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随着年龄的增长,成都一位爱美的阿姨于女士感觉自己的鼻子稍微缩小了,导致鼻孔微微露出。于是,2018年10月,于女士在成都美莱医疗美容医院(以下简称美莱美容)做了隆鼻手术。本来我是同意整形医生的,希望把鼻子拉长下垂盖住鼻孔,但是手术后发现鼻孔完全暴露出来,整个鼻子向上翘,像个“鼻子朝天”。
↑于女士鼻部完整手术后的鼻子
整容后4个月左右,余女士多次与美莱美容沟通,希望退还其6.8万手术费,并对其进行补偿。但得到的答案都是“还在恢复期,然后会改变,符合要求”。“经过3到6个月的恢复期,如果还是不满意,可以免费维修,或者走司法鉴定程序”。
↑余女士隆鼻手术前后对比
于女士认为,美莱美容只是在搪塞她,拖延时间。目前,于女士已向青羊区相关监管部门投诉。但是申请鉴定需要排队,预计需要几个月。“我平时不在成都住。手术和维权回来过很多次,没那么多时间花。梅知道我的情况,用这个借口拖延。”
期待蜕变
我本想把鼻子加长遮住鼻孔,但整容后变成了“天鼻”。
2018年初,年近六旬的余女士在青羊区清华路附近的美莱医疗美容医院做了一次口腔整形。她经常和美莱的医生、咨询师交流,渐渐有了鼻子整形的想法。“其实我原来的鼻子挺好看的,但是年纪大了,鼻子稍微缩了一下,鼻孔稍微露出来了,所以想微调一下。”
在与熊萌医生多次沟通后,于女士选择了全面的鼻部手术,包括轻微抬高鼻部、缩小鼻孔、拉长鼻部、下垂鼻部等。手术费用6.8万元。2018年10月26日,于女士做了隆鼻手术。但在随后的住院期间,其他做鼻手术的人看了余女士的鼻子,指出不太对劲。整个鼻子上翘,看起来很短,像“鼻子朝天”。
↑余女士隆鼻前的鼻子。
于女士没有注意到这一点。手术后鼻孔完全暴露,比以前更多。从正面看,鼻孔时高时低,从侧面看,鼻子上翘。这完全违背了她原本的要求,就是鼻子要伸长下垂才能盖住鼻孔。但熊萌告诉她,手术后有个恢复过程,没有问题。3-6个月就好了。
于女士还是不放心。出院一周左右,她又陆续去了其他几家美容院,都认为她的鼻子不正常。从去年手术开始,余女士多次与美莱美容、熊萌沟通,希望美莱退还6.8万手术费用,并给予一定补偿。
“鼻子这样,我不敢见人,也不敢告诉亲戚朋友。我外出时戴口罩。每天都对着镜子用手机自拍。我希望哪怕有一点点好转的迹象,我也觉得更加严重。”2019年2月13日,于女士告诉红星新闻记者,整容已经快4个月了。她很困扰,一想到自己的鼻子就睡不好,但是美莱美始终没有解决她的问题。
维权之路
整形后多次去整形医院沟通,坚持需要恢复期。
回忆起美莱美容多次维权的过程,于女士最大的感受就是对方一直在找借口拖延时间。
去年11月底的一天下午,于女士和朋友去美莱美容院找熊萌,想商量一个解决办法。但护士说他(熊萌)有手术,于女士在美莱一直等到晚上7点左右,但后来发现熊萌已经走了。第二天,于女士一行再次来到美莱。一位工作人员表示,于女士还在恢复中,需要后续观察。刚做完手术,鼻子会因为放了假体而变得上翘,但随着疤痕的恢复,慢慢下来,鼻孔也就恢复了。
↑于女士鼻部完整手术后的鼻子
后来于女士给派出所打电话,希望警察出面协调。2018年12月3日,在美莱美容,熊萌表示意识到于女士需要适当增高鼻高,鼻尖适当延长,但现在是恢复阶段,半年后就能达到要求。
余灿接受不了这种说辞。她平日不住在成都。为了手术和维权,她多次往返成都,还要利用在成都的家人。2019年2月,她又回来了。近4个月过去了,她的鼻子依然不见好转,鼻翼歪斜甚至向上变短,经常感觉呼吸不畅。
↑余女士隆鼻前的鼻子。
2月13日,红星新闻记者在余女士租住的房子里见到了她。与手术前的照片相比,于女士的整个鼻子都有了很大的变化。鼻子前侧高后低,侧侧上翘的鼻子更明显。
