当导致衣物严重缩水、无法恢复原状，且衣物本身价值较高，洗衣店应按照衣物实际损失进行赔偿。这通常指衣物因缩水而贬损的价值，而非衣物原价，例如衣物因缩水导致其市场价值大幅下降，洗衣店需赔偿这部分价值损失。

此外，洗衣店应退还本次洗涤费用300余元及充值卡内剩余的金额。

若将衣物送往第三方鉴定是否缩水或出现异常，鉴定费应谁来承担？谭敏涛表示，根据“谁主张，谁举证”的原则，消费者主张衣物因洗涤缩水，需提供初步证据。若双方对缩水原因或损失程度存在争议，消费者可以申请鉴定。此时，鉴定费用通常由申请方（即消费者）先行垫付。

如果鉴定结论确认衣物缩水确系洗衣店洗涤方式不当所致，那么鉴定费用属于消费者的合理维权支出，应由洗衣店最终承担。反之，若鉴定结论不支持消费者主张，则鉴定费用需由消费者自行承担。“在实际操作中，消费者可以与洗衣店就鉴定费用的承担进行协商。”

九派新闻记者 黄巧文

编辑 万璇 肖洁

【来源：九派新闻】

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