字节跳动是一家什么样的公司？ByteDancer是什么样的人？很多人都问过，也尝试过回答。字节跳动七周年，益铭以重访秋瑾家园的视频开场，第一次讲述了公司国际化、经营决策、技术研发、招聘用工等鲜为人知的故事，分享了我们创业以来的目标和做事方式。

字节跳动有这样一群务实而浪漫的人：充满想象力，用实际行动将想象变成现实。Facerealityandchangeit，这种务实的浪漫驱使我们全力奔跑，一起看最好的风景。以下是益铭演讲的全文，在此与大家分享。

欢迎各国同仁齐聚这个小报告厅，进行我们的年会活动。2018年，我们取得了很多成绩，也经历了很多挫折和困难。很多同学为此付出了努力。谢谢大家！过去的一年不仅对我们公司来说是不平凡的一年，对整个行业乃至全世界来说也是不平凡的一年。2015年，我们在冲绳举办了年会，主题是& quot大变革时代& quot。当时我们觉得科技的不断发展会给社会和世界带来巨大的变化，但没想到科技带来巨大变化的同时，也引起了巨大的反应，科技公司在这个过程中会经历很多挑战。

以前我站在这里跟大家分享公司的业务和行业架构，今天不想讲。为了准备今天的分享，昨晚我去了一个地方找灵感，也带大家去看了。

字节跳动的第一个办公室秋瑾家

还是勾起了很多回忆。以前面试很多，经常被问到创业难吗？我不这么认为。虽然挤在一个家具简单的小房子里，但我们的印象是，那时候的日子还是挺幸福的，一个新的开始，每天都充满希望，最重要的是创造一些有价值的东西。即使没有关于住地下室的艰辛和酸甜苦辣的故事，我还是想到了很多值得和你分享的事情。所以我今天主要讲几个故事。

空间有形梦想无限

12月底，在秋瑾家里，我们开始讨论国际化。当我们选择了这个名字& quot字节跳动& quot，我们也想到了英文名& quot字节数& quot。那时，我的同事中很少有人出过国。但是我们觉得移动互联网带来的机会是全世界都存在的。

过去几年我们一直在谈论国际化。去年，我们说要加快国际化进程。我的一个同事很积极，有一天跟我说她下周要去印度做研究。过了几天，我问他你在哪个城市，德里还是班加罗尔。他说他还在知春路.他在印度通过海关时被拦住了。我说，为什么？他说他拿的证不好。我说，你考的什么证？他说APEC证书。他考了环太平洋证书，去了印度洋的一个国家。他说，上面写着印度。我已经找了很长时间，我看到一个缩写IDN。这是印度尼西亚。

当然，这并没有妨碍他去印度的热情。一周后，他仍然踏上了印度的土地。他还在Tik Tok发了一个小视频，坐在& quot突突车& quot，经过两次长途跋涉终于入关，心情相当愉悦。这个学生在印度做了很多行业分析和研究，招了很多候选人。我不知道他是怎么做到的。毕竟他的英语不是很好。于是我想到了唐僧的佛经。这个同事是谁？我就不说了。我们就假设他是唐僧吧。不管怎样，我们拿到了圣经。

我的意思是，很多时候，尽管条件有限，无论是狭小的办公空间，还是语言不通，梦想依然可以非常广阔，可以追求和创造非常大的东西。我曾经在一个工地上看过这句话。空间是有形的，梦想是无限的。我觉得特别合适。

前几天搜了一下我的微博，发现了一封私信。这让我想起了我们最早的推荐引擎的故事。2012年底，头条应用发布后不久，一天晚上，我召集所有项目经理和研发人员在秋瑾战时共产主义大楼的办公室开会。核心话题：做信息平台，做好个性化推荐引擎似乎很有必要。我们现在就开始吗？当时，许多人担心我们没有& quot基因& quot和能力，他们都表达了自己的担忧。我说，不能推荐，但是可以学。于是我找到《推荐系统实践》的作者，向他要电子版。他说书还没出版，不肯给我，严重耽误了我们公司推荐能力的进度。我只能在网上找资料，想象着写第一版推荐引擎。现在他加入了我们公司。

那时候创业公司做推荐引擎还是很难的。当时很多人都在做类似的app，有些是依靠不可扩展的操作，有些人试图通过简单的定制来实现个性化。很少有公司真正下定决心做推荐引擎，很多都失败了。

