近日，TCL集团股份有限公司发布《2017年年度业绩预告》。根据年报中的数字，TCL集团2017年净利润为35-38亿元，同比增长64%-78%；其中，归属于上市公司股东的净利润为26-28亿元，同比增长62-75%。整体来看，TCL集团经营稳定，业绩同比有所增长。

图片来源：TCL集团《2017年年度业绩预告》

看似暴涨的利润背后，是TCL集团三年来的改革和隐忍。2014年，TCL集团营收首次突破1000亿元，但随后三年，销售收入规模持续徘徊，毛利空间持续收窄，营业利润持续下滑。原因很多，主要是企业竞争力相对下降。对此，TCL集团从2017年Q4开始了新一轮的企业改革创新活动，并取得了初步成效，使得2017年财报回暖。

虽然TCL仍处于上升阶段，但其作为& quot家电巨头& quot依然难以撼动。报告期内，TCL集团累计实现液晶电视销量2377.4万台，同比增长15.9%。其中，智能网络电视销量为1512.7万台，同比增长34.8%。空调和洗衣机销量分别增长26.9%和11.5%，仅冰箱销量下降4.78%。

TCL家电收入亮眼，与其转型转型战略密不可分，与智能家居市场的崛起紧密相连。今天我们就来分析一下TCL智能家居如何突破企业转型战略，获得逆袭的动力。

图片来源：TCL官网

　“智能+互联网”

图片来源：TCL集团《2017年年度业绩预告》

支柱业务多媒体方面，TCL量子点、曲面4K、大屏幕等高端产品销售占比持续提升。2017年有三款代表产品：TCLX2量子点电视，搭载更成熟的第三代无机三基色量子点显示材料，可呈现10.7亿次彩色表现。TCLP3黄金曲面，画质特点是4000R曲率屏幕与人眼球曲率一致，图像能被大脑直观接受和处理，减轻大脑压力和视觉疲劳。还有TCLC2剧场电视，最大的特点就是配备了一款罕见的高端音响——哈曼卡顿音响。这些TCL电视搭载了电视OS3.0系统，带来了具有互联网特色的应用服务。

家电业务方面，TCL空调被称为中国空调行业增长最快的品牌，自2010年以来销量连续7年保持高速增长。去年4月，TCL一举发布了6款新品，包括& quot安全王& quot谁通过手机APP控制了监控摄像头& quot健康王& quot绝育率为96.42% & quot；歌王& quot谁集成了蓝牙音箱和智能空调，& quot我的厨房& quot谁独立过滤厨房环境，& quot除湿王& quot和& quotwifi强化王& quot等。积极探索空调产品差异化之路。

洗衣机方面，TCL无污染的桶中桶洗衣机绝对代表了TCL家电业务最好的实力。这台洗衣机采用了创新的解决方案& quot1 N无污染大桶和独家无污染大桶& quot，避免了洗衣过程中的交叉感染和二次污染问题。

此外，在冰箱保鲜领域，TCL冰箱更贴近用户生鲜饮食营养痛点，首创一体化变频风冷技术，可实现两分钟速冷，一度供餐，快速实现速冷和鲜锁，锁住原味

综上，TCL的& quot智能互联网& quot转型战略主要是通过技术创新，在传统优势的基础上赋予产品更多的高科技价值。在智能创新的同时，TCL更注重用户体验，不把简单的智能功能做在一起。而是从之前的产品智能化功能升级到产品智能化和应用场景化，通过智能化、功能化、场景化、受众化来满足不同年龄、习惯、不同生活理念的消费者的个性化需求。

TCL智能家居科技有限公司总经理王钢曾阐述过& quot三部曲& quot智能家居的一个采访：第一，产品必须具备网络通信的功能，不同的产品有不同的通信能力。部分产品采用WiFi、3G或4G网络模式；二是智能家居产品具有自动识别功能，包括人工智能模式识别、语音识别、图像识别等模式，带给用户更全面的体验；第三，无论智能功能应用在什么样的产品上，后台服务都尤为重要，产品之间要尽可能互联互通。

