1.首先，你要仔细阅读客户的相关用卡信息。所谓知己知彼。看了页面上的客户信息，基本上有个大概的了解。

2.然后拨打页面上的客户电话和相关联系人电话。可能客户的号码还没换，你可以直接跟客户说这张信用卡的事情。也可以拨打客户办卡时填写的联系人电话了解客户情况。一般可以打电话给客户的亲戚，或者问问他们客户的情况。

3.如果和客户或客户亲属联系，沟通时一定要说法语，不能辱骂、威胁。把信用卡欠款的情况跟客户说清楚，找出客户逾期的原因，想办法帮客户还清欠款。如果银行有减免政策，可以尝试帮客户申请减免。

4.一定要告诉客户信用卡逾期的严重后果，如征信不良、被银行列入黑名单、无法在银行贷款、无法坐飞机等。就是利率会上升，拖得越久利率越高。

5.如果你没有和客户取得联系，那么你就要找到客户的联系方式。现在一切都在实名制蔓延，甚至很多app都在走向实名制，很多游戏都在走向实名制，更别说手机号了。

6.有些人的信用卡可能因为不小心信息泄露被别人保管了。这种客户很难处理，但是信息泄露也是自己的责任，而且最重要的是关系到客户自己的征信，所以要劝客户尽快处理。