诡计是有效的，但是有限的。3354鲁迅

文/郑雅文

编辑/范婷婷

"我被造假者威胁了！"前不久《卖家》发表了一篇关于打假人的调查(卧底多个打假团，发现00后进入10万主力，破坏了很多店铺链接)的文章后，很多商家向我们吐槽他们的遭遇。

文章发表后的第二天，在淘宝卖鱼干的李明就被造假者盯上了。对方在电话里威胁他，& quot给我们保护费，否则我们一群人一定会把你的店搞垮。"

面对造假者的涌入，有人觉得麻烦，给钱了事。有的人缺乏法律知识，受到威胁就惊恐万状，想赔钱。殊不知，这种妥协只会让造假者更加嚣张，给以后带来无尽的麻烦。

如何对付职业打假人？我们收集了几个案例，邀请了阿里巴巴CRO二代、淘宝教育认证讲师刘亦岑律师为您出谋划策。

被威胁要钱，收保护费

李明是湖北人，咸鱼干是他家乡的特产。每天晚上，李明的爸爸去河里钓鱼，他的妈妈负责把鱼风干切回来，然后通过李明的淘宝店卖出去。

几天前，一个造假者让李明& quot表达他的意见& quot理由是他的产品没有生产许可证，产品标签不合规。

李明立刻变得紧张起来。"这是敲诈。"这不是他第一次遇到造假者。几年前，由于缺乏法律知识，他不知道卖农产品需要贴标签，打假人向工商告他。"工商其实是不支持造假者的牟利手段的。就跟我说整改，但是担心影响店铺权重，还是给了1000块。"

事后，他按照工商局的建议，及时完成了必要的文件，并给产品贴上了标签。没想到，几年后，我遇到了另一个造假者。

这一次，对方更加嚣张，用新申请的淘宝账号和买来的手机号骚扰李明好几天，并试图添加李明的私人社交账号。

在电话里，小男孩威胁他。"第一个月给他1000元，以后每个月给300元作为保护费。如果以后有造假者找你，让他来找我。你不给，我们一群人去你店里下单然后集体退货，你的店就危险了。"

李明保留了所有的聊天记录和电话录音。他不怕对方去工商局投诉，因为他知道自己的店没有违规。但他仍然担心，如果对方真的& quot围攻& quot一群人的店，他的店重会受影响吗？

刘律师诊断：

根据《食用农产品范围注释》，将水生动物去头、去内脏、去骨或切块、切片、盐渍、干燥、包装的初级加工品，属于食用农产品。根据《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第57条和《中华人民共和国农产品质量安全法》第2条可知，鱼干是初级农产品。

农产品不属于食品生产加工的范畴，无需办理生产许可证。

"商家在这一点上并没有违规。"刘律师表示，所谓收取保护费，本身就是游走在法律边缘的行为。

在商家如果遇到这种打假人，首先要保存好证据。,如果一群企业遇到造假者，警方可以以此为切入点，寻找其他相关案件，或者找到打假组织。

下单100支口红，要求高额索赔

小娜在淘宝卖进口化妆品，所有产品都是她在国外购买的，有相关购买凭证。今年4月，一位买家在她的店里一次性订购了100支口红。货物到达后，对方要求小娜& quot花十块钱买假的& quot以假货为由。

小娜觉得很可笑，他的产品是正品，不可能亏钱给对方。因此，造假者将小娜起诉到法院并报了警。

尽管身正不怕影子斜，小娜还是紧张。因为一旦她进入诉讼期，就意味着她将付出大量额外的时间和精力成本，这将哈

在此期间，造假者在旺旺上不断骚扰小娜，企图添加她的个人社交账号。小娜采取了平静的方式：没有争吵，没有私人社交账号，除了售后问题没有交谈。并且没有向造假者妥协，选择了积极应对。

最终，小娜在应诉过程中提供了充分的证据，法院驳回了造假者的诉讼请求。

刘律师诊断：

小娜的处理方法很好。面对造假者的纠缠，她选择了& quot冷处理& quot。不要对旺旺进行过多的言语沟通，冷静处理。商家遇到类似事件往往会面临很大的心理压力。如果处理不当，旺旺沟通过程中可能会出现一些过激的内容，导致不必要的惩罚，或者留下不利于日后应诉的证据。

另外，一旦进入诉讼阶段，商家要付出的时间成本和精力成本都比较大。很多商家会选择和解。无论是否和解，他们首先需要评估自己的操作是否存在违规行为。如果有，他们应尽快纠正，否则，在解决后，他们可能

小二支招

安雅在淘宝销售进口化妆品，渠道来自于国内的化妆品专柜，所以，她经常会单独上架化妆品小样。今年7月，一个买家以小样没有中文标签为由，向安雅索赔。

安雅没有声张，也不同意索赔，而是等到市场监督管理部门上门调查时，拿出采购小票，调出发货时的录像，从镜头里能看出，发出的产品，是有中文标签的。

刘律师诊断：

法律明确规定，商家销售进口化妆品时，产品必须要有中文标签，包括小样。同时，打假人作为举证方，也必须拿得出证据，证明收到的商品不合格。

摄像头成本并不高，商家应该要有留证的习惯，以便特殊情况时能派上用场，也建议商家在日常采购过程中，保留好采购凭证，将商品包装背面贴有中文标签的图片，在详情页中进行展示。