“产品+服务”

为了保证消费者获得更好的购物体验，TCL升级了各级销售网点，覆盖全国多层次市场，让购物更具品质和沉浸感。同时，TCL与全国众多渠道商开展了广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式。

去年七月炎热的夏天，第一次& quot干冻节& quot的TCL空调让人眼前一亮。它彻底颠覆了空调行业的传统活动形式，不仅打造了一个感官体验的夏日加油站，还能体验TCL空调的品牌故事和产品性能；此外，& quotTCL幸福树网上商城& quot项目正式启动，宣布新零售；最后，不忘献爱心做公益，把心交给农村小学的孩子们。

整个活动下来了。

图片来源：TCL官网

购物体验后，便是售后服务了。近年来，TCL不仅提供全天候7x24小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，并顺应“互联网+”发展模式，在互联网端开通服务平台，可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，及时响应用户需求，全心全意为用户体验保驾护航。

在自身三十余年的服务能力积淀以及对产品品质充满信心的基础上，TCL的“服务至上，体验为王”的服务理念仍在继续。自2018年1月1日起，TCL电视售后服务延长15天，即从国家“三包”政策的15天售后服务延长至30天，用户新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修；而新购机7日内可换机的售后服务则保持不变。

如今，智能家居产业仍然静待上升时机，但这并不意味着家居企业就可无所事事、翘首以待。机会总是留给有准备的人，服务是家居产业的根本，继续完善服务体验、创新服务模式，以全新的方式把智能家居推向大众视野，才能更有效地推动智能家居市场的爆发，企业们才能得以更丰富的发展资源。

“国际化战略”

2018年2月，TCL多媒体业务收到了一位美国作家的盛赞。ScottKramer直言去年才听说TCL这一品牌，短短一年时间，便常在大超市、网页、CES展会上看到TCL的产品。

最近，他购买了TCL65英寸的65C807ROKU电视，被其合理价格、高性价比、优良画质和音响效果，以及圆滑的外观设计所折服。此外，他在学习使用方法时，致电给TCL的技术支持团队寻求帮助，令他惊喜的是，客服团队很快接通了电话，并且很礼貌的在30秒内解决了他的问题。

在经历了这愉快的购物服务后，ScottKramer欣然于全球知名的《福布斯》杂志发文，大赞TCL产品的品质与服务。这一文章，无疑是TCL“大国品牌”的最佳证明。

美国卖场内的TCL电视

TCL经历三十多年的发展，在消费电子领域注重提升品牌力和国际化能力，拥有众多品牌优势，电视市场上拥有TCL、ROWA、Thomson品牌。销售成绩上看，TCL电视稳居北美第一阵营，2017年北美市场销售量同比大幅提升131.5%，实现翻倍增长。截至2017年11月，TCL电视北美市场占有率为9.1%。

在TCL家电看来，北美和拉美市场的潜力十分巨大。北美是一个移动互联网最成熟的国家，它的CPM（千人成本）最高，市场最大，对智能家居的需求也最迫切。而拉美市场的用户体量比较大，且新用户增长比较快，用户的换机可以带来很多的机会，相信拉美传统企业广告主会把越来越多的预算放到online上面去，这将对智能家居的推广带来极大的便利。

图片来源：TCL官网

小结

一系列具有标志性意义的事件，演绎了TCL家电丰富多彩的2017年。“改变经营观念，优化业务流程，创新商业模式，清除发展障碍”取得阶段性成果，“智能+互联网”“产品+服务”的“双+”战略转型再显成效，“大国品牌”形象提升了品牌的知名度，国际化征程持续推进……相信在一系列的部署下，TCL智能家居将更加深入人心。

面对消费升级与新时代消费群体崛起，中国智能家居企业可以着手布局的方面仍有许多。无论是产品上的创新升级，还是服务上的贴心关怀，亦或是市场上的全面角逐，中国智能家电品牌逐鹿全球的信心依旧饱满！