我好难过 这不是我想要的结果 什么歌(在线客服怎么让人生气)
编辑导语：当你想找人工客服的时候，是一直找，还是只能收到那些& quot礼貌的废话& quot，而且每次血压都升高？本文根据在各种平台的一些真实经历，虚构了一段处理客服的经历。让我们感受一下在线客服是如何杀人的。
为什么当代客服会让人生气？
据《哈佛商业评论》统计，81%的客户会尝试自己解决问题，只有当自己做不到的时候才会求助人工服务。
但是当我们想找人工服务的时候，大概率会遇到两种情况：
1)找不到。在哔哩哔哩上，《为什么人工客服越来越难找？但英文客服秒接通》打了40多万。在所有客服中，腾讯的人工客服就像一个都市传奇。哔哩哔哩《6个方法找到腾讯人工客服》直播近7万条，微博超化#腾讯人工客服# 6.2万条，阅读量近1亿。大多数人抱怨找不到活的客服。
2)收到的回复往往90%抄袭自SOP和客服话术手册。"亲亲，理解你的感受，请冷静& quot，& quot在这里尽力而为& quot和& quot你的问题就是我的问题，我会尽快给你反馈& quot。这些话亲切、得体、优雅，但如果不管说什么都收到这些回复，你会有& quot礼貌和胡说八道& quot。再加上AI客服里自动回复信息效率低至0%，让人不禁皱眉：为什么要给我看这些？你是鄙视我的常识还是鄙视我近20年的上网经验？
现代的网上购物体验就像玩一个有关卡系统的逃脱游戏。玩家需要尽力揭露客服的层层套路和谜语。只有顶级玩家才能在不失血的情况下成功逃离订单、发货、退货的层层关卡。
我们编了一个& quot与客户服务打交道的经验& quot，而且大部分素材来自于我们自己和一些普通网友在各个平台的真实经历，只为身临其境，重温618，排练双十一。
全文不泛，请放心阅读(看完这篇文章有血压升高的风险，高血压患者请仔细阅读)。
01下一篇文章希望全世界的电商能够明白，如果我不会因为屈臣氏导购的叨叨不休购买一款产品，我也不会因为客服一秒钟八条的促销信息而决定下单。
——阿尔都门
在一个阳光明媚的春日，你看中了一款优雅而昂贵的猫用自动饮水机，决定下单。但是当你不小心点进客服页面的时候，你总能得到一个暴风雨般的客服问候。——
亲爱的客服：,宝贝现在处于活动期，价格优惠。机不可失，时不再来！我偷偷给你申请了3元券。别跟老板说我给你省了3块钱，不然我就被开除了(嘘)。
亲爱的客服：,您刚刚浏览的是我们的畅销货，每天都卖完，而且非常容易缺货！喜欢就要拼速度~
亲爱的客服：,拍下宝贝后，我们会立即为您安排送货，包裹很快就会快速到达您的手中~
客服：,你还在购物吗？店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，没有任何后顾之忧~
你在618“300-50”的优惠、赠送运费险的组合拳下败下阵来，痛下决心购入这款标价398的猫咪自动饮水机。当身在上海的你，卑微地问：“能发货吗？”
客服：拍完48小时会发，但超过48小时还没发，就代表发不了
你：:意思是.能送就送；送不了就送不了？如果我买的不是东西，而是机会呢？
客服：(8分钟后)吻，是吗？
02交货条款在各大电商平台上，我终于明白，什么叫做“一家人爱说两家话”。
——列夫托尔斯门
你在一家独立原创的日本亚文化设计师手工店里买了一件春装。一个半月后，你流下了这个夏天的第一滴汗，你依稀记得这件曾经令你神魂颠倒的梦幻礼服。
你好，你：,货物什么时候能送到？
亲爱的客服：,小二受到的运气还不错。哦，你真温柔可爱，一定会很快收到分娩的消息！
