编辑导语：B端产品体验对产品和用户都很重要。互联网用户在设计产品时要注重产品的体验，从而更好地提升交互体验和用户体验。本文作者分享了B端产品体验的重要性等经验和方法，一起来学习吧。

去年我发表了一篇文章《B端产品人为什么总说“我不关注用户体验”》，里面提到了一个观点：只有与产品核心价值相关的用户体验才是重要的。

但是今天，我想修正一下这个观点。

在我看来，B端产品体验很重要，每一点都很重要，要尽可能做好。

我之所以有这么大的改变，是因为在过去的一年里，我进一步明白了B端产品对于客户的价值和意义。

第一，B端产品的工具性决定了产品体验的重要性。每个产品都有自己独特的基因。产品的使用方式，目标客户群，解决需求都来源于产品的基因，我们把这些基因叫做产品定位。

产品定位帮助产品定义边界，决定产品应该做什么，不应该做什么。

如果产品定位不清晰，这个边界可能会模糊。

而付诸实践，产品可能会设计出与用户价值无关的方案，浪费资源。

市场上的产品类型很多，有社交产品——soul，内容产品——小红书，工具产品——石墨文档，企业服务产品——企业微信等等。

但我认为，无论是哪种产品，其本质都应该是工具型产品。

工具存在的意义，是如何快速的解决问题，提高效率。

在这个前提下，B端产品的工具性比C端产品更重要。

所以B端产品的产品设计核心在于完善产品的工具。

要提高工具性，首先要解决B端产品的产品体验问题。

1.不好的体验给客户留下不好的印象。之前提出B端产品核心流程的用户体验，是我，其实是忽略了影响用户决策的潜在感觉.

之前参加过一个Saas产品，我们产品的口号是：简单，好用，好用。

但在功能已经具备，销量不错的情况下，退款率和续费率却连年下降。

这两个数字的下降说明，即使我们的产品能被销量忽悠，客户最终也会放弃这个产品。

后来经过反复调查，发现流失的客户大多对我们的宣传词并不认可。

客户的反馈是：产品不简单，不好用。经常不知道怎么回事，也不知道怎么用功能。经常要咨询客服，太麻烦了。

后来我们意识到，我们在优化核心能力上投入了大量的资源，却没有站在用户的角度去设计一些功能，最终导致了很多隐藏的逻辑和奇怪的错误，让用户觉得这个产品只是半成品，从而造成客户流失。

的确，产品的某些功能不流畅，即使核心流程流畅，最终也可能影响客户对产品的感受。

这种感觉反复出现，最终会为顾客埋下一个锚& quot该产品难以使用& quot。

2.体验差增加了客户的运营成本。如上所述，无论是B端还是C端产品，其本质都是工具。

工具的意义就是快速解决问题，& quot快速”很重要。.

然而，随着近两年B端业务的蓬勃发展，B端产品的市场已经真正& quot快速& quot，但是这些& quot快速& quot面试产品帮不了客户解决问题& quot快& quot。

不是& quot快速& quot对企业来说是实实在在的成本。

试想，如果一个产品需要培训才能使用，企业需要投入多少培训人力成本。

如果一个产品是错误的，因为它不能提供正确的反馈，用户会误解它，这将花费企业很多理解和沟通。

3.年轻人成为了社会的主力军，经验也成为了是否选择的决定性因素。经验对B端业务越来越重要的另一个因素是，越来越多的年轻人成为了社会的主力军。

这群80后、90后、00后的年轻人，都是伴随着互联网的发展而成长起来的。

C端产品经过多年的体验升级，自然对产品体验有了更高的要求。

当这些年轻人成为领导者后，产品体验的好坏也会成为他们判断这个产品是否好用的标准之一。

而且随着时间的推移，企业对产品体验甚至视觉体验的要求只会越来越高。

所以产品体验最终会成为企业选择这款产品的决定性因素。

二、成为专业的交互设计师俗话说，授人以鱼不如授人以渔。

但是在& quot授人以鱼& quot可以有效，但是这个人真的想成为一个& quot渔夫。"

同样，在成为一名合格的交互设计师之前，首先要明确自己真的想成为一名优秀的交互设计师。

1.想法比方法更重要。交互设计师是专业岗位，但是只有一些大厂专门设置了这些岗位，很多公司其实没有这个岗位。

所以在大多数公司，交互设计的工作通常是UI设计师和产品人共同承担的。

但是即使雄性

因为产品的工作是权衡和决策。

如果我们不懂交互，把交互的决策权放出去，常常会导致为了追求更好交互，而造成损失产品价值的决策（在这点上，我是吃过亏的）。

并且，我一贯的态度是：做产品如果是可以自己决策的事情，就不能依赖他人。

在方案上如此，在交互设计上，也该如此。