现在通信特别流行。如果你不相信，就看看我们的头条。无论是职场还是育儿领域，大家最喜欢谈的就是沟通。在职场上，据说& quot沟通是职场四大能力之一，直接关系到你能不能升职加薪。"在育儿领域，据说& quot沟通是教育孩子的基础，学会和孩子有效沟通最重要。"是的，我们都知道沟通很重要，但是真的能沟通好吗？

为了更好地理解沟通的本质，我将从三个方面带领大家仔细理解沟通：

1.到底什么是沟通？

2.为什么我们大多数情况下沟通不畅？

3.怎样做才能更有效地沟通？

一、沟通一是个过程

书中有一张图《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》更直观的呈现了沟通过程，如下图所示：

根据沟通的本质，沟通有四大目标：被接收；被理解；被接受；使对方采取行动，并且这个目标缺一不可，任何一个目标没有达到都意味着沟通失败。

我们以最近流行的《王牌对王牌》中的一款游戏为例来说明传播过程。这个游戏叫做& quot我得到消息& quot。给一句话，让两个人在前面表演，另外两个人要根据前面两个人的表演来猜是什么。在最新一期节目中，沈腾和言承旭负责在台前表演，而贾玲和朱孝天则负责猜测。有一个字& quot花泪& quot。首先，言承旭比喻了一个类似心形的形状，误导贾玲以为是爱情在转圈，而沈腾把手放在脸上，让人一看就知道是在表演花，于是贾玲马上联想到& quot花泪& quot。

在这个过程中，沈腾和言承旭是传递信息的人，贾玲和朱孝天是接受信息并给出反馈的人。

首先，言承旭通过肢体动作将信息传递给贾玲，贾玲收到并反馈，猜测& quot爱情& quot和& quot圆圈& quot。-沟通的四个主要目标，实现了两个，即被接受和使对方采取行动；言承旭的表演被贾玲接受并付诸行动，猜测& quot爱情& quot和& quot圆圈& quot；两个未能实现，即被理解和接受；言承旭表演的花没有被贾玲理解和接受；贾玲没有看到他在表演花，所以沟通失败。

然后沈腾又表演了一遍给贾玲的留言，贾玲也收到并反馈了，猜对了答案& quot华泽泪& quot。——交流的四个目标都达到了。贾玲接受了沈腾的表演，贾玲理解并接受了& quot那是一朵花& quot，然后采取行动，也就是猜测& quot花的眼泪& quot通过交往，交流是成功的。

在2.组成。沟通分为语言的沟通和非语言的沟通。,语言交流是一种语言成分的交流。比如我们用汉语交流，就包括说汉语，汉字，汉语词汇和语法等。而非言语交际主要包括面部表情、肢体动作、体态、方向、眼神、距离、点头、外表，口语中的非言语部分：音量、语调和语速的变化、音色和音质，书面语中的非言语部分。

在热门美剧《别对我说谎》中，卡尔莱特曼博士最擅长根据一个人的面部表情、身体、声音和言语细节来了解真相。例如，当一个人耸肩、打架或撅起下唇时，莱特曼知道他在撒谎。而在& quot心灵理解& quot，沈腾通过肢体动作和他们交流。

二、沟通的障碍

为什么我们会沟通不畅？

因为在沟通过程会遇到很多障碍，导致沟通的四大目标无法达成，最终沟通也就失败了。常见的沟通障碍有：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。

其实我们可以从沟通的本质来分析这些障碍，回想一下沟通的本质是什么：一方编码传递信息，另一方接收解码信息，然后反馈。

首先，发送者会受到生活环境、认知背景、行为习惯等诸多因素的影响，这样不同生活环境、认知背景、行为习惯的人会对不同的长相进行编码；同样，接受者也会因为生活环境、认知背景、行为习惯的不同，对不同的图像进行解码，产生错误。

其次，接收方能否理解并认同传输的代码是另一回事；

那么，接收者最终做出的反馈是否与发送者的预期一致呢？

这些链接可能会导致或大或小的错误。如果错误又重又累，不是更糟吗？沟通能顺畅吗？

之前看过一篇文章，里面有一个例子。例如，单词& quot质量& quot意味着& quot操作& quot在美国，而在韩国，几乎每个人都会说& quot质量& quot意味着& quot全新的& quot，然后就是& quot完美& quot在日本。在中国& quot质量& quot意味着更多& quot身份象征& quot。

正如《沟通圣经》所言“你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。”

三、高效沟通

既然我们已经明白了沟通的本质，也知晓了沟通的障碍，那么我们又该如何提高沟通的效率呢？

可以从以下五个方面来考虑：

1.原因或目的。你沟通的目的是什么？为什么你想要沟通？通过沟通，你想达到什么样的效果？

2.沟通对象。你的沟通对象是什么样的人？他们拥有着什么生活环境、认知背景、行为习惯？他们通常会怎样解码信息？

3.时间地点。你现在沟通处于什么阶段？对方会在哪里接收你的信息，办公室？家里？在不同的时间、地点沟通，你要注意哪些事项？

4.主题内容。你想表达的是什么？要怎样去表达？对方需要知道什么？哪些信息是对方已经知晓的，可以忽略的？哪些信息是对方全然不知，需要你详细说明的？

5.沟通方式。是用文字，还是图像，或者PPT？沟通时，你要采用什么样语气口吻？有哪些禁忌内容？

是的，在清晰了解沟通之后再去改善就会顺手许多，因为你知道它的各个部分的作用是什么，哪里容易出误差，有障碍，就像我以前的一位领导常爱讲的“原理，一定要弄清它的原理是什么，再去运用或解决问题，都会轻而易举了。”

沟通如此，学习如此，事事皆如此，从它的基本原理或本质入手，和它相关的问题也就迎刃而解了。

“读书使我心向光明，前行不惧黑暗。”我是若见Smile，热爱阅读和写作，很期待获得你的关注，一起探讨，共同成长。