呼叫转移是什么意思(被骗50万后)
为什么借款人是叔叔，借款人是孙子？在入行之前，胖兔想不通这个问题。
因为被人欠钱，她想尽一切办法讨债。屡遭挫折后，她几乎陷入抑郁的泥潭。
去年五月，胖兔子从一个普通的债权人变成了一个& quot银行收债员& quot，并且从追一个人的债，到追一群人的债。
经历了艰难的对抗和拉扯，听过无数跌入谷底的故事，胖兔依然选择相信人性。不厌其烦地劝说顾客：& quot不能让自己烂在最底层，生活总会好起来的。"
以下是胖兔的自述。
01
在辞职催债，百万年薪从事这一行的人都有一些故事，我也不例外。
2017年，一个朋友借给我一大笔钱，金额约50万。
我花了两年时间才把钱拿回来。讨债的过程让我屡屡破防，甚至开始怀疑人性。
到了2019年，法院判对方还钱的时候，我已经陷入了焦虑和持续的失眠，每天躺在家里，提不起精神，这时候我才知道自己得了抑郁症。
我以前在银行工作，银行的一个老师给我介绍了这份工作。他认为我太& quot弱& quot而且应该磨练得更强。
其实第一次听到这份工作的时候，我是拒绝的。
第一感觉& quot收债& quot就是讨厌。但当时老师劝我，这是正规合法的银行业务，信用卡债务本身就是优质业务，很有训练。我只是需要一份工作来让自己忙碌起来，转移一下精力，所以我就辞掉了银行的工作，尝试了一下。
这个岗位叫“银行资产管理专员”，也就是你们口中所说的“催收员”。
公司替银行保管资金，接到银行委托后，负责收回那些难以收回的债务。我们从银行获得信贷，并遵循合理合法的程序向拖欠信用卡的人追债。
图/ICPHOTO
从入职那天开始，我的生活从追一个人债变成了追一群人债。
刚进公司的时候，领导给我看了三天的培训视频。内容包括一系列的讨债流程和一整套的话，比如：开口一定要打招呼。我是某银行的客户，您名下的信用卡欠款逾期已久。你知道这件事吗？
早上的打卡时间是8:30。虽然名义上5点下班，但大多数情况下，晚上8336030可能走不了。工作的强度超出了我的想象。
我们的收益核算方法是& quot基本工资提成& quot，底薪也就2000多，剩下的就靠绩效提成了。
这个行业对学历经验没有限制，只要你能说服客户合法合法还钱，什么背景都可以。同事的学历跨度很大，从顶尖大学到高中毕业，大部分都是大专学历。
工作氛围很轻松。我们部门有些人甚至口吃，平时说话也不流利。他们甚至考上了，业绩不错，每个月能拿一万多。
最近入职的一个同事，是上海某名校硕士，之前做电商失败。据说为了这份工作，他提前自学了心理学。他刚来的时候，一鸣惊人。第一天，他开了一个很难的单子。他轻而易举地拿下了那个谁都谈不上的客户，成了我们单位的传奇。
大家的业绩互相都是公开的，我估计他要坚持做下去，年薪肯定超过百万。
以前同事都觉得这个业务跟学历关系不大，现在看来原来学历真的有用。
02
早上八点半，老鹰捉小鸡的游戏来到公司，打开电脑，接上麦克风，一天的工作开始了。
早上我会挑一些比较会还债的客户，其实都是& quot硬茬& quot，都是经过银行筛选的，有的已经上了信用黑名单，有的是& quot流氓中的流氓& quot。
老吴是我的一个男客户，四十多岁。当时他没还钱，就撒谎躺平了。他说，你可以告我。不管你告我哪家银行，我就是没钱。
我跟他聊了一个多月，你能想象到的脏话我几乎都听过。
我建议他说，& quot老吴，你得还钱。我说，你不能放弃你的生活，哪怕是一点一点的还。我说过我会给你一个折扣
我还是坚持每天跟他软硬兼施。我跟他说，就算你这辈子不还，只要我还在这个位置上，我就天天给你打电话，没事跟你聊聊天。
终于有一天，他跟我说他要还钱，让我不要管他。
我以为他只是说说而已，后来发现是真的还了。这是我找回的最有成就感的一笔钱。虽然我只还了4000元，但是他还4000元就可以结清这张卡。
我现在仍然和他保持联系。他说他想找份工作。我说码头有个公司在招人，就联系了他。据说这是一项艰苦的工作。他说如果我有力气，我会努力工作，把剩下的钱还回来。
他能听我的话，已经找到工作，下个月有希望还清卡债。
我们和客户关系像是老鹰捉小鸡，我像老鹰一样得把他们一个一个抓出来。
>有的人为了躲债，把银行登记的手机号注销，换手机号，但现在都是实名认证，无论你把号码设置成空号，或者设置成电话转接或者呼叫转移，客户能收到，只是故意已读不回。
