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2025年06月20日 00时01分03秒

近日，虹口区消保委（市消保委健康消费办）携手中国农业银行上海虹口新市南路支行，正式揭牌成立“小虹心”消费宣教公益服务站。该服务站作为消费宣传与金融服务深度融合的创新载体，依托银行社区网点优势，构建“金融+ 消费教育”常态化服务场景，为虹口消费权益保护工作开辟了全新路径。

跨界合作：消费教育融入金融服务毛细血管

此次合作选址农业银行新市南路支行，该网点地处虹口区新市南路585号，周边社区密集、商业氛围活跃，其宽敞的营业空间、专业的服务团队为消费宣教提供了优质载体。虹口区消保委副秘书长吴佳妮表示：“将消费教育阵地延伸至银行网点，是我们响应消费者需求、创新宣传模式的重要尝试。银行作为金融服务的前沿窗口，每天接触大量消费者，能够实现消费知识普及的精准触达。”

此前，虹口区消保委（市消保委健康消费办）已发挥资源优势，陆续组织了非遗香囊制作、中医义诊等消费体察活动，未来将继续以“健康消费进社区”形式在服务站常态化开展，推动健康消费知识与金融安全知识的融合传播。

多维赋能：构建“宣教+服务+公益”生态体系

服务站创新打造“三位一体”服务模式：在知识宣教层面，定期举办消费维权讲座、金融诈骗防范课堂，邀请“小虹心”宣讲团专家坐诊，针对老年群体重点讲解保健品消费陷阱、电子支付安全等内容；在服务体验层面，设置消费维权资料展示区，陈列消费指导手册、真假鉴别图册等实用资料，同步开通“消费维权快速通道”，为银行客户提供投诉咨询对接服务；在公益联动层面，与银行“银龄学堂”“反诈联盟”等特色项目深度绑定，例如在“财富茶话会”中嵌入消费维权案例分享，让金融服务与消费教育同频共振。

据悉，虹口区“小虹心”消费教育宣讲团自成立以来，已累计走进40余家企事业单位、学校及社区，开展政策解读、食品安全等主题宣讲超50场，覆盖人群超 25000人次。此次服务站的设立，是对既有宣教体系的重要补充，实现了从“流动宣讲”到“固定阵地”的升级。

全域布局：打造消费宣传矩阵化发展新格局

下一步，虹口区消保委（市消保委健康消费办）将以“小虹心”消费宣教公益服务站为新起点，充分发挥消费宣传矩阵作用。一方面，加强与更多银行、商场、社区等不同类型场所的合作，推动消费宣教公益服务站的多点布局，构建全方位、多层次的消费宣传网络；另一方面，整合各方资源，丰富宣传内容和形式，依托银行“智慧养老体验中心”等数字化场景，探索“线上直播+ 线下体验”融合宣教模式，推动消费教育从“单向传播”向“互动参与”转型，持续提升消费者的满意度和认可度，为营造安全放心的消费环境贡献力量。

农业银行虹口支行党委书记、行长沈怡杰表示：“作为上海分行首家养老金融特色社区银行，我行将以服务站为纽带，持续深化‘金融+ 消保’协同机制，助力虹口区打造安全放心的消费环境。”此次合作不仅为社区居民提供了“家门口”的消费权益保护，更开创了消保组织与金融机构协同共治的新范式，为构建“大消保”工作格局提供了实践样本。