沈翔原作者|李新迪

一只中等大小的狗，洗澡要178元，火山泥里泡个SPA要308元，护理美容修剪要238元，周末在室内恒温泳池游泳要59.9元。当主人不在家并且没有人照顾他的时候，住在& quot汪星人总统套房& quot一个晚上。6平米的房间里有吃有喝有电视。主人可以通过监控24小时看到狗，有的人一天带狗散步两次。

这只是& quot人性化宠物公司& quot在宠物店。创始人郑碧云和沈建新曾经是北京一家公司的管理层。他们萌生创业的想法后，去年年底就辞职了。

建立宠物店的初衷很简单：家里的三只小泰迪熊需要在外面洗澡、游泳、做美容，而市面上的宠物店无法满足他们对三只小狗的服务需求。在往返于北京和上海进行市场调查并在宠物美容学校学习后，今年3月，他们创办了& quot人性化宠物公司& quot并将其定位为高端宠物店。宠物店的启动资金在100万左右，已经实现盈亏平衡。

越来越细分的宠物服务和越来越贵的价格，是宠物经济繁荣的背后。IT桔子测算显示，2020年中国宠物经济规模为2310亿元，其中宠物食品占比34%，宠物服务及其他占比27%，宠物医疗和宠物用品占比分别为23%和16%。其中，宠物服务细分市场主要包括宠物美容服务(美容、洗浴)、宠物寄养/培训、其他服务等。宠物美容服务市场规模最大，年市场规模约346.98亿。

作为实现网上宠物经济的一种方式。宠物店& quot本身并不是一个新概念。

目前市场上的宠物店种类繁多，有的专门出售活体宠物，有的出售宠物食品用品，或者提供洗浴、美容、游泳、殡葬等宠物服务。大多数宠物店都是鱼龙混杂。例如，在& quot人性化宠物公司& quot，毛孩子可以享受恒温游泳池、洗浴美容、SPA、寄养、日托等一站式服务，浣熊、羊驼等新奇宠物也可以在这里享受专业服务。此外，宠物主人还可以在这里购买宠物用品和食物。

一线城市对宠物店的需求尤其旺盛。亚宠研究院数据显示，2020年北京有4413家宠物店，数量仅次于上海。据& quot人性化宠物公司& quot，北京百子湾大概有20-30家宠物店，他们的店就在那里。

宠物经济的繁荣确实为宠物店的发展提供了肥沃的生存土壤，但服务猫主人和狗主人的生意却不是那么简单。

北京百子湾地区部分宠物店大众点评

如何在大市场中开一家小店

《2019年中国宠物消费趋势报告》的数据显示，年轻人是宠物消费市场的消费主体。目前中国80%的宠物主人都是1980年以后出生的，以85、90后为主。同时，超过50%的宠物主人是女性，一线城市的白领女性更愿意为宠物消费。

据沈建新介绍，店里的顾客大多是30岁左右的女性，从百子湾地区的居民到丰台、海淀、通州都有，还有一些河北的顾客想让狗享受更好的服务，两个小时前就开车来了。宠物店的创业者以前都是宠物行业的长期从业者，但最近随着宠物经济的持续升温，更多& quot局外人& quot纷纷跨界入行。

在早期的工作中，两位创始人主要进行市场调研和学习，选址和装修，基础设备和商品采购。

他们分别考察了北京和上海的数十家宠物店的开店模式，然后确定了& quot人性化宠物公司& quot:整个店面占地近400平米，分为两层，面积相同。走进店内，可以看到门口是宠物用品的展示架，最里面是宠物狗的游泳池和主人的休息区；二层主要是养宠物、美容、洗浴的区域。

人性化宠物公司的洗浴/美容区

店铺的位置很重要。在了解到北京百子湾地区有20-30家宠物店后，他们决定选择这里的店。"一方面，我们更喜欢这种高度竞争的氛围，总能知道自己在市场中的位置；更重要的是，白子的贝宠物店是全北京最密集的，这说明这里市场广阔，需求量大，否则不可能有这么多宠物店存活下来，& quot郑碧云说。

& quot人性化宠物公司& quot位于北京市百子湾区，以东四环为中轴线。里面有很多中高端社区，比如后现代城、滨海赛洛城，也有著名的商场。百子湾也是影视公司的聚集地。可以看出，百子湾地区的人群处于中高端，对宠物服务的需求很大，偏好高端服务。

开店前，郑碧云还去亚洲宠物展和宠物美容学校学习，和同行交流，了解宠物店的运营情况，以及如何设置宠物店的各种功能区。这些知识不仅让她储备了商业经验，也让她在研究生时积累了视觉设计的专业经验，所以她能够在没有专业人士辅助的情况下完成所有的店铺设计。

其实宠物店一般分为两种业态，单店或者连锁模式。& quot人性化宠物公司& quot今年3月开业的，目前还没有连锁店。主要为百子湾及北京周边的宠物家庭提供洗浴、美容、游泳、寄养等服务，销售宠物用品。市场上也有宠物连锁店，比如Pet'em，萌塔宠物。目前已经在北京等几个一线城市开了很多分店，规模在60-80平米左右。

郑碧云说，因为& quot人性化宠物公司& quot定位高端，整个店的环境和服务质量都比较好。开业五个月以来，有很多大V明星来店里参观，也有很多客人来打卡。目前，人类友好型宠物公司已实现盈亏平衡，每月收入稳步增长。

美容师给宠物狗洗澡。

拆解宠物店“钱景”