极限词慎用！商家最容易踩雷的地方

蔡柯在淘宝销售自家生产的柠檬片、干玫瑰花等果茶，他听说柠檬片有美白的效果，干玫瑰花泡茶能养颜安神，便在产品标题里，打上了“祛黄褐斑”、“改善睡眠”等关键词。

没想到，这样小小的动作，便引来了职业打假人。对方找到蔡柯时，他根本不知道，祛黄褐斑、改善睡眠属于保健品才能宣传的功效，不可以乱用。

这是蔡柯第一次遇到职业打假人，瞬间慌乱了，他一查证，发现“祛黄褐斑、改善睡眠”这类功效性的词语属于保健品才能宣传的功效，产品需要有“蓝帽子”。

“你怎么证明你的柠檬片能祛黄褐斑、改善睡眠？”打假人质问他，蔡柯答不出来，赔了对方500元，还下架了月销1000+的柠檬片，“一包柠檬片才卖几元钱。”蔡柯吃了一个不懂法的亏。

刘律师诊断：

商家在宣传产品时，对产品功能的宣传需要谨慎。宣传的产品功能、效果，需要看产品是否具备相关资质或者是能提供证明效果的宣传材料。

比如普通化妆品，不能宣称能美白淡斑功效，只有特殊化妆品才可以。销售普通食品，也不能宣称有保健品的效果。

如果你的产品已经被打假人举报虚假宣传，这个时候也要冷静。有时候，收到举报了不代表就一定违规。打假人有时会以程序来威胁商家，因为一旦进入调查，就意味着商家要进行答辩，花时间精力来进行答辩，很多商家会在这时觉得麻烦，想赔偿了事。

建议商家可以积极使用淘宝给商家提供的“营商宝”服务，能通过后台自检自查的方式，筛选出店内商品链接是否含有不当宣传的词汇。

小二支招

很多时候，商家并不知道，自己的行为是否真的违规了。碰上打假人，担心店铺权限会受到影响。我们请来了阿里巴巴CRO小二余蕾，从平台的角度，来分析商家遇到打假人时，应该怎么办：

Q1：当商家被打假人威胁时，应该用什么样的态度处理？

A：不要妥协，不要赔款，从平台经验来看，打假人通常是群体性的。一旦你对一个打假人进行了妥协，后续会有源源不断的打假人进店攻击。

首先，商家要自检自查，确保自己的商品没有问题。该有的资质要齐全，广告宣传法要合规，如若发现问题，及时整改。

其次，注意保存证据，比如对方勒索钱财的旺旺聊天记录、电话录音、打款凭证等等。如果到了监管流程或者司法流程中，可以主动提交这些证据保护自己的合法权益。

也可以登录阿里巴巴职业索赔联合治理平台（https://seller110.taobao.com），提交证据，对订单进行举报。如果举报成立，我们会对该账户进行监控，多次违规的会进行封禁，这笔订单的负向指标，包括退款占比、退款时长和对营销活动的影响都会被剔除，并且有未发货免赔付的机制。

尽量所有的对话，都在旺旺上进行。当打假人试图添加商家个人社交账号时，不要同意，因为很难证明社交账号上的打假人，就是旺旺里的那一位。

Q2：哪些商家和品类，最容易被打假人盯上？

A：中小商家最容易被打假人盯上，这些商家不少都欠缺法律知识，难免会被打假人钻漏洞。从品类上讲，销售药品、食品、进口化妆品、3C产品的商家容易被盯上，这些品类的相关规则太多，商家很难面面俱到。

Q3：已经被打假人告到（工商）市场监督管理局、法院的商家怎么办？

A：很多时候，打假人以“商家耗不起”为武器，对商家进行勒索。从广告法、宣传规则等角度，打假人通常都会挑出一些问题，但实际上，工商（市场监督管理局）、法院也会视情节严重程度，来决定要不要判处。

商家如果面临工商询问，也积极配合，结果不一定是赔偿。有很多省市地区出台了“首违免罚”、“轻微免罚”的政策，立案不代表会被处罚，被处罚也不一定是高额处罚。

另外，商家可以在店铺首页放上一张申明。表示如果有人要对店铺起诉，必须到店主所在城市进行诉讼。很多商家接到异地审理的投诉，会额外付出时间和精力，因此会选择妥协。但如果放上申明，就需要打假人异地投诉，这时候，打假人可能会放弃。这个申明在我们平台，是有效的。

Q4：商家和打假人进行对话时，电话录音、旺旺聊天记录、社交账号截屏，能够作为申诉的依据吗？

A：可以。电话录音、旺旺聊天记录截屏，在法律诉讼环节，可能不作为证据，但是在平台的申诉阶段，是可以当作证据的。但社交账号和电话录音，需要证明是与订单匹配的职业打假人所属的。

Q5：商家被打假人群攻店铺时，权限会受到影响吗？

A：商家收集好证据，及时申请小二介入，对相应订单进行申诉。如果能找到打假人的群，也可以提供群名。成功之后，不会对店铺权限有影响。

相反，平台对买家同样也有制约，如果确定买家账号违规，平台会做出处理。

Q6：还有哪些重点的极限词，商家需要主意？

A：“卖疯了”、“最”、“行业领先”、“TOP1”……只要是商家无法提供客观依据的词语，都不能讲。非药品不能宣传医疗功效，非保健品不能宣传保健品功效。

Q7：商家如何做到自检自查？

A：进入营商保，登录“职业索赔联合治理”（https://seller110.taobao.com），网页首页有“平台预警”，提示店铺可能存在的风险订单。

该网页还有商品合规工具，可以辅助商家自检自查，能筛选出店铺内的极限词，可能违规的商品。也可以进行相关政策法规的学习，例如了解高频投诉举报案例、了解常见广告宣传违规内容、应对职业索赔方法等，避免商家在经营过程中“踩坑”。

在曝光台，商家可以将恶意买家的账号曝光，同时也能看到其他商家曝光的账号。

另外，商家遇到了恶意买家，要及时举报，只有举报了，平台才能及时处理。

注：文中受访商家均系化名。

访商家均系化名。