但是我们觉得如果不解决个性化的问题，我们的产品也只是略有创新，也许可以从移动互联网中获得一些红利，但不可能有根本性的突破，真正创造价值。任何时候都要想办法从根本上解决问题。

说起移动互联网，当时整个行业对移动互联网广告都没有信心。我认为屏幕太小，不适合做广告。当时的广告形式是banner和整体墙，转化效率低，用户体验差。

但是当我问张立东的时候，他说他非常自信。我问他为什么，他说经常有人说要做广告是因为用户的反馈。虽然这些用户在单个广告上的花费可能不会超过五千元。经过深思熟虑，我们认为信息流广告的个性化推荐可以从根本上解决问题。我们需要找一个广告商来证实。2013年9月，李东终于找到了一单生意，国美电器北太平庄店。当时，我

刚开始，我们把推荐半径设为3公里，结果一个上午过去了，没有用户去，我们就把半径扩大到10公里，有十几个用户，又继续扩大，最后辐射范围最北到了北五环，最南到了南二环，来了一百多个人，终于把礼品送出去了。尽管效果很难说算好，我们还是非常兴奋，好歹实现了移动互联网定向闭环LBS广告啊。

让我想起了《史蒂夫·乔布斯传》里提到，17岁生日的时候，乔布斯爸爸送给他一辆车，接下来一段话都在描述那个车有多破，但最后乔布斯说：butstillitisacar。这就是我对我们第一个信息流个性化推荐广告的感受。

做正确的事而不是容易的事

我们的头条寻人，现在已经找到8521个人了。平均每天弹窗80+例寻人启事，最多一天找到了29名走失者。

做这件事，我们也有过很多讨论。大家可能都见过404寻人，很多公司做过，在一个根本打不开的页面上，放上寻人启事，用户看到的时候，小孩可能都走失一个月了，而且也不在同一个城市。咱们公司也有同事很早就提议要这么做，但我坚决反对。这个方法，根本找不到人，都是噱头，不如不做。如果我们要做，就认真找到能解决问题的办法。

到了2016年初，我们的用户已经达到一定密度，我们又重新讨论，有没有可能，从LBS广告到LBS寻人。在燕郊有了第一例成功案例后，我们认真仔细地做了测算，找到一个人要用多少成本，1亿DAU的时候，是不是就能大规模的解决需求了，我们有没有机会和能力承担全中国的寻人信息。到如今，头条寻人已经是最有效而且找到人数最多的平台了。后来，我发现美国有一个系统叫AMBERAlert，跟我们自己摸索出来的系统很相似。希望我们所有的公益项目都认真追求可持续、大范围、高效率，不要做表面工作。

前段时间，我们启用了一个新办公地点紫金数码，装修问题在头条圈被广泛讨论，很多同事吐槽办公室气味不好。我们因为团队成长太快，老是要搬新办公室，所以一直有这个问题。我也问房产的团队，为什么不能解决。他们说，按照最高标准测试，也绝不超标。我们确实尝试了各种办法，但这是一个行业难题。有些公司的做法，是多摆点绿植，但其实只是心理安慰作用。

那我就说，我们真的尝试世界上最有效的办法了吗？有没有可能介入生产环节，有没有可能联系材料专家，从工艺和流程入手，彻底解决问题。虽然很难，也许不能在一个月，一个季度搞定，甚至一年内，都解决不了，我们还要想办法去尝试，希望明年，我们在这方面能有突破。不仅帮几万员工解决搬家时会遇到的空气质量问题，可能还是很好的商业机会。

有一天我看到咱们HR写的招聘PM的JD，特别生气。有一条写着：有五年以上互联网产品经验，具有日活千万量级以上的产品规划和产品迭代实施经验。我跟这个HR说，按照这个要求，陈林、张楠，我们公司一大批PM，一个都进不来，连我自己都进不来。别说千万DAU产品了，他们加入前，连百万，甚至十万DAU的产品也没做过。

很多同事加入我们公司的时候并没有光鲜的背景或者很好的履历，公司的产品经理，有设计背景的、运营背景的，还有代码写不好的工程师转岗的。也许有人倾向于招背景光鲜的男神女神，但咱们更爱朴素的“小鲜肉”。我们招人一直秉承的观念，是找到最合适的人，特质是不是真正契合，关注人的基本面。学校、相关经历、title都没那么重要。写这样的JD很容易，本质上是偷懒，要发现人的特质才是困难的。