从支出来看，宠物店的投入和普通线下店类似：房租、装修和设备采买、商品、人员成本。其中，装修和设备采买属于一次性支出，房租、商品、人员成本则为固定支出。

固定支出中商品成本占比较高，主要是因为“人类友好宠物公司”的商品均为进口，大概有800-900个SKU，成本都比较高，货品直接来源于生产厂家或者授权经销商。沈建新告诉「深响」，“目前市面上宠物食品、用品质量参差不齐，店里每一个产品都是我们自己挑选的，同时每款产品我们自家的宠物都试用过，所以质量是能够得到保证的。”

但高成本未必意味着能定很高的价格。很多高端宠物店的产品价格虚高，原本十块钱左右的成本，商品价格可能达到五六十。“如果这样定价，虽然能赚更多钱，但顾客下次肯定不愿意在这里买东西了，这种经营模式不长久。”

为了保持客户粘性，他们会在保持利润、符合高端定位的基础上，将价格调整到客户能够接受的区间。因此，目前商品售卖的利润是店里各项业务中最低的。

产品销售区

除了商品成本以外，员工成本也是宠物店们的重要支出项。

较大体量的宠物门店里大约有5-7名员工。员工主要分两种：宠物美容师和销售。其中，宠物美容师主要负责宠物美容、洗澡、游泳、遛狗等服务项目；而销售主要负责接待顾客、产品销售等。宠物店对员工素质要求相对较高，除了必须掌握宠物服务/产品销售的技能以外，宠物店的员工必须要有责任心、要热爱小动物。各种招聘网站、甚至微信群都是招聘渠道，但市场上宠物美容师数量本身紧缺，并不好招。

营销方面，人类友好宠物公司的支出相对较小，除了缴纳大众点评的入驻费用以外，并没有太多其他支出。郑碧云表示，这一方面是由于两人之前都从事市场营销工作，对拓展市场渠道这方面较为了解；而且在开店初期，他们没有太多精力进行大规模营销，而是更倾向于将业务打磨好，因为服务才是他们的立命之本。

业务在先，营销在后，这主要是因为宠物店服务对象的独特性。

宠物店服务的对象主要是宠物，宠物对店铺环境的反映不会有所隐瞒，而是直接表现在脸上：喜欢就摇尾巴、不喜欢就坚决抵抗。

郑碧云的亲身经历让她对这一点感触深刻：“开店之前我带我们家狗去经常去一个店洗澡、美容，后来有一次我们再往那个店方向走的时候，它掉头就跑，甚至有时候我们还没走到那家店、也不是带它去洗澡，它还是会这样，所以当时我突然意识到他也许是在里面受到了惊吓，所以对那家店不喜欢。”

因此，他们认为，建立主人和宠物的信任成为宠物店的运营的关键——员工的态度、产品的品质、店面的环境都成为决定因素。宠物店的首要任务是用专业和服务赢得宠物和主人的青睐，随后良好的口碑便会在主人们之间口耳相传。“人类友好宠物公司”的主要获客方式之一，便是老客户带新客户。目前店内老客户和新客户比例大约为1：2，点评上获得评价最多的就是“店里员工是真的爱宠物”。

店员陪伴宠物狗游泳

由于宠物主人多是上班族，平时较忙、周末休息，因此宠物店的日客流量差异较大，客人主要集中在周六、周日。但员工数量有限，宠物服务普遍实行预约制，为保证服务质量，店内各项服务周六或周日最多只能接待20-30只宠物，顾客必须提前一周预约，这两天常常会被约满。店内有时在周末会聘请经常合作的兼职来帮忙，但如果临时无法协调，他们便会在周末减少接待量。

这也一定程度上反映了宠物店的规模化始终是一个难题。

“坑”在哪里

难题不止规模化。在实际运营中，宠物店的工作绝不是每天撸猫撸狗。

沈建新表示，开宠物店“坑”也不少。他们最初是为了满足自家狗狗的需求而萌生创业热情，并未考虑更多细节；当真正开始创业以后，他们才发现很多问题都被忽略了。

首先，是实体店的装修问题。沈建新告诉「深响」，因为聘请的施工队一直在拖延工期，原本年前就能完成的工作，店面直到三月份才开业，其中垫付的资金无法回款让他们一度十分焦虑。而装修公司给出的设计方案也让他们十分不满意，后来是郑碧云自己根据学到的知识，设计了装修方案。

从市场竞争来看，宠物店也是一个竞争激烈的行业，这其中的关键是市场中“美容师”稀缺。郑碧云表示，目前宠物美容师处于供不应求的状态，一些宠物店因为急需美容师，甚至会不面试、直接让应聘者上岗，但这种操作的风险也会非常大，“因为美容师不仅需要专业技术、也需要爱心和责任心，两者缺一不可，否则难以与宠物进行友好交流，甚至会给宠物造成不好的影响。”

美容师为宠物狗洗澡

此外，他们认为，实体创业比大公司996更累，原因在于公司中各个部门可以协作完成工作，而创业的艰辛则没有他人能够分担，需要独自承担。宠物店的店员们一般都会进行轮班，但他们两个“老板”都每天到店，有时客人在店内留到更晚时他们也需要继续加班。从开业到现在，他们从未休息过。

蓬勃发展的宠物经济浪潮中，越来越多的参与者投身实体店创业之中。宠物店本是宠物家庭的刚需，但跨界者涌入、花样玩法更多，这些是真需求还是泡沫？行业自会给出答案。

不可否认的是，良好的现金流、优质的产品和服务，是实体店的立身之本，也是宠物店创业成功的关键因素。