近日，市民王女士在买了一款面膜。由于大幅降价，JD.COM以余额、青豆、现金三种方式返还了70元差价。退货时，客服人员表示，三种方式都没有使用限制，任何活动都可以分享。但最近，她再次去JD.COM购物，却发现天平和四季豆都不能用了。经过核实，JD.COM的客服人员告诉王新(0532-80889431)，虚拟货币的使用受到限制。之前联系王女士的客服人员现在处于离职状态。确实是因为其表述的不完整，让王女士产生了误解。

10月，王女士在JD.COM美容国际免税店购买了一款折扣为329元的面膜。收到产品后的第三天，产品价格降至259元。王女士随即申请了价格保护服务，要求退还差价70元。

10月21日，JD.COM客服给王女士回电，称会以余额、青豆、现金三种方式返还差价。"当时我反复问客服，余额宝和京豆的使用有什么限制吗？客服说余额可以提现，京豆可以提现，任何活动都可以全部分享，我就同意了。"王女士告诉王新。

在& quot双十一& quot期间，王女士再次在JD.COM丽人国际免税店购物，却发现除了返还的现金外，京豆和余额均无法使用。同时，余额不能提取。王女士就此事向JD.COM在线客服投诉，对方表示余额不能直接提现，除非一款名为& quot京东小金库& quot被打开了。

来源：党& quot一开始同意退50元的现金和20元的京豆，后来打电话告诉我操作错误，变成了现金、余额和京豆。"王女士说，& quot当时电话里我不是很同意，但是客服说只要在JD.COM的自营店消费，余额和京豆无条件使用，我就同意了。结果现在用不上了。"王女士对此有些气愤。"我去找在线客服理论，对方说以后可以在JD.COM商城使用。这不是欺骗消费者吗？"

王新。com了解到，小金库是2014年3月28日在JD.COM推出的互联网理财产品，类似于支付宝的余额宝产品，属于货币基金范畴。