也许暂时做不到最好，但要一直保持从根本上解决问题的心态。不管是做公益、搞装修还是招人。

拥抱不确定性大力出奇迹

头条号现在已经有很大的影响力了，从图文视频问答，到直播支持扶贫，成为移动互联网上非常重要的内容生态。2014年，我们决定做头条号平台的时候，进展是非常缓慢的。产品非常简陋，邀请作者非常困难。当时头条号产品和运营在本职工作以外，每周都需要邀请作者入驻，在微博私信和微信公众号后台给创作者留言，从“智能推荐是什么”、“今日头条是什么”开始解释，经常找几百个人才有几个愿意入驻。内部也产生很多质疑，疑问我们能不能做起来。但我们还是觉得这对构建平台的内容生态非常重要，我印象中陈林特别坚持。在这种情况下，公司发动全体员工邀请创作者入驻，很多同事就从邀请自己身边的自媒体朋友开始，所有同事都兼任头条号作者的客服，答疑解惑，在内部沟通解决各类问题。

回头看，开始的时候我们的很多方法并不好，但是很努力、很专注，大力出奇迹。

短视频业务也经历过一些曲折。2015年年初冲绳年会的时候，我叫大家到一个居酒屋，第二次讨论做不做短视频。第一次是2014年，但当时整条知春路地铁上都是腾讯微视的广告，微博的秒拍也在全力推广，我们心里有犹豫。加上经历了很多风波，精力上顾不上来。到年底美拍、快手已经起来了，我们感觉已经错过了。

16年底，我们又重新讨论，觉得还是不能放弃，这会是一件给世界带来很多改变的事情，我们还是要大力尝试，不仅要做，还要做两款，不仅在国内做，还要在海外做，不仅要在海外做，还要做好并购。

后来我们真的收购了Flipagram，17年春节，我突然告诉团队我们要去洛杉矶做整合工作，团队个个面露难色，因为以前出国都很少，一致表示心虚。现在，公司已经有多个产品在许多国家取得进展了。

照片里这个会议室，就是我们第一次去Flipagram的时候的办公室。去年，我还硬着头皮在LA做了一次CEO面对面。后来，看到有当地媒体说，我用haltingEnglish——“蹩脚”的英语——做了一次演讲。

讲这两个故事，是想跟大家说，做很多事情，初始都是很困难的，要调动资源全力以赴尝试很多次，才可能取得进展。现在，我们也有一些产品还不够好，我们欢迎积极吐槽提建议，但不要那么容易放弃希望。我觉得动不动就说“凉凉”是很势利的。什么是势利，势利就是只对表面现状的附和，不能超越现在，去想象还未发生的事情。我们要吸收真正有价值的吐槽，在重要的事情，正确的方向上要有旺盛的热情、大胆的想象力、坚韧不拔的意志，踏实去尝试，大力出奇迹。

有很多朋友问我，为什么要做社交，公司内部也有反馈，别跟某公司竞争，压力很大的。我给大家看这张图，是用户用微信发送消息时抖音链接被屏蔽的截图，去年我们仅在App内就收到20万的用户反馈，大家在问，为什么不能通过微信分享链接？是你们的软件出故障了吗？为什么不能给我妈妈发抖音视频，为什么不能给我同学发西瓜链接？我们可以放弃商业利益，避免竞争，不做某件事情，但是我们如何面对这20万用户的吐槽，这个问题要不要解决？

昨天有同学问我，对多闪有没有预期？我说对多闪的预期就是没有预期。如果保障这些用户分享通讯的权利，是重要的需要解决的问题，我们的预期就是不断想，不断试，想办法突破。

我们是一群务实而浪漫的人

外界对我们有很多描述，说字节跳动是个过于理性的公司，张一鸣是一个过于理性的人，什么AB测试公司，App工厂之类的，我非常不认同。昨天去锦秋家园的路上，想起这些故事，我觉得，我们是一个非常浪漫的公司啊。同事跟我说是不是叫理想主义，浪漫有点贬义，听起来不靠谱。我说不是，理想主义还不够，浪漫比理想主义更浪漫，只不过我们是务实的浪漫。什么是务实浪漫？就是把想象变成现实，facerealityandchangeit。

