俗话说隔行如隔山，每个行业都有自己特定的术语，酒店行业也不例外。作为从业者，我们不仅要掌握这些词的用法，还要深刻理解它们的内涵。

今天小9老师就来盘点一下酒店大堂最常用的10个基础名词，旨在帮助新入住酒店的客人夯实基础，建立对行业的系统了解。如果是工作多年的老旅馆老板，也可以一起来查漏补缺。

前台/Reception/FrontDesk

解释前台是酒店的重要部门之一。主要负责为客人办理入住、退房、查询和收银。是酒店的第二门面，也是酒店的主要服务者。

前台人员至少要有5项基本能力:

1、做好自己形象的能力；

2.熟练使用酒店管理系统；

3.前台接待、退房等专业能力；

4.良好的沟通和表达能力；

5、随时调整自己心态的能力。

客房/GuestRoom

解释客房作为酒店的主要产品之一，承担着酒店营业收入的主要来源。客房和客房服务的质量，客房管理的质量直接决定了酒店的收入。因此，客房管理在酒店管理中极其重要。

分类酒店常见的房型包括标准双人房、标准双人房、高级双人房、豪华双人房、豪华双人房、豪华双人房、行政双人房、套房、豪华套房等。这些房间的质量从标准房、高级房、豪华房上升到行政房。

酒店之所以给顾客提供不同的房间，是因为顾客有不同的需求。因此，酒店设置不同的房间，提供不同的服务，以满足顾客的不同需求。

房态/RoomStatus

目前解释大部分酒店客房都是基于XPMS酒店管理系统。作用's房态的第一个功能是方便前台快速了解房间信息并做出相应操作。比如有客人来前台办理入住，前台很容易就知道可以开一个空的干净的房间。

客房状态的第二个作用是方便客房的工作。因为客房经理要分配员工的房间清洁工作，所以需要一份简单明了的房间状况报告来完成这项工作。

DND/DONODISTURB

根据客人的需要，解释为客人设置了请勿打扰标志，以便酒店工作人员不打扰客人。这种服务在酒店比较常见，但所有酒店人都应该明白这个概念。

免打扰注意事项

如果没有紧急情况，酒店不应该叫未被打扰的房间。如果真的很急，电话接通后要先道歉，然后简单明了地说明原因，再处理此事。

2、要不要给免打扰的房间做卫生？

客房看到房间里挂着请勿打扰的牌子，就要记录下来。下午15:00-16336000期间，要再次检查房间是否还挂着请勿打扰的牌子。如果没有挂，可以按照正常流程清洗。如果还挂着，可以给客人打电话询问是否需要清洗，或者在门口留言，告诉客人如果需要清洗可以联系客房中心或者前台。

3、客人连续多天悬挂免打扰牌，酒店要如何处理？

连续几天挂着请勿打扰牌子的房间，要打电话到房间核实，确认客人是否安全。对于多日无法进入的房间，请配合管理人员开门。客人很多天不开门。第一，他们可能有危险，有自杀倾向，被绑架等等。二是有可能从事违法活动，比如吸毒、赌博等。无论是哪种情况，酒店都应该提高警惕，及时采取防范措施。

OOO/OutofOrder

如果解释酒店的房间由于某种原因不能出售，需要维修，需要将房间状态设置为维修房。

什么情况下需要设置OOO房？

如果是小修，就没有必要设置OOO室。客房工作人员打扫完客房后，工程师会修复小问题，然后放在房间里。OOO房态一般指短时间内无法修复的房间。比如电视机坏了，空调坏了，一时半会儿修不好，就要设置OOO房间状态。