你：已经下单47天了，我的运气这么差，一点都不温柔可爱
亲爱的客服：,我知道我们已经在这里等了几天了，每次见面我都很珍惜~
你：.好的，你能帮忙催一下送货吗？
客服：,我很抱歉。我们这里不是仓库。我们不负责送货。
你：,你们不是同一家店的吗？
亲爱的客服：,很抱歉让你久等了。我还没找到物流信息。
你：,这不是因为没有交货，那么什么时候能交货呢？
？客服：明白的，尽快的
秋天，这场声讨终于结出了果实，衣服发货了。
然后物流卡在了华东枢纽1分拨。
物流页面显示“人工服务”，你相信了。但当你满心以为会有春风化雨的人工服务，得到的却只有AI客服礼貌而空洞的“常见问题页面”。
你打起精神，先后尝试输入关键词：提醒发货、催单、催促发货，而得到的只有AI智能执着地一遍一遍询问：
请问您是否要问：*完全无关的问题A*，*完全无关的问题B*，*完全无关的问题C*？（*3）
你输入：人工。
AI客服：为了更好地为您服务，您可以先简要而清晰地描述您的问题，AI智能客服为您解决~
你输入：转人工。
AI客服：祝您生活愉快。
你输入：人工客服。
AI客服：正在为您召唤人工客服，请点击下方按钮咨询哦
你点击：[联系人工客服]。
10分钟《献给爱丽丝》单曲循环后
【人工客服76381为你服务】
客服：亲，请问有什么需要帮助的吗？
你：请问我的物流为什么在华东枢纽1分拨这个地点卡了20天不动？
客服：亲，请问咱们具体是遇到了什么问题呢？
你：请问物流为什么卡了？别的都到了
客服：这边催促的
你：所以没有任何其他办法反馈催促进度吗？
客服：这边催促的
5天后，尽管这场投诉没有下文，但你总算一口气收到了所有商品，但这场欢欣只持续了一天，你便发现东西有质量问题。
写作道歉，读作摆烂。
——门克思
客服：您好，天青色等烟雨小i在等您~
你：您好，东西收到了，声音很大，感觉坏了
客服：亲亲，十分抱歉。投诉已收到，感谢您对我们的关注，产品还在不断升级，我们会持之以恒努力改进哒！
你：所以我的问题怎么解决？
客服：亲亲，请问您遇到什么问题，小i为您竭诚解决哦
你：算了，不想解决了，退货吧
客服：非常抱歉，给您带来不便与不好的服务体验了呢，亲亲
你：请问能退货吗？
客服：*一个世纪的沉默后*亲亲真的决定了吗？也许您和宝贝的缘分还没到尽头呢~
你：退货啊啊啊啊啊啊！！！！！！
成年以后，只有客服还在提醒你“每日三省吾身”“不以物喜不以己悲”“难得糊涂”。
客服：您好，很高兴为您服务 ！浮世万千，庆幸相遇ψ(｀∇´)ψ-
你：您好，我买的这个猫咪饮水机，声音特别大，猫都不敢接近，我怀疑是缺了一个零件
客服：：建议您下次及时进行反馈呢亲亲
你：及时是什么意思
客服：就是快递签收24小时内哦
你：呃，第二天我才打开使用的。我确实是没收到这个零件
客服：那烦请您提供一下开箱视频呢
你：箱子已经开了啊，怎么再开一次？
客服：非常抱歉，没有开箱视频无法确认核实哦
你：除了Vlog博主，谁拆快递会录视频啊？
客服：那辛苦您上传一下商品的视频，看看声音异常的问题
你：【视频】
客服：亲，是正常的哦。有一点小杂音，是不影响咱们小主子喝水的呢
你：？已经不是杂音了好吗，而且这东西有时候还会尖叫，猫都绕着走
客服：就是这样的哦，有时候是会尖叫的，声音有点大不影响使用的呢~
你：？猫都绕着走
客服：我们的功能是喝水的呢，咱们小主子只要有嘴巴就能喝水的呢，耳朵听到声音不影响的呢
你：它们都不靠近怎么喝啊？
客服：电器是会有一点声音的哦~蒸汽机也是叫的呢，不然没有办法动
