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前言

企业中最重要的职务是什么？如果你做个简单的问卷调查，我相信绝大多数人的答案会是CEO、CFO，甚或就是创办人。这样的认知，也反应在国内各种经理人奖项荣誉上，例如哈佛商业评论每年举办的「职业经理50强」，如果你统计一下10年来的得奖名单，会发现总经理（CEO）和董事长数量加总起来超过5成。

事实上，有一个十分重要的职务，始终得不到聚光灯的关注，也鲜少有学术研究、资源投注在他们身上，这个职务就是被称为「Secondincommand（二把手）」、首席运营官（COO，ChiefOperatingOfficer职务）。

1COO现状

《哈佛商业评论》在2006年发表了一篇关于首席运营官角色神话的文章。文章指出，这个职务一度是企业拿来挽留核心人才之用、也有不少CEO特别会请与自己性格互补的人担任这个职务，例如有远见的CEO，就特别需要务实、谨慎的COO协助，像苹果的贾伯斯与库克，就是很好的例子。

2COO主要作用

首席运营官的地位对于当今的中小企业尤其重要，比如数字化转型和商业模式创新。很多时候，CEO即使有想法，也不一定知道怎么开始。转型的概念必然是雄心勃勃的。然后是COO就必须提出有效的办法，实际去带领变革。.

其次，COO其实是非常好的接班解决方案,和麦当劳的首席运营官一样，显然是未来CEO的接班人。正因为如此完美的规划，在2004年和2005年两位CEO JimCantalupo和CharlieBell相继病逝时，麦当劳才得以顺利完成接班工作。

对于民营企业来说，首席运营官的作用同样重要。许多企业主会把他们的孩子放在& quot特殊帮助& quot在安排他们的继任时。但特勤是一个尴尬的职位，员工会把它当成管理层的角色，或者老板的化身和传声筒，无法建立接班人的领导风格。

还有COO是除了从基层做起之外的接班角色选择：因为承上，不管CEO是不是家族成员，他都可以受到最直接的要求与磨练；启下，他必须去协调各部门的专业，领导各个高阶主管齐心达成策略要求，可以得到最直接的磨合与反馈，所以在实务上会成长的更加快速。.

COO必须精熟的领域包含文化、策略、变革、IT、财务、人才、营运、风险、公司治理、法务、供应链、内部沟通与公关、永续经营等议题，可说是十八般武艺都要精通的角色,但是专业培训的渠道很少。或许市场上最接近的培训是商务顾问，比如脸书的首席运营官谢丽尔桑德伯格，他原本就是商务顾问出身，对于有意培养首席运营官人才的企业来说或许是个参考。

3成功COO的5个策略

虽然每个首席运营官都有一些固有的特点，能够最大限度地发挥其能力，但首席运营官的效率与他的领导能力是百分之百相关的。作为一名首席运营官，成功还需要特定的策略来解决复杂的问题，实施解决方案并促进变革——无论障碍看起来有多大。虽然没有两个首席运营官的立场是完全相同的，以下策略将帮助你。

1.确定关键的、正确的问题。

每个公司都有需要改进的地方，和各个部门的人交流，提出正确的问题，会帮助你发现这些问题。通过与公司各个部门的人交谈，你会获得有关决策过程的各种信息。把这些信息总结归纳，有助于更清楚地了解公司层面和部门层面的问题。

2.力求组织方向与员工行为保持一致。

要让整个公司的行为、组织设计、薪酬、目标一致，并不容易。领导者必须就公司的使命、愿景和价值观达成一致。一旦达成共识，你就可以向员工传达公司的目标、方向和价值观。这份任务说明将作为所有其他共同努力的基础。然后，您必须选择支持内部沟通和协作的组织设计。清晰的薪酬计划对于保证公司朝着正确的方向发展非常重要。

3.寻找并投资最优秀的人才。

首席运营官的效率取决于他们领导的人。淘汰最差的员工，用最优秀的人才取而代之，会提高整个组织的标准。将资源给予组织中最优秀的人才，使他们的影响力最大化，并确保他们的声音被听到。有了坚实的人才基础，你就可以专注于培养他们，为他们提供成长的机会。

4.主导企业规划工作。

参与战略计划、预算计划、运营计划、项目计划的制定，让你清楚的知道重点在哪里，把资源用在最重要的地方。

•'s战略计划描述了未来三到五年需要做的事情；

•运营计划将系统规划所有部门的流程，并且如何来提高效率；

•项目计划有助于确保每个项目朝着公司的目标努力。

•在制定计划的过程中，确保你必须参与进来，确保包括你自己在内的所有人都清楚地了解你的角色。

5.监控过程，识别浪费，持续改进

每个过程的反馈循环帮助您的公司持续改进，识别浪费或不必要的工作，并且释放其资源。奖励那些消除了流程瓶颈、生产过剩的员工，将有助于创造一种持续改进的文化。监控关键指标以了解目标是否已经实现，改进是否有效。

一个好的首席运营官可以及时填补管理团队空缺，解决重大问题，并与高层领导协同执行核心战略。最重要的是，首席运营官必须是人们愿意与之共事的有效的沟通者和合作者。