OC/OccupiedClean

OC房出现情况

一个是自己打扫的空房间。客人入住后，房间状态会自动变为& quot住在干净的房间里& quot；

第二种是客脏房(简称& quot肮脏的房间& quot)被客人。

OD/OccupiedDirty

含义住客脏房。

解释OD是英文OccupiedDirty的首字母缩写，意思是住客脏房。

住脏房的形成‍

第一种情况是，过完夜审后，所有住客干净房会自动变更为住客脏房，这种情况下不需要员工手动操作，系统会自动变更。

第二种情况，客人在住店期间，临时要求打扫房间，而客房服务员不能第一时间打扫，需要过一段时间才能过，这种情况下，可手动将房间状态置为住脏房，并通知客房进行打扫。

第三种情况，住店客人房间因为工程问题进行了修理，修理完成后，需要进行客房打扫，而此时客房员工又不能及时打扫的时候，需要将房态手动置为住脏房。

总的来说，除夜审自动变更为住脏房以外，凡客房需要打扫，客房员工又不能及时执行的时候，有必要将房态置为住脏房，待打扫完成后，再将其置为住净房。

VD/VacantDirty

定义空脏房。

解释VD是英文VacantDirty的首字母缩写，意思是空脏房。
空脏房的形成

第一种情况是住店客人退房后，原来的住脏房（OD），自动变更为空脏房，这个过程不需要人工介入，酒店管理系统会自动调整房态。

第二种情况是房间之前有维修（OOO）或锁房等其他原因对房间进行过处理，房间未及时清扫，所以需要手动将其置为空脏房，等客房服务员将房间卫生做好了以后，再手动将房间置为干净房。

某些不专业的PMS系统，会将维修房解除维修状态时，房间状态变更为空净房，这种操作其实是不符合现实情况的，正规的操作应该是，任何维修房变更房态时，都应变更为脏房，客房服务员处理完房间后，才可以变更为干净房。

VC‍

VacantClean

含义空干净房。

解释VC是VacantClean的首字母简写，意思是空干净房。VC房是前台员工接触得最多的房态，因为前台开房时，需要查看VC房态，然后选择VC房态的房间为客人办理入住。非正常情况下，前台只能为VC房办理入住，OOO和VD房都不能开房。

VC房注意事项‍

置VC房之后，意味着前台可以将这个房间销售给客户，因此，前台工作人员如果对房间的情况不熟悉，不要轻易置VC房。特别是急进急退的房间、换房的房间，更要与客房工作人员沟通检查清楚后再操作。

在这需要提醒大家注意的是，OOO、OC、OD、VC、VD这五种房态相互转化时，要特别注意权限，也就是谁可以调整房态。作为一名专业的酒店管理者，不仅要清楚这些代码表达的意思，更要清楚它们之间的相互逻辑。

联房/JointRoom

含义将多间客房账务关联想来的操作称之为联房。

解释将多间房的账务关联起来的操作，多数出现在一人开多间房，并统一付费的情况。联房的操作对于前台来说，是操作频繁，且容易出现差错的程序，因此，每位前台员工，都应对联房程序了如指掌。

联房注意事项‍

1、弄清楚账目

如果是开房时联房，账目会挂到同一个房间，这种情况下账目出错的可能性较低。某些特殊会议，有客人先到酒店入住，两天后，会务组才抵店，而前面两天的房费，会务组不负责，由客人自己支付。这种情况下，可以先结账，再给客人重新入住，以免操作失误，导致错账。

第二种情况是，客人需要提前离店，或临时拆账、结账，此时要避免拆错账。

第三种情况是，客房有消费时，如果统一由会务组支付，账目就挂到房费里，如果由客人统一支付，可以让客人现金支付，不挂房账。

2、避免漏房

有时候，一行团队有几十间房，前台操作不当时，有可能漏掉或多联房间进来。此时应请客人出示排房表，或与客人一同整理排房表，然后逐一核对安排入住。也可以提前将预订做好，客人到店直接预订转入住，这会更加方便。

3、联房后的单据处理，有两种方法

第一种方法是将单据分别放置在不同的房间账套里面，第二种方法是将单据放在主账套里面。

这两种方法各有利弊。将单据放在主账房账套时，如果临时拆账，没注意看主账房的单据，有可能少收钱；如果放在不同的房间里面，统一结账时也有可能漏账。最好的方法是，将会务单据单独放在一个位置，结账、拆账退房时，都在这里统一操作。

联房操作不难，怕就怕人多事杂时弄错，这就要求前台员工熟能生巧，对操作流程与标准了如指掌，这样方能避免失误。