精致的文艺不是浪漫，粗糙的宏大是浪漫，新事物都是粗糙的。晒情怀故意感动别人不是浪漫，独立思考穿越喧嚣是浪漫。有生命力是浪漫，面向未来是浪漫，拥抱不确定性是浪漫，保持可能性是浪漫。

什么是务实？大家往往会把做容易的事当做务实，其实不是，做正确的事才是务实，短期投机不是务实。大力出奇迹是务实，刨根问底是务实，抓住本质是务实，尊重用户是务实，认识世界的多样性是务实。

我们的团队，无论是在锦秋家园有形空间里想象很大的事情，还是普通话都说不好的同学拿着APEC卡去印度调研，都是很浪漫的事情。甚至我们的字节范就是最浪漫务实的体现。“追求极致”是浪漫，“开放谦逊”是务实，“始终创业”是浪漫，“坦诚清晰”是务实，“务实敢为”既务实又浪漫。

还有什么是务实浪漫：有同理心是务实，有想象力是浪漫。

有人说你们公司是不是只会AB测试。我发过一个微头条：同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。AB测试只是一个工具而已，是测不出用户需求的，同理心才是重要的基础。如果没有同理心，做出的产品肯定没有灵魂，不能满足用户需求。但是光有同理心还不够，这样只能做出有用的产品。想要做出彩的产品，想象力非常重要。

在头条还非常简陋，信息非常少的时候，我们就想象着头条的feed连着一根智能的天线，天线连着无边的信息海洋，每一刷，就会从海洋取回此时此刻此地你最感兴趣的信息。所以我们努力涵盖各种各样有用的信息，从新闻到图片，从三农到学术。

抖音也是如此，想象全屏的视频让手机变成一扇窗户，你透过这个窗户看到一个丰富的世界，抖音是这个五彩斑斓世界的投影，感觉非常奇妙。如果没有想象力，你可能只会做出一款对口型的热门应用或者搞笑视频软件，抖音也不可能从一款炫酷的音乐舞蹈小众软件，演化成包容美丽风光、戏曲艺术、感人故事、生活消费的大众平台。

我们跟踪一个个Bug，做用户访谈，做AB测试是务实，但我们也有想象力，也浪漫。信息创造价值是我们的务实，记录美好生活是我们的浪漫。

电影《爱丽丝仙境漫游记》，里面有一句话，我印象很深，摘下来跟大家共享：

"Alicelaughed:"There'snousetrying,"shesaid;"onecan'tbelieveimpossiblethings.""Idaresayyouhaven'thadmuchpractice,"saidtheQueen."WhenIwasyounger,Ialwaysdiditforhalfanhouraday.Why,sometimesI'vebelievedasmanyassiximpossiblethingsbeforebreakfast.”——Alice'sAdventuresinWonderland

皇后说，在早餐之前先想六件不可能发生的事情。我把这句话改了改：

Romanceisallaboutimagininginterestingthingsthatcouldhappenintheorybutnotinrealityyet.

把“不可能发生的事情”改成“理论上可能发生，但事实上还未发生的事情”。浪漫就是如此。

就像电影里说的，每天每年都想一想有什么事情可以发生，但不想不做就不会发生的事情。无论小事情还是大事情，无论工作中还是生活中。作为一个公司也应该保持想一想，我们能不能做出超越现在业界水平，超越目前产品，更创新更有价值的事情。希望我们永远是一个有想象力的公司。

关于务实和浪漫，还有一对相关的概念：ego和格局。ego的反义词是格局，务实和浪漫本质上就是要做到ego小，并且格局大，这样也才能有同理心，有想象力。

从公司角度：有人说业务发展快，就不容易出现办公室政治，因为发展快代表格局变大，大家就算ego大，也不容易碰撞，但公司一旦发展缓慢，就容易挤在一起了。大家可以想像下电子运动或者宇宙中的星球，ego小，格局大，有更大的发挥空间。相反的是一个箱子内装了很多膨胀的气球。

“公司”这个词的英文company，作为动词，还有“陪伴”的意思。公司早期，我做过一个比喻，创业就像一段旅程，我们一起去看最美好的风景，不要在半途逗留徘徊，不走巧径误入歧途。我今天想再加半句话，希望能跟大家这一群既务实又浪漫的人，一起去看最好的风景。

我的分享就到这里。有一天我在抖音上刷到一个视频，一个小男孩在欢快地奔跑。

我当时有种感觉，其实全力奔跑就是我们的浪漫，runningtogether，谢谢大家！