宠物店最怕什么投诉？
admin
2023-05-19 14:22:41
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1.商品质量问题。如果顾客买的是质量低劣或者假冒伪劣的商品，说明店家没有关好门，有不可推卸的责任。解决此类投诉时，首先要真诚地向顾客道歉，按照店家的承诺进行赔偿，并赠送新品和一份小礼物作为补偿。

2.客户使用不当。销售商品时，如果工作人员对商品的说明不够准确，使用方法不明确，或者销售了不适合顾客的商品，导致破坏性损失的，营业员应承担部分责任。无论如何，只要错误原因在店家，店家就必须诚恳地向顾客道歉，并以新货替换旧货作为赔偿。如果新货不能弥补顾客以旧换新后所遭受的损失，就要采取一些措施给予适当的补偿和安慰。

3.客户误解。如果投诉是因为客户的误解引起的，工作人员一定要心平气和、小心翼翼地告诉客户事情的原委，让客户了解真实情况，但注意不要说得太清楚，否则客户很容易因为下不了台而恼羞成怒。

4.接待服务不当。工作人员服务态度差引起的顾客投诉，并不像商品质量差那样是具体明确的证据，甚至同样的待客态度和习惯，也可能产生不同顾客的不同反应。所以在处理时要认真听取顾客的陈述，向顾客保证以后一定要加强对工作人员的教育，不要让店主陪着引起顾客不满的工作人员向顾客道歉，以取得顾客的谅解，督促工作人员改进服务。

5.不合理的客户待遇。在处理和解决客户投诉的过程中，我们会遇到各种各样的客户，尤其是那些傲慢无理，大喊大叫，辱骂甚至有潜在暴力倾向的客户。对此，我们应该本着合理、有利、克制的原则进行道歉，并给予退货、换货和一定的补偿，让事情尽量平息。

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