“全额退保,不成功不收费”“保险维权”“投诉平安”……在短视频平台和社交群组里,这类广告话术屡见不鲜。它们看似替消费者争取利益,实则是一条以“维权”为名的精密收割链。

去年,林先生因经济压力增大,在某社交平台刷到“全额退保不成功不收费”的广告后动了心。

对方要求他提供身份证、银行卡、电话号码等敏感信息,并签署“代理服务协议”,还提前支付了近6000元手续费。随后,对方以林先生名义恶意投诉平安,编造“销售过程中存在误导行为”等不实理由,试图施压保险公司全额退保。

然而,保险公司经核查确认销售过程合规,无法满足全额退保诉求,最终该保单按照保险合同约定退回现金价值。

结果可想而知,林先生不仅没有获得“全额退保”,其支付的手续费也无法追回,6000元打了水漂,个人信息还被非法倒卖,至今频繁收到骚扰电话。

这则真实案例揭示了非法“代理退保”的层层伪装——消费者不仅拿不到所谓的“全额退保”,还可能面临资金损失、保障清零、信息泄露乃至法律追责等多重困境。

保险监管机构曾发布公告《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,提醒消费者莫轻信非法“代理全额退保”。去年下半年,公安部会同国家金融监督管理总局部署开展金融领域的“黑灰产”违法犯罪集群打击。公安经侦部门共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起,打掉职业化犯罪团伙200余个,涉案金额累计近300亿元。

平安保险作为金融机构,肩负社会责任,为了保护客户的利益,推出了行业内首创的消费者维权直达专线。另外,平安保险一站式服务数字门店以及“平安金管家”APP也全程在线,利用数智化的力量,赋能金融服务,更好地保护个人利益。

作为消费者,如何避开“代理退保”的深坑?这里有几条“防坑指南”:

一是增强风险防范意识。消费者切勿轻信社交平台、短视频等渠道发布的“代理退保”广告。任何以“全额退保”“专业维权”为名,要求签订代理协议或提前收取费用的行为,均需高度警惕。

二是妥善保管个人信息。不要随意将身份证、保单、银行卡、手机号、短信验证码等个人信息提供给他人。如发现个人信息被泄露或资金异常变动,应立即联系银行并报警。

三是谨慎决策退保事宜。退保将导致保单效力终止,可能面临保费损失和保障缺失。如果确实需要退保,建议直接与保险公司联系,了解退保金额、损失情况及是否有更优方案,切勿因一时冲动或听信不当宣传而盲目退保。

四是投诉维权需合法合规,投诉平安请通过官方渠道。如此,才能更好地维护个人利益。