前言

QCC品管圈的定义

（一）QCC圈是由在同一工作现场自动自发开展质量管理活动的团队成员组成的团体。

QCC圈是指职场中的人(6人左右)为了解决工作问题，突破工作绩效，自发合成一个小团体(团队)，然后一起工作，应用质量控制的简单统计方法(如问卷、鱼骨图、散点图、直方图、帕布图等。)作为分析和解决职场障碍的工具，以达到提升绩效的目的。

QCC小组讨论会通常每月举行两次，一次大约1-2小时。一般来说，每个改进课题从提出问题到解决问题，达到最初的目标，时间不应该超过6个月。在质量控制技术中，所取得的结果和改进过程用图表来表示。

（二）是一个尊重人性的活动

在过去的管理哲学中，认为人类大多厌恶工作，推卸责任，所以要施加压力或强制监督，依次设计组织体系。员工只能被动地执行命令，不能充分发挥自己的聪明才智。但在目前企业的竞争形势下，管理不可能面面俱到，必须依靠集体的努力。

QCC圈认为，每个人都想做好工作，所以从尊重人性的角度出发，让员工有动力去热情参与，完成分配的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。

QCC圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、关键管理技术和问题分析的结合。既能帮助解决部门内的障碍，又能达到鼓舞士气的效果。

如何推动QCC品管圈？

第一阶段：QCC-P

1、组建品质团队

由一群工作性质相近的人组成，圈子里要有适当数量的人，要有圈子成员、圈子领导、辅导员等分工各司其职，共同参与。

2、主题选定

题目来源可以根据身边的问题来选择，比如日常的烦恼或不便，上级反复强调和关注的职场问题，日常管理的分歧，前后方项目和相关部门的需求或期望，前期活动的反思和残留，上级的指定。

3、活动计划拟定

预估每一步所需时间，决定活动日程和工作分配，拟定活动计划，获得上级批准，控制活动。

4、现状把握

收集某一段时间的数据进行分析，用文字或流程图的方式了解现状(速率或分布)。

5、目标设定

根据调查数据和圈层能力，计算拟定主题改进的目标值。

6、解析与对策拟定

通过头脑风暴找出所有原因，并做出鱼骨图(绘制方法见下图)，然后通过圈成员投票确定原因中的主要原因，最后根据主要原因再次制作查找表，收集数据，验证真实原因。

在确定了真正的原因后，通过系统图、80/20原理、头脑风暴等方法拟定对策，针对主要原因拟定具体对策。一个原因可以衍生出多个对策，根据效率、可行性、经济性、预算等多种因素进行综合评估，选择要实施的改进方案。改进实施前，必须得到上级的批准。

鱼骨图绘制方法

鱼骨图又称特征因素图或石川图，是以系统的方式来说明导致某一结果的诸多原因，而

(1)整理问题的鱼骨图(各元素与特征值之间没有因果关系，而是结构关系，有条理地整理问题)

(2)使役鱼骨图(鱼头在右边，特征值通常写成& quot为什么.")

(3)对策鱼骨图(鱼头在左边，特征值通常写成& quot如何改善/提高.")

鱼骨图基本结构

鱼骨图使用步骤

召集相关人员：召集与子问题相关的有经验的人员，最好是4-10人。

步骤1

把问题写进鱼头，把人、机、料、法、环境等：个原因写进鱼身，问题点选择层次法。

步骤2

集结的人员会就影响问题的原因发言，发言的内容会记录在地图上。中间不允许批评或质疑(头脑风暴)。

步骤3

时间1小时左右，收集20~40个理由即可结束。

步骤4

步骤6

重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出要因）。

第二阶段：QCC-D

7、对策实施与检讨

将改善方案依PDCA循环彻底实施，有效运用投机方法，以数据表示实施成果。发现方案无效时应立即停止，并重新拟定对策。

第三阶段：QCC-C

8、效果确认

对策实施后，通常通过有形成果、无形成果和附加效果进行评定。同时，应把实施结果与改善目标加以比较、注意衍生的效果，尤其负效果应采取对应措施，列举出直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益），列举出间接的、衍生的或无形的效果，必须做一一确认。改善前后结果以柏拉图或其他图形比较。

第四阶段：QCC-A

9、标准化

做好文书（标准书）上的手续、对新的标准实施教育训练、拟定预防再度发生的措施、水平展开、纳入日常管理体系，进行管理。

10、检讨及改进

以上各步骤均须持续检讨及改进，将改善过程作全盘性的反省及评价，明确残留的问题或新发生的问题，把今后的计划具体整理出来，作成活动报告书，呈报上级主管承认、定期核查，追踪本次标准化的遵守状况，定期核查是否有维持预计的效果。

由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断的针对部门内的问题进行改善，因此活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，通过此步骤让下一期QCC运作更顺畅。

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