一次有个“消失很久”的客户有一天突然给我打电话，我当时没有接，后来他给我回短信：内容是40，我猜是“是的”的意思，在那之后就没再回我。
图/受访者提供
P图、撒谎、假装不是本人，客户演起戏来，都是能拿奥斯卡那种人。
有个40多岁的中年女客户，欠了大概5万多块钱卡债。1月3号时候，我跟她联系让她还钱，她说她要等他姐姐，她姐姐把店铺处理掉之后就有钱还。
每天她都用各种理由搪塞我，后来我实在不想理她，就让领导跟她谈，她居然跟我领导说，她姐姐去世了，尸体都没钱下葬。
当时她留的紧急联系人是她姐姐，我们就打电话过去，她姐姐接了电话，我气得跟领导说：“她姐姐买了复活甲”。
干这行，我们能窥到很多众生相。
比如我们常说的“父债子还”在生活中大都是颠倒过来的。
有个客户很年轻二十多岁，从小是母亲一个人拉扯大。
我们给他母亲打电话，对方说没有这个儿子，于是就打电话给他父亲。
他父亲告诉我，因为家庭纠纷，跟儿子分开其实已经有10多年了，但他核实事情是真的之后，就默默把这笔钱还了。
还有一个客户已经坐了两年的牢了，他父亲接到工程款第一件事就是替他儿子去银行还钱。儿子原来欠了5万多，银行这边也很体恤他的老父亲，给他减免到一万五，把这张卡片结清了。他父亲说，希望儿子出来时清清白白，不要再欠钱。
我们这代人和父母的关系很微妙，平时相处的时候他们会数落我们，但出事了，真正帮你承担后果的往往还是父母。
所以我们也就形成了一个默契，知道找不到这个客户了，但是只要找到他爸爸，那这笔钱十有八九是能还上，但凡有点劳动能力的父亲，就都会倾尽全力。
至于孩子替父母还钱的案例我们这边几乎是见不到的。
我刚刚接受另外一个女客户，五十多岁，她儿子今年二十出头，她们的手机号都是连号，她儿子是6个8，她是5个9。
只看号码，就能看出至少这个家庭曾经比较有钱。
我打电话过去给她儿子，说你母亲欠了大概5000块钱卡债。他问是不是他母亲把他设置成紧急联系人，我说是。他说那我20号给你，然后20号那天他就把我拉黑了。
我觉得哪怕把他把这个手机号卖掉，都能替他母亲还掉这笔卡债。
很多人都会把催收和负债人看作是对立的两种人，尤其是现在短视频很发达，很多人会上传一些所谓的“反催收教学”，激化这种对立。
图/受访者提供
我自己有时候也会看这种视频，看的时候会很生气，因为我们这个行业并不像视频里描绘的那么冰冷。
我这个人天生比较能同情别人，心比较软，我对所有的客户都是跟他们讲道理，尊重他们，这是一种很“笨”的做法。
即使是一份看似理性的工作，也可以带着关怀去做。
有个客户家里在贫困县，后来被人诈骗，欠了一屁股债，他跟我聊的时候，有时情绪会突然很激动，有轻生的念头。
我电话安慰了他20分钟，我说你的生命既不是父母的，也不是骗子的，你要对自己负责，我理解你的感受，因为我也被人欠钱到走投无路过，骗你钱的人都没死，你为什么不好好活着？
挂了电话，我去跟领导上报，然后领导一层层上报到银行，说这个客户的钱暂时半年内不要去催了，他不能再承受更多刺激。
后来春节假期，我还给他发了一个8块8的红包，还给他留言：“生活太苦了，给你一点甜”。
图/受访者提供
每个人都有生活跌入谷底的时候，我和电话对面人的差别可能就只有糟糕的一天。
我就用最“笨拙”的方法，跟客户做朋友，站在他们那边思考。我最常和他们说的一句话就是：“你真的要去还钱的，你不能让他自己烂在谷底，不能像坨烂泥一样别人看不起。”
现在，我很感谢老师当时介绍这份工作给我，忙起来之后也就没有那么多时间想这想那。
我自愈能力也还算强，有时候我也会把自己的故事告诉客户，生活总要向前看，创伤都会慢慢愈合。
虽然说这一行在外人印象中还是不太好听。
但是我想说，给银行催债是一份比较有社会责任感的工作。
我们是在帮银行保全资产，其实银行的钱是属于全体纳税人的，是国民财产，是储蓄，是储户的钱。
我认为自己的工作是挺有意义的事情，帮银行追回欠款，顺带给一些人重新开始的勇气。
我的经历不能代表整个行业，我能做的就只有尽量在合法合规的层面上保留一些人性的温度给我的客户。（文中均化名）
记者：彭硕撰文：彭硕杨一凡校对：柳宝庆
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