来源/工人日报

保价21000元的根雕摆件，最多损坏5000元；投保4000元的电脑，损坏只赔800多元；保价3000元送来的游戏主板显卡插槽损坏，却以收到货超过24小时为由不予理赔.

当消费者满心欢喜，打开心仪已久的快递包裹，却给里面破损的商品泼了一盆冷水时，一些快递公司不但没有像预期的那样承担责任并对消费者进行赔偿和安慰，反而告诉消费者：& quot不好意思，所谓保价，其实并不是按照保额全额赔偿。"

很多消费者认为，只要买了这个快递保价服务，就相当于给包裹上了保险，如果损坏或丢失，就按照保额赔偿。但《工人日报》记者近日调查发现，原来快递公司提供的保价服务并不等于保险，也不符合你保价多少钱的一般认知。

“一到赔偿就认为不值这钱了”

"这么严重的情况在运输途中肯定不止一次，& quot石先生气愤地说。"顺丰也承认了自己的过错，但只愿意赔偿800多元。"

6月18日，石先生亲自将电脑主机拿到顺丰快递。为了防止意外，他还特意和工作人员一起往箱子里多塞了几张纸板，并写上& quot这一边朝上& quot和其他注意事项。然而，6月20日快递到达时，意外还是发生了。联系顺丰寄件人取证后，顺丰承认了过错，但在赔偿金额上让石先生大吃一惊。

"我和快递员也很熟，不想为难他们，就给了他们一个赔偿金额，2200元左右，只有保额的一半，但他们说只能赔800多元。"石先生说。

赔付分“足额”和“不足额”

顺丰快递专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。& quot；举个例子，在‘全保’的情况下，如果货物价值10万元，你投保了10万元，后期的损坏和维修费用是1万元。一般情况下，我们可以全额赔付你10000元。如果这个物品的价值是10万元，你投保了1万元，这个是'不全保'后期的维修费用也是1万元，那么就会有一个赔偿比例，就是你保的金额除以物品的实际价值，再乘以你的实际损失。"

石先生告诉记者，在最初的反馈中，他随口说了一句，按照他的职业习惯，电脑是一万多，他按4000元投保。顺丰提出的800多元的赔偿，是以2200元的赔偿金额乘以0.4。

应完善法律或制订行业标准

有消费者投诉，投保3000元的游戏主板显卡插槽损坏，快递公司却以收到货超过24小时为由拒绝赔偿。

那么，快递公司不按照保价金额赔偿是否违法呢？

我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应当按照下列规定赔偿给据邮件的损失：

(一)保价的给据邮件丢失或完全损坏，按保险金额赔偿；部分损坏或者内件短少的，按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

(二)未保价的给据邮件丢失、损坏或内部零件短缺，根据精算师

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《邮政法》47号文的内容涉及& quot保证价格& quot被放在第5章，而& quot快递业务& quot是在第6章，所以第5章关于邮政企业保价的规定不应延伸到第6章的快递业务。

"今天的快递物流业务不能简单等同于传统的邮政一般业务。特别是快递企业收取费用后实际上与消费者建立了物流服务合同，就有责任和义务把快递物品保质保量送达目的地。,的快递有保价待遇，相当于双方的一个特殊协议。快递公司应遵循合同原则，按照保价金额进行赔偿。"中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

陈音江认为，《邮政法》第47条关于& quot保险价格& quot不适用于快递服务。目前还没有其他法律法规明确规定快递的赔偿问题。各快递公司都制定了自己的赔偿标准，并通过单方制定格式条款的方式印在快递单上。但快递企业在快递单上列举的条款内容，明显减轻了自身的责任，排除了消费者的权利，属于霸王条款，其内容也不具法律效力。

陈音江建议，快递物流业发展很快，需求很大。相关部门或行业组织应尽快从完善法律或制定行业标准的角度，探索建立兼顾消费者权益保护和快递物流行业健康发展的治理体系，解决快递物流行业消费者权益保护现状。