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商家跑路，会费没退怎么维权？在微信群参与团购环球影城半年卡和特价门票被骗怎么办？购买新建商品房过程中遭虚假宣传，业主还被开发商威胁，如何维护权益？本报社成立近10年间，不少市民联系本报反映自己遇到了难题，记者常常听到他们说“不知道如何解决，不知道怎么维权”。

北青社区报副中心版开通了【小青公益法律服务】公益普法栏目，欢迎市民朋友投稿自己遇到的法律难题，我们会邀请专业律师答疑和对典型案例分析，为大家提供法律参考，敬请关注！

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第五十七期

前不久，肖某在北京某宠物店刘某处购买了一只两个月大的布偶猫。刚买了两天，布偶猫就出现呕吐泡沫、精神萎靡等症状。尽管肖某积极地对其进行治疗，但布偶猫还是在买回家一周后因猫瘟死亡。根据猫瘟发病特点，肖某认为布偶猫在宠物店时就已经存在健康问题。

面对宠物买卖消费过程中产生的纠纷问题，消费者究竟该如何维护好自己的合法权益呢？

本栏目邀请了北京汇祥律师事务所武卓越律师、北京汇祥律师事务所高明律师、北京市德润律师事务所于晓楠律师及实习生张宁、王梓龙就相关话题进行法律解读，供读者参考。

购买小动物风险大，常面临星期猫、皮肤病等问题，对于这种不良商家，普通消费者能不能要求退一赔三？

“星期猫”是对于宠物买卖中消费者购买得到的短时间内即出现生病甚至死亡的不健康的宠物猫的称呼。首先，根据《中华人民共和国动物防疫法》未经检疫合格的猫是不允许经营的，出售未经检疫合格的不健康的宠物猫是违反法律强制规定的。宠物店等商家应当合法诚信经营，做好免疫、消毒等动物疫病预防工作，出售宠物时应当为消费者提供检疫合格证，接种疫苗证明等相关材料。消费者应当认准正规渠道，正规商家购买宠物猫。

其次，活体动物买卖具有特殊性，多数动物疾病具有一定潜伏期。若商家在明知动物存在疫病或不健康状态，仍通过虚假陈述或故意隐瞒等方式对消费者进行欺诈继续销售行为，比如出具虚假检测结果，不提供合格的检疫证明等行为。商家即构成对消费者的欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。消费者可以要求“退一赔三”。

相关法条：

《中华人民共和国动物防疫法》

第二十九条：禁止屠宰、经营、运输下列动物和生产、经营、加工、贮藏、运输下列动物产品：

（一）封锁疫区内与所发生动物疫病有关的；

（二）疫区内易感染的；

（三）依法应当检疫而未经检疫或者检疫不合格的；

（四）染疫或者疑似染疫的；

（五）病死或者死因不明的；

（六）其他不符合国务院农业农村主管部门有关动物防疫规定的。

第四十九条：屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。

第五十一条：屠宰、经营、运输的动物，以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物，应当附有检疫证明；经营和运输的动物产品，应当附有检疫证明、检疫标志。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

如果星期猫死亡，消费者要求退款并赔偿猫咪治疗费，被店主以“货物离手、概不负责”为由拒绝，怎么办？

商家对于所售卖商品有瑕疵担保的法定义务且商家交付健康的宠物猫是其根本合同义务，若认定宠物猫在出售时即存在健康问题，商家应当承担违约责任，退还购买款，赔偿消费者合理损失。

现实交易中，宠物商家常常以“一经售出概不负责”等理由拒绝承担责任，此类不合理免除或减轻商家自身的责任，加重买方的责任的“霸王条款”往往未经消费者同意，或属于无效的格式条款。消费者可以向市场监管部门反映情况或者向法院起诉。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》

第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。

如果双方口头约定如果猫有问题如疾病，可以退款或退换，但是商家事后反悔，口头约定是否有法律效力？

根据《中华人民共和国民法典》 第一百四十三条

具备下列条件的民事法律行为有效：

（一）行为人具有相应的民事行为能力；

（二）意思表示真实；

（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。

《中华人民共和国民法典》 第四百六十九条

当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。

买卖合同属于不要式合同，可以通过口头订立。双方口头达成退款或退换的约定属于布偶猫买卖合同的内容，是双方真实意思表示，并不违反国家法律、行政法规强制性规定，不违反社会公序良俗，该口头约定合法有效，具有法律效力。猫瘟的出现属于合同约定的退款或退换条件，此时商家反悔应认定为违约行为。

养宠人应该怎么避免星期猫、星期狗呢？

首先，选择正规的购买渠道，最好在正规的宠物店和犬舍购买。

其次，在购买时签订书面购买协议，通常购买宠物猫狗的交易流程为：买家挑选心怡宠物，卖家提供宠物和其父母的资料，在确定购买后，签订书面购买协议，交付定金，尾款在交付宠物时结清。值得注意的是，为保护买家权益，购买协议中宜写明在购买宠物时卖家所做的承诺，保证宠物的各项资料、疫苗接种信息等都作为书面条款写入协议中。此外，买家收到宠物时小动物的现状也可拍摄照片记录下来，作为协议的附件。

最后，在宠物带回家后，若是未免疫齐全的宠物狗、猫，应谨慎饲养、外出，并根据疫苗本上的日期按时接种疫苗。

声明

以上仅供读者参考。本文观点不代表任何最终的法律意见，由于相关信息来自读者单方面描述的情况，本文仅从公益普法角度就相关法律规定进行讲解，并不代表任何具有法律效力的认定意见，不代表任何最终的法律结论，亦不能作为认定案件结果的依据，如须办理具体法律事务，还请携带证据材料及相关文件，到具备法律服务资质的专业机构咨询并通过法律程序解决纠纷，如果符合申请法律援助条件的，也可以向相关部门申请法律援助。

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