赖美回应道:
已经在处理了。6个月恢复期后,如果不满意,再走鉴定程序。
2月13日下午,美莱美容负责媒体的工作人员告诉红星新闻,此事已经在处理中,俞女士要求的赔偿需要医疗事故鉴定程序。“手术需要3-6个月恢复。6个月后,如果她有任何问题,请再来找我们。可以找第三方鉴定。如果我们有任何责任,我们会为此付出代价。”
成都美莱医疗美容医院
这位工作人员说,整形行业存在个体差异,有的人刚做了无效,要等到恢复期。如果有明显问题,可以免费维修。有医疗事故鉴定的,该退的退,该赔的赔。
对此说法,于女士很无奈。“我的鼻子被他们弄坏了。我怎么还能相信他们会给我修好呢?”目前,于女士已经向青羊区相关监管部门投诉了美莱美容,也提交了鉴定申请,但对方告知要等几个月才能指定鉴定。
↑成都美莱医疗美容医院客户投诉处理流程
每天看着自己的样子,再看看整容前的照片,于女士后悔了。“人人都有爱美之心。我只想让自己变得更漂亮。真的没想到会是这个结果。”
[律师声明]
1.如何判断整形效果好坏,是否成功?为什么当事人维权难?
四川方策律师事务所郭刚:整形效果好不好,成功不成功,确实有主观性,医患之间往往持有不同意见,这也是整形纠纷维权难的原因之一。对于整形消费者来说,因为不是专业人士,主观感受不能成为客观评判标准。他们应该听取其他专业整形医院的意见,或者进行相关的司法鉴定。整形医院作为专业机构,深知手术的质量和成功与否。另外,整形医生更多的是术后敏感的主观感受。如果医院提供客观的手术和术后陪护服务,整形医生的诉求也会得到相应的满足。
北京盈科(成)律师事务所律师李晓林表示,整形美容纠纷在一定程度上是复杂的,双方对于整形是否失败都有自己的看法,因此需要专业的鉴定机构进行鉴定和司法审判,而司法鉴定和审判本身也需要经过一定的程序。这种情况下,当事人可以向人民法院提起诉讼,但在提起诉讼前,应当收集充分的证据材料,包括案件资料、医疗过错、后期修复费用等损失情况,进行司法鉴定。这条维权之路真的很漫长,也很艰难。
2.一般来说,如果整形后不满意,当事人有哪些维权途径?
北京盈科(成)律师事务所律师李晓林表示,患者向美容医疗机构(个人)支付费用,美容医疗机构(个人)对患者的容貌和身体器官进行修复和重塑,双方建立医疗服务合同法律关系。一般来说,可以从三个方面维权:一是不正规的整形美容机构及其从业人员可以向卫生行政部门投诉。是否正规,可以通过明确的法律法规和证书来判断。根据《医疗美容服务管理办法》等规定,作为整形美容机构,应当取得《医疗机构执业许可证》,经营范围应当包括医疗美容科(美容外科、美容皮肤科、美容中医、美容牙科)、麻醉科、医学检验科(临床体液和血液专科)。作为主治医师,要取得医师资格证、执业医师证、医疗美容主治医师资格证。其次,如果整形公司不是医疗机构,不具备相应的手术资质且未告知主治医生其不具备医疗资质,构成欺诈,可以依据《消费者权益保护法》向消费者权益保护协会和工商行政管理部门举报。最后,通过向法院提起民事诉讼主张权利。
四川方策律师事务所郭刚也表示,整形既是消费行为,也是医疗行为。如果只是术后不满意,可以通过当地消协介入协调;如果涉及医疗事故等严重后果,需要通过当地卫计委介入协调。如果双方都无法达成医患协议,最终只能通过诉讼寻求解决。医院继续维修或者走司法鉴定程序,理论上没有错,但不是解决问题最直接的方式。对于明显达不到整形效果的手术,医院应从解决问题的角度出发,继续修复矫正或尽快采取其他矫正措施。
红星新闻记者虞照报道,部分图片由受访者提供。
编辑杨雨桐
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