公安窗口作为公安机关服务群众最靠前、联系群众最紧密的载体，是警民之间进行连接沟通的桥梁纽带。近年来，济南市公安局钢城区分局综合服务大厅作为最直接接触群众的“窗口”，不断深化“放管服”改革，优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务办理，旨在为办事群众提供高效、便捷的服务。正如百姓所说，“有事到这里‘钢好办’”，让满意从“窗口”走进群众“心口”。

2019年以来，分局综合服务大厅先后荣获市文明服务建设优质服务窗口、全省公安机关“红旗窗口”、济南市巾帼文明岗、济南市青年文明号、山东省五一巾帼标兵岗等荣誉称号。2022年度全省公安机关服务群众满意度调查中，出入境证照业务位列全省第1位；同年8月，“一窗通办”经验在《山东法制报》报道推广。2023年9月，在“泉警砺剑2023”全市出入境管理系统专业技能暨窗口服务大比武中获得钢城莱芜联队第二名；2024年上半年，在市局满意度自测评中，由治安大队牵头的户政业务成绩位居全市排名第1名；7月份满意度测评中，户政业务、出入境业务、交警大队牵头的“车驾管”服务均位居全市排名第一名。

强化党建引领 铸成忠诚为民的“一颗红心”

今年3月5日，在第114个“三八”国际妇女节来临之际，分局综合服务大厅所在党支部走进济南市钢城区福星语爱心家园开展了“爱在雷锋月、情暖三八节”主题党日活动，深化为民服务宗旨教育，用实际行动践行“雷锋精神”，同时向社会传递了爱心和正能量！“通过与群众这种面对面的实践活动，让我们对群众，特别是一些困难群众的现实生活有了更深刻的了解和感同身受的理解，更加坚定了我们‘为民办实事’的决心！”分局治安大队政委巩霞说。进养老院、进学校、进企业……分局各窗口单位党支部准确把握重要时间节点，通过组织各类实践型主题党日活动，激发党员民警辅警履职尽责、爱岗敬业热情，凝聚党员的归属感和向心力，点亮窗口“党旗红”。

今年以来，分局组织开展各类实践型主题党日活动8次、组织撰写心得体会16篇。以“支部建在窗口上，服务做到心坎上”为理念，注重党建引领，重视思想政治教育，开设“周一讲堂”，始终将习近平总书记关于群众工作的重要论述作为必学内容，不断深埋“忠诚为民”的种子，铸牢“忠诚为民”的警魂；坚持党建与窗口工作深度融合，设立党员先锋岗，“传、帮、带”结对互助帮学指导，引导党员民警辅警在联系服务群众、完成工作任务中担当作为；着力打造“服务+（家）”窗口党建品牌，每月在支部活动中组织开展咱“家”来人办事问题大讨论活动，在深学深悟、交流讨论、业务比拼中，练就过硬“基本功”，不断解锁有速度、有温度、有力度的窗口服务模式。

“全副武装” 让规范和标准成为日常习惯

“在办证引导员的帮助下，我们能够快速、准确地完成户籍业务办理，真的是既便捷又高效，钢城公安的服务举措越来越贴心了！”“身份证自助机的启用，免去了排队的时间，更加方便快捷了！”走入分局综合服务大厅，你会看到身着警服、佩戴标识的民警“引导员”在耐心讲解、并帮助办理相关事宜，获得办事群众纷纷点赞。

在标准化引领、规范化建设上做足文章、下足功夫、全副武装，迎来家门口的“爆改“。硬件升级，焕发新活力。最先建成全市首家集户政、出入境、行政审批、交管业务于一体的综合服务大厅,实现跨警种业务通办。设置“电子导览台”，让群众通过电子触摸屏进行各类服务事项查询；设置智慧警局，创新“24小时不打烊”自助服务模式。

软件优化，提升新体验。落实12类69项“互联网+”公安户政服务，实现“不见面”线上办。车驾管负责人常驻，现场答疑，带头做好受理岗、查验区、考试岗、两个教育和分控中心的引导、督导，全面做好服务态度、工作效率和便民服务三手抓。

服务提升，满足新需求，开展标准手势和规范用语轮训，推行一声问候、一张笑脸、一次提醒、一杯热水、一句再见“五个一”服务。设置供办事群众使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施等服务设施，更新窗口轮椅、充电宝等便民设施，升级照相室拍照装备，增添假领子、坎肩、梳妆镜等身份证照便民物品，还为聋哑群众特别购置了助听器、便笺纸等暖心物品，最大化解决办事群众需求。

垫垫脚 用“能办成”连接群众的“最急需”

近日，辖区王先生的女儿要在一周后去香港参加舞蹈比赛，但是孩子的港澳通行证无法通过智能设备当场签注，分局窗口民警立即启用加急通道，积极与市局对接、协调，在三天之内完成了办理，并顺利交到了王先生手中。

为出行不便的老年人提供上门拍照、办理，对孤寡、留守、偏远山区老幼弱“送证上门”，把群众急需的时间留给他们、把周末（午休）下班时间留给自己……分局窗口单位全年服务“不打烊”，推行周末、节假日轮流值班制度，全面实现周末办事“不打烊”，服务群众“不断档”。

主动公示户籍民警联系方式，24小时接受群众咨询、预约；靠前服务“零距离”，坚持“主动介入、靠前服务”，对老年人和残障人士实行“全流程帮办”，对外来人口较多的企业工地“集约办理”，主动靠前一小步，实现服务“零距离”，暖到群众“心坎里”。

绿色服务“优先办”。坚持“急事急办、特事特办”，为广大迎考考生开通“绿色通道”，提供优先受理、优先审核、优先发放“特权”服务，最大限度保障考生用证需求。今年以来，通过“绿色通道”办证560余张。今年6月，里辛村的李先生现为在役士官，因工作原因不能按时回家为新生儿办理出生落户登记，因着急为孩子缴纳医疗保险，便拨打派出所户籍室电话咨询。工作人员在收到李先生邮寄到所的证件资料后，不到五分钟便办理完成新生儿出生落户，随即将户口证件连同群众提供的材料原件一并邮寄给群众。

窗口承载着民心服务体现着为民。济南市公安局钢城区分局综合服务大厅将进一步聚力打造“钢好办”窗口服务品牌，用心提供靠前服务、精准服务、亲情服务，用新模式让群众少跑腿，用心服务让群众更满意，旨在让满意从“窗口”走进群众“心口”，让每一位办事群众真正感受到，来这里“钢好办”！（爱济南记者：李少庆）