酒店培训：如何给前台员工表面地培训下OTA知识？_生活快讯

酒店管理郑叫兽

2023-08-24 22:03:51

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对于前台员工来说，如果不参与网络运营的工作，不需要了解太深刻的OTA规则。

建议培训以下内容：

1.有哪些OTA渠道，以及这些渠道的后台操作(简单的开关房，比较复杂的操作建议由OTA运营人员完成)；

2.不同OTA的客人预订后，不同平台发的确认信息，方便前台核实预订，如果酒店还有代理渠道，尤其需要单独培训；

3.价格保密，大多数的OTA都是以预付为主，少量现付，那对于价格保密是尤其要注意的，如果有代理商，可能还存在渠道保密；

4.开发票，网络客户的发票，大部分都不是由酒店开具，而是由平台开，或者在跟酒店协调过的订单由酒店开，关于开票金额，开票方等知识，需要前台能够准确的操作和跟客户解释；

5.马甲订单，这里涉及到一个问题，就是到店无预订，如果酒店有多个网络渠道，包含包房商，那出现的概率是极大的，如何辨别并处理好这类问题，是前台人员需要了解的。

6.学习如何提供优质的OTA服务。这包括如何处理客户投诉、如何提高客户满意度等方面。通过这样的培训，前台员工可以更好地为客人提供个性化的服务，从而增强客人对酒店的好感度和忠诚度。

通过这样的培训，前台员工可以更好地理解OTA的重要性和作用，从而更好地为客人提供服务。

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