你：你真的是售后吗？
客服：亲亲，术业有专攻，为了帮您更好的解决问题，需要帮您转接专业的同事帮您处理此问题。您同意后立即帮您转接
你：同意
（5分钟后）
你：*仿佛在转世中但不知道进度*我转了吗？
你：？
你：有人吗
为了解决问题，你像西西弗斯一样，再一次发起追问。
客服：您好，很高兴为您服务，天气多变，记得要照顾好自己~亲亲请提供一下订单号哦
你：我好像提供了8遍不止了，有点提不动了，你自己看下聊天记录吧
客服：24小时内会有相关专员和你联系，请保持手机畅通
你：可是已经过了24小时啊
客服：亲，正常专员24小时内会第一时间给您回复喔，您是需要再加急下吗？
你：对啊，今天都反馈了8次了！
客服：亲亲，您先不要生气的呢，您这样我会心疼的，要注意身体哦
你：我没有生气，麻烦快点解决
当客服有多难？
当他们得和你感同身受，他们需要用仅有的那么几个话术周旋着或大或小的问题，当他们说出“不好意思给您添麻烦了，这边免费赠送您一次消费的机会”的时候，不要感到麻木。
客服：这样好吗，下次购物给您包邮可以吗？
你：解决的办法就是怂恿我再消费吗？
客服：您先消消气，那您看，补偿您一张300-10优惠券可以吗？
你：不可以，不会再买，退货
客服：了解的，我去跟主管申请下给您发300-20的行吗
客服：这边申请了，为您赔偿300-20优惠券，24小时内到账。
你：你是售后还是推销啊
客服：您的心情我理解，你难过我也会难过，不要再难过了好吗
客服：亲，请问您还有其他问题需要咨询吗？
客服：由于您在3分钟内没有任何回应，系统已经自动结束对话了，如仍需帮助可再次发起会话，如没有其他问题，麻烦对本次服务进行评价。
一个人要默念多少次「人工客服」，才能找到一名客服？
——鲍勃·迪门
感觉到在这家店来回掰扯，可能得是个谈判专家才能解决问题，你又抱着一点希望，转向平台客服。于是，在寻找客服的那一个礼拜，「人工客服」几个字深深地焊在了你的输入法Top3。
客服：请告诉智能小能你想要咨询什么问题，我们将尽快为您解决
你：买卖纠纷，退货
客服：感谢致电，请前往xxxApp，进入【我的订单】【售后服务】【退款】进行自主办理。
你：人工客服
客服：请告诉智能客服你想要咨询什么问题，我们将尽快为您解决
你：人工客服
客服：近期咨询较多，人工客服无法及时提供服务，请耐心等待
你：人工客服
客服：人工会话转接中，请稍候
客服：已为您转接人工服务，请耐心等候…
客服：当前排队人数为49985
【3分钟钢琴曲单曲循环】
客服：客服坐席繁忙。继续等待请按1，结束请挂机。
【10分钟钢琴曲单曲循环】
你在APP端到处按按按了18次的样子，就像在跨年夜抢红包雨。终于，你集齐七颗智能客服，召唤出了人工客服。
【工号29385即将为您服务】
你：您好，退款申请被驳回了，请问依据是什么？
客服：对不起，遇到这样的事让您担心了
你：说正事儿吧，依据是什么
客服：亲，留一下您的电话，我们电话回访
你：直接线上说不行吗
客服：亲线上能够办理，肯定会直接办理的。客服MM权限有限，请您理解哦
客服：亲亲，这边已经记录了，会反馈相关团队，7个工作日来联系客服询问查询结果哦
你：*沉默*7个工作日……那就是9天吗
客服：请问您还有什么其他问题吗？
客服：好的，感谢您的致电，稍后请您为我的服务打分~
客服：祝您生活愉快，再见！
作者：钟宛彤；编辑：王朝靖；微信公众号：塔门，看看不一样的Ta们
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