B端用户想要什么样的产品？他们想要什么样的服务？本文以CRM系统为例，根据CRM系统的不同功能类型，对B端用户的需求进行了分析和探讨。

随着互联网行业的快速发展，消费者和企业已经逐渐适应了信息时代的步伐。无论是个人消费者等C端用户，还是企事业单位等B端用户，使用互联网产品和服务已经成为日常生活和工作中的重要选择。

在C端产品越来越成熟，遍地开花的今天，B端产品也逐渐进入大家的视野。

OA系统，禅宗等项目管理工具，ERP，CRM，HR，财务系统，税务系统等。被公司用于协同办公，逐渐成为热门话题。制作这些系统的软件公司也向更多的产品经理抛出了橄榄枝。

那么，B端用户在购买产品时关心的是什么？他们想要什么样的产品，想要什么样的服务？

对于C端消费者来说，关注的是自己的需求。比如自己和家人的衣食住行，自己的工作，孩子的教育，老人的赡养；平时活得开心，玩得开心等等。

在今天之前的十几二十年，诞生了淘宝、饿了么、安居客、滴滴、智联招聘、师徒、Tik Tok等产品，为C端消费者提供日常服务和娱乐。在这些产品的背后，是一个庞大的产业链在支撑着整个系统。

就拿我们经常打交道的饿了么或者某美团外卖来说吧。我们从点餐到拿到热腾腾好吃的饭菜只需要几分钟，但是有多少团队支持这个系统为我们提供服务呢？

让我们数一数：

互联网公司在为C端或B端客户提供服务时，面临着业务线长、细节复杂、成本过高、效率低下的问题。传统企业，在信息化越来越强的现代市场经济中，除了上述问题，增加获客、尽快信息化等问题也亟待解决。

很多人说C端指客户，B端指业务。这个定义没错，但是在和B端企业打交道的时候，你会发现，其实B端更多的时候指的是Boss。

如果你是一家B端软件服务企业，你卖的是什么产品，那么最终能决定是否购买这个产品的人，往往是甲方公司的老板，或者是这个领域的VP负责人。

如果你是CRM系统服务商，你一定是在和甲方公司的营销团队打交道。

如果是金融系统服务商，那么多金融团队都是在表达甲方的需求，即使有业务需求，也可能是接力的。

b端用户有很多顾虑，但是当他们决定是否购买一个软件产品来为我们公司服务时，他们往往只考虑一件事，即：

这一标准对国内外企业都是一样的。

所以SAP里会有各种各样的业务服务，定制难度极大，很多功能都是冗余的，不好用；用友金蝶的金融产品在中国名气很大，但至今仍在SaaS的道路上艰难前行。

04是企业复杂的业务流程和线下场景，以及企业对成本和数据安全的要求，甚至B端产品的高门槛，导致准入困难。导致很多企业有一堆本地化的产品，相互之间的数据无法互通，不得不通过系统之间的手工对账来导入导出表单，进行业务关联。

b端，今天，是时候打破边界，突破壁垒，形成数据闭环，彻底勾连企业业务和服务的生命周期。企业的用户也可以获得用户体验更好的产品。

上面简单分析了B端用户需要的产品和服务，下面以CRM系统为例详细讲解。

CRM系统(客户关系管理系统)是企业销售人员管理客户关系的系统。

B端产品触达用户，触达方式会比C端产品更复杂。因为很多产品单价高，从到达用户到签约的环节往往很长，转化率可能不高。

需要记录、管理和分析市场营销、产品销售和售后服务过程中与顾客的互动，以及各种相关活动的状态。这样在决策和策略优化的后期，可以参考现有的数据，更好地在获取客户、提供以客户为中心的服务和售后服务等方面提供支持。

为了给销售团队提供更好的服务，CRM系统的供应商利用软件、硬件和网络技术，以客户数据管理为核心，针对客户信息收集、管理和分析的需求，提供了许多数据模型和自动化功能，减少了销售人员手工录入企业信息、收集企业信息等线下操作的时间，能够精准获取客户，提高工作效率。

一般情况下，B端企业会对CRM系统的供应商进行筛选，由销售团队或公司领导牵头，其他团队偶尔会提供建议。企业的销售团队在购买了CRM系统后，就可以使用这个系统来管理他们的客户，并在一段时间内提供企业的产品和服务。

通常，CRM系统根据其主要功能分为三类：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

运营型CRM是企业、客户和业务之间关系的支持系统。它收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户鼓励信息，并对这三个流程进行了精简、标准化、自动化和整合，是整个CRM系统的基础，可以为分析和客户服务支持提供依据。

分析型CRM用于消化运营型

协作型CRM提供了多种客户交流渠道，如呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等，各种渠道融会贯通，便于企业和客户都能得到完整、准确、一致的信息，提高企业与客户的沟通能力。

这几个类型的功能，在产品中为客户提供服务的时候，会友好的融合在一起。

本文以一款CRM系统中台的基础功能为例对此类产品的产品结构进行简要的介绍。

在CRM系统中，一般包含客户管理、商机管理、订单管理、财务管理、审批管理、数据统计、工单管理、办公申请、办公管理、营销工具及其他基础模块。

如下图所示：

一般的系统中，还会将常用功能罗列出来，方便客户快速操作，有些系统，也会在某些不好理解其功能特点的模块，插入小视频进行说明，以便提供更好的用户体验。

作者：一米；公众号：产品人儿

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