保价寄画疑丢失，江西一画家起诉顺丰索赔17.5万

王峰说，他之前用顺丰快递从婺源县寄了10幅国画到北京的一家拍卖行，要求对画作按每平方英尺5000元投保。没想到，这些画发出去后，对方说从来没有收到过。几经沟通，发现画作疑似丢失。顺丰客服人员回应，当时是按总价5000元投保，而不是每平方5000元，只能赔偿5000元。

12月17日，婺源法院公开审理了此案。法院已组织双方进行调解，但尚未达成协议，法院也未当庭宣判。

保价寄国画疑丢失

12月17日上午，在婺源县人民法院第一审判庭，原被告双方都红着脸进行了辩论。原告是婺源县画家王峰，被告是江西顺丰快递有限公司。

按照汪峰的说法，事情要从2019年9月1日说起。当时他准备送10幅国画去北京参加拍卖。在婺源县的一家广告店里，他通过顺丰的客服电话联系了顺丰，然后有快递员过来取货。

王峰提供的快递代收通知单显示，收件时间为9月1日11时38分，从上饶市婺源县寄往北京荣宝斋拍卖行。支付方式为现金支付，其中计费重量1kg，快递费18元，增值服务以25元投保。

运单明细显示，运单签收时间为9月3日19: 13。9月3日，汪峰的手机信息显示，快件已经由北京荣宝斋网上前台签收。然而，北京荣宝斋在线的工作人员回复说，他们暂时没有收到他发来的快件。

接下来，汪峰和北京的荣宝斋一直在沟通收到快件的事情。直到10月23日，荣宝斋的在线工作人员才明确回复：& quot状态是签了，但我自己没签，同事也没签。请联系顺丰快递。"

那么送来的画去了哪里？

随后，寄件人和收件人都联系了顺丰客服。11月4日下午，荣宝斋的工作人员说& quot顺丰客服联系过你，承认丢失的零件会按照顺丰的赔偿标准赔偿。请稍后自行与顺丰沟通。"

12月17日下午，北京荣宝斋在线工作人员向《新法制报》记者证实了上述说法。

顺丰愿赔付5000元

之后汪峰联系顺丰客服，顺丰客服表示只能酌情赔偿2000元。这在王峰看来，既不成立，也不符合这幅画的真实价值，所以他继续抱怨。然后，客服说只能赔偿1000元。

汪峰认为这10幅画价值十几万元，只出一两千元不公平。之后在进一步的沟通中，顺丰客服表示最多只能赔付5000元，因为寄件时是按5000元投保的。

王峰回忆，他曾明确告诉接收人，画作的市场价值至少是每平方英尺5000元，有10幅画共35平方英尺，所以价格要按每平方英尺5000元投保。

但实际上，接收方给这幅画投保了总价值5000元的保险，导致只收取了保价费，25元。但运单明细中并未明确具体保额。

王峰说，他不知道交的25块钱只有5000块。发送邮件时，收件人没有告知保险规则。如果对方明确告知每平方5000元赔偿费用更多，他自己出。

对此，顺丰表示：& quot当时告知投保规则，他选择投保5000元。如果保价是每平方5000元，那么35平方的总保价是17.5万元，需要875元的保价费。"

记者查询顺丰速运的公开信息显示，

损失后，顺丰公司将赔偿不超过2万元的一般物品。寄件人不选择保价的，在包月客户9倍运费、非包月客户7倍运费的限额内赔偿实际损失。如果已经选择了保价，则按照保额进行赔偿，如果发生一些损坏或损失，则按比例进行赔偿。

画家起诉顺丰索赔17.5万元

2019年11月25日，汪峰向婺源县人民法院提起诉讼。他向《新法制报》记者出示的民事起诉状显示，他的诉求是江西顺丰快递有限公司要赔偿10件丢失的国画作品，按照每平方5000元计算，总价17.5万元。

在17日的庭审中，原被告和被告双方对画作是否丢失各执一词。顺丰的代理人未能提供快件签收的原始凭证，也没有给出明确的解释。

采访中，北京荣宝斋在线工作人员向记者证实，在与顺丰快递工作人员的沟通中，工作人员承认存在缺件的情况。

顺丰快递的代理人在庭审中回答：& quot快件显示9月3日正常收件，直到10月23日才报告快件未收到。货物寄出时，由寄件人投保，默认5000元。公司按丢失处理，同意赔偿5000元。"

同时，经纪人还说：& quot在填写电子运单时，用红色粗体字注明提示为核对同意《电子运单契约条款》，要求客户在发送托运货物前仔细核对内容并确认同意，并用红色粗体字写明当托运货物损坏或丢失时，托运人(寄件人)将选择保价或不保价，导致赔偿金额不同。虽然电子运单的快递运单合同条款是事先拟定的，但其内容并未违反法律的相关规定。原告应当知道并理解电子运单合同条款的内容和责任，签署即表示同意受条款约束。"

王峰说

对此，顺丰速运方面坚称，当时由寄件人自行下单，收件员收件时对收费规则作了明确说明。

汪峰向记者提及，此前他也曾多次使用顺丰寄送画作，从没提及过画作的价值，甚至有些都没保价，即便如此，画作未曾丢失过。

“保价”条款显示默认勾选？

记者查阅裁判文书网发现，顺丰丢失、损毁托寄物引发的诉讼并不在鲜见。

顺丰方面赔偿的依据主要有两点：一是根据《快递暂行条例》第二十七条：“快件丢失，对保价的快件，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。”二是根据顺丰的理赔规定第4.1条：“顺丰采取理赔审查的方式，理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

12月17日，记者尝试在顺丰微信公众号下单，顺丰“保价理赔审查”条款显示为默认勾选，客户如果不点进去无法看到详细内容。多位顺丰速运用户向记者证实，一般快递员不会向客户解释复杂的保价赔付规则，只会介绍保价费按照保额的千分之五收取。

有法律人士分析认为，《合同法》规定，提供格式条款的一方应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，否则该条款无效。此外，按照《合同法》第三百一十二条规定：“承运的货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定的按市场价格计算。”因此，即使未保价的物品丢失，只要客户提供真实价值的证据，依然可以要求顺丰按照真实价值赔偿。

画作价值如何确定？

国画作品价值该如何确定？

汪峰告诉记者，仅给画作保价5000元是揽件员的过错，他的原意是给画作按照5000元每平尺进行保价，这次他寄送给北京荣宝斋在线拍卖的十幅画作花费了不少心血，参考他以往的拍卖价格，一些画作曾拍出万元每平尺，5000元每平尺已是保守估价。在庭审现场，汪峰当庭提交了《艺术品评估委员会评估书》1份、以往拍卖行拍卖纪录3份、中国画家润格2份，希望以此证明其作品价值。

但顺丰速运代理人未曾认可上述证明，其答辩称：“因为承运人计算运费的依据和收取运费的标准，是货物的重量或体积，而不是其实际价值，所以对于货物损失的赔偿，也不能按照实际价值，否则将不合理地加重承运人的经营风险，阻碍货运行业的健康发展。限额赔偿条款是从公平合理的角度出发，保护了合同双方当事人的合法权益，已成为国际国内拟订运输合同的常用条款。”

在庭审中，对于丢失画作的价值，法庭尚未作认定。

法律人士分析认为，艺术品的确存在一定的特殊性，这在确定赔偿金额方面存在难度。“艺术品的价值是不固定的，寄件人在索赔时可以请第三方机构鉴定价值，或与顺丰速运商定双方都能接受的价值。除了提起诉讼外，消费者还可以通过向相关部门反映此事进行维权。”

来源：新法制报