徐汇区长桥街道的汇成五村内有6幢27个楼道，毗邻百色路的商业街区，住在沿街商铺楼上的居民常常因店铺营业产生困扰，甚至因为店铺的噪音、油烟味等情况而引起投诉和纠纷。

近日，汇成五村60号楼道的居民发现，楼下餐饮店在没有经过楼道居民的同意下，在60号楼道一楼公共区域私自铺设了一条燃气管道。该管道铺设在楼道内，且位置较低，存在很大的安全隐患，居民们对此表示担忧。

商家铺设的燃气管道

组织居民、商户、店铺业主等进行多方协商沟通，判定店家安装管道的行为是否违规，都需要更多专业力量的加入，“民情二维码”就在此时发挥了作用。楼组长陈阿姨扫描了楼栋门口张贴的二维码将相关情况和居民们的诉求进行了上报，长桥街道城运中心接单后，相关职能科室就案件情况和处理进度与居委进行了解和沟通，并联合多方力量对此案件涉及的情况进行调查。

经过上海大众燃气的确认，并未查到该处餐饮店进行燃气管道增设申请的工单，可以判定此为私自安装，责令店主在一周内拆除。针对居民担忧今后可能产生的油烟扰民情况，在街道、居委等多方的进一步沟通下，店主与房东同意写下保证书，保证如店铺经营人员变更，也不会进行炒菜等业务。后续餐饮店通过正规渠道申请的煤气管道，沿着楼道外围进行安装，不再通过居民公共楼道。

燃气管道拆除后的楼道

据悉，今年长桥街道推出“民情二维码”后，各部门的协调处理更加明晰高效，让商铺和居民之间的矛盾找到了快速解决的突破口。楼道居民在得到事件处理的反馈后，纷纷为“民情二维码”点赞。同时“民情二维码”也让居委的工作有了支撑，在多方力量的支持下，让居民的诉求“事事有回应，件件有着落”，努力让居民的诉求得到更加快速的解决。