案情简介

2016年12月17日，从北京到上海出差的沈小姐想给相恋多年的男友买一份礼物。为此，沈小姐前往上海某知名商场，在某国际知名品牌专卖店挑选了一款男士棉袄外套。根据耐久性标签，夹克的面料是75%羊毛，22%尼龙和3%氨纶，衬里是100%尼龙。沈小姐毫不犹豫地花了7000元买了这件夹克。

回到北京后，沈小姐高兴地把这件大衣作为礼物送给了男友。此后，沈小姐无意中得知，外套的内衬并非标注的尼龙，经某鉴定机构鉴定，内衬为100%粘胶纤维。沈小姐据此认为商家存在欺诈消费者的情况，遂委托律师向法院提起诉讼，要求该名牌店的经营者退还货款，并按货款支付三倍赔偿金及赔礼道歉。

庭审过程

，商家说他们是该品牌在中国的总代理。货物按国家规定办理进口报关和质检手续后，他们将衣服上的英文标签换成了中文标签。现在经过核实，他们确实在中文标签中错标了夹克的内衬成分，实际填充物与标签不符。然而，实际的填充& quot粘胶纤维& quot比标有& quot尼龙& gt；故他们认为在销售过程中不存在故意欺诈行为，故不同意沈小姐要求三倍赔偿及赔礼道歉的请求。

庭审中，法院在听取双方意见后，走访了本市相关纺织品鉴定机构，对上述材料特性进行了咨询。机构表示，粘胶纤维和尼龙各有特点，作为服装填充内衬，粘胶纤维可能比尼龙穿着更舒适。

承办法官随后再次传唤双方当事人，告知了相关意见，并向商家说明了《消费者权益保护法》在真实商品上标注商品信息的义务。同时，由于本案服装里料的标签信息确实与实际填充物不同，但商家的销售行为也不同于通常的假冒伪劣商品销售行为。法院也咨询了沈小姐。最后，在法院的主持下，双方达成案外和解，撤诉。

相关法律链接

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；额外赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

来源|上海市虹口区人民法院陈建东

责任编辑|秋月

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