原标题：开业率98%，银泰百货如何掀起金华之心潮？

商业与地产

以焕新俘获人心，以服务承载口碑，在城市商业转型发展的下半场，银泰百货愈发坚定，未来可期。

2023年8月18日

好的商业，永远都是那些能够做到人心中的商业。

过去二十年，商业遍地开花而百花齐放。如今城市更新的大潮中，传统商业区正在加速回潮，引领城市迭代焕新，重新成为城市消费主场。

与此同时，成长于数字时代的新一代消费者在享受物质充盈之上，呈现出对个性化、情感化、体验化和智慧化更高维度的追求。

今天开业的银泰百货金华之心店就是一个立足消费高维需求趋势的典型。作为银泰商业在金华的第三个项目，金华之心店地处金华传统市中心所在的婺城区。

站在开业现场，笔者不禁感到作为江南CBD的数字经济产业园和城市未来新地标的商业组团，银泰百货这一次真的是用“新潮”掀起了金华市场的“心潮”。

01.

首店、首展、首秀

金华商业焕“新”潮

从咖啡轻餐到火锅自助，从高端美妆到服饰精品，从科技零售到娱乐体验，从业态焕新到活动集结，银泰百货金华之心店几乎从消费的方方面面入手，把金华商业各大业态和活动玩法焕新了一遍。

据悉，此次引进的品牌中，将近50%为首店品牌。

潮流焕新

在悦己至上的时代，奥伦纳素、 茱莉蔻和伊丽莎白·雅顿等一线美妆品牌首入金华，而WHOO后、雅诗兰黛、玫珂菲、 娇韵诗等则是携手银泰百货金华之心店首次进驻江南核心商圈，成就爱美一族的更多选择。

首次进驻金华的高端精品服饰C'N'C、吉弗雷开业当天就迎来旺销，足见金华中高端品质消费市场的活跃。

火爆场面同样出现在JORDAN金华首店和安德玛、New Balance 1906等各类时尚运动品牌上，无不显示着金华年轻消费群体对潮流的追求，有着更多元化和个性化的趋势主张。

味蕾焕新

浙中首店TIMS咖啡，开业前就备受期待，开业当天更是人气爆满。

除此之外，火锅市场话题值最高的朱光玉火锅馆，海天牧场自助餐厅、岭鲜湖兰、蛙小侠等也是人流如织，金华的潮人吃货几乎都出动了，探店、打卡拍照更是不亦乐乎。五六层餐饮区古风浓郁，与时尚餐饮形成强烈反差，让味蕾与瞳孔享受等量的新鲜刺激。

体验焕新

银泰百货金华之心店的博纳戏幕影城更是把全国最大的25米巨幕诚意满满的搬到了金华首店。

魅KTV也同样在金华开出了浙江中部城市中最大的店面。此外，电子、娱乐、体验和展示类品牌也是这次金华首店的爆发点，比如apple体验店、APFUNLL、蔚来中心、第e玩+、幻影星空、Her Club、飞乐时都刷新了金华商业的潮流生活新高度。

活动焕新

开业当天，银泰百货金华之心店就带了奶龙浙中首展和金华首场大型音乐节等重磅活动，持续刷新城市话题榜，叠加服饰消费全额返、美妆满返、到店礼等一系列优惠让消费燃起新高潮。

事实上从7月底开始，#寻找100只在金华走丢的奶龙等话题就在小红书等社交平台上掀起热议。开业当日6米巨型人气奶龙首现金华，从各楼层中庭到下沉广场处处都是治愈系的萌黄海洋，巡游互动更是萌翻全场。

此外，一场由全民情歌天后丁当、大咖民谣乐队丢火车乐队领衔的向心力音乐节将从今晚纵情开唱，持续三天的活动将让炎炎夏日的金华酣畅淋漓地在酷飒音浪中翻滚于光影的海洋。

02.

美感、温度与智慧

三位一体焕“心”潮

好商业必须是全能型选手，既要空间美学，又要温度服务，还要在智慧运营方面上点高难度。在这三个方面，银泰商业绝对是兼顾得最好的商业操盘手，三位一体的功夫在银泰百货金华之心店身上表现得淋漓尽致。

多维度空间美学

简约中尽显奢华，流畅中移步换景，从进入银泰金华之心的第一刻起，就深切体会空间美学所带来的视觉愉悦感。

空间的美，更体现人性关怀的暖心之中。特别值得一提的是银泰百货金华之心店的母婴室，特别打造了私密哺乳间和独立的母婴休息室，内设各种母婴设备，为母婴群体提供最贴心的专属服务。除此之外，从1-4层特设的顾客休息区到3层特设的儿童卫生间，每一个细节空间都以高水准周到关怀每一次的相遇。

拥有4000+车位的停车场，在银泰百货也成为空间美学的一部分。项目将入场无需领卡、离场无需扫码的无感停车，与便捷的路线规划、清晰的导视融为一体，尽显智慧与效率之美。

全渠道智慧运营

此次开业的金华之心项目，是银泰百货数字零售的最新一代商业产品，在场景、科技、服务三大核心内容上全面升级。

区别于一般商场，消费者可以逛本地的银泰百货金华之心店，还可以依托喵街APP，随时随地“云逛”银泰百货开在全国各地的商场。同时，消费者可以无差别享受“定时达”、“联营专柜24小时内发货”、“服装、鞋类商品60天无理由退换货”、“线上购物全国包邮”、“买贵赔”“线上退货上门取货”等多项服务。

有温度的服务

会员的尊崇礼遇更是衡量商业服务深度的标尺。

VIP私享休息区，满足商务洽谈、休憩、沙龙、派对等多场景需求，项目更提供专属陪同购物服务，满足更多样的专业服务。此外，INTIME365会员专享折上9折的超强优惠、半价洗衣和特惠洗车等超值特权，有效彰显会员的独特价值。

以银泰百货金华之心店为代表，银泰百货深度服务的步伐正在加快。

截止目前，银泰百货已经形成了包含“基础服务”、“退换货”、“买贵赔”、“全国包邮”、“暖心服务”和“车服务”的6大服务，以及针对INTIME365会员“消费折上9折”和“停车优惠”等权益。这种覆盖线上线下双重体验的体系化运作，如今成为银泰百货数字化运营的“招牌”。

这种以服务承载人心的正效应日益显现。调研显示，银泰百货NPS（客户忠诚度）多年来一直在行业中名列前茅。

以焕新俘获人心，以服务承载口碑，在城市商业转型发展的下半场银泰百货愈发坚定，未来可期。

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