消费者花钱买服务，最怕的是“货不对板”和“隐性消费”。您是不是有过这样的经历，担心高价请来的月嫂不专业？想要找一位靠谱的家政人员却如同开盲盒，技能参差不齐、背景难以核实、权益保障缺失，这也让许多家庭在“需要服务”与“担心风险”之间反复权衡。

近日，商务部、国家发展改革委等多部门出台了促进家政服务业高质量发展的若干政策措施，19条硬核举措直击行业痛点。雇主如何花钱更放心？家政服务人员如何工作有保障？家政消费信任难题如何破解？

雇主如何“花钱更放心”？

不同于标准化商品服务，家政服务个性化强、场景差异大，呈现出“千人千面”的特点，使得家政服务质量难以统一量化、标准化评判。作为雇主，也就是对于消费者来说，最担心的往往是“花高价买不到好服务”，对此新政明确，未来明码标价，让消费者“花钱更放心”。

《若干措施》明确提出推行家政分级明码标价、修订合同示范文本，明确家政企业、消费者、服务人员的权利义务。

国家发展改革委社会发展研究所研究员 范宪伟：这会起到两个效果，一是让消费者更放心更透明消费，对支付的价格水平和可以享受到的服务品质有一个心理预期，另一个是能有效激励家政服务人员提升职业技能水平，因为随着技能水平提升，其服务的收入水平也将会得到相应提高，从而形成“优胜劣汰”的市场竞争机制，助力提升整个家政服务行业的发展水平。

除了规范定价激励从业人员，行业经营模式短板也是制约服务质量提升的关键因素。据专家介绍，当前国内家政企业主要分为中介制、员工制两类，市面上中介制中小微企业占绝大多数，经营模式单一，缺少创新转型动力，很难提供稳定、标准化的高品质服务。

范宪伟：《措施》聚焦行业发展痛点，支持家政企业创新服务模式，拓展居家养老托育服务，尤其是推动地方培育一批具有引领作用的龙头企业，将提高家政服务业的集聚度，发挥龙头企业的示范引领作用，带动中小家政机构创新服务模式、提升服务质量，破解小散乱发展格局，补齐优质服务供给缺口。

雇主如何“维权有依据”？

从“找家政难”到“放心托付”，并不是一个简单的过程。除了让雇主“花钱更放心”，更重要的是“维权有依据”。对此，家政新政中明确：

首先，保险兜底 。一旦发生家政服务人员摔伤、弄坏贵重物品，未来都有保险赔付。《若干措施》中鼓励保险公司开发适合家政服务业的保险产品，为家政服务人员、雇主双方在家政服务过程中面临的人身伤害、财产损失、赔偿责任等风险提供保障，切实维护各方合法权益。

第二，严格合同规范，《若干措施》完善合同示范文本。聚焦家政服务各方主体的权利义务、隐私保护、智能设备商业化应用等方面，明确相关各方责任。

第三，要“信用可查”，未来雇主通过官方平台可以查询家政服务人员的信用记录、健康证、技能证书，背景更加透明。

上线“家政信用查”小程序 完善信用体系

据了解，我国已建成全国家政服务信用信息平台，上线“家政信用查”小程序，并纳入国务院“高效办成一件事”清单。但目前平台企业使用率、从业人员知晓度整体偏低。家政人员背景核验难、供需匹配效率低、消费信任不足等问题依然存在。

范宪伟：《措施》通过建立健全家政信用信息体系，完善平台功能，创新信用信息查询方式，实现家政服务人员接单和信用信息授权查询一体化，能够让消费者更直观、清晰了解服务人员信用情况、职业技能水平等，高效筛选优质服务人员，有效解决供需匹配效率低、服务人员背景核查难以及消费信任缺失问题。

家政从业者如何“工作有保障”？

刚才我们谈了很多从雇主角度出发的新政新规，那么，对于家政人员，也就是从业者来说，又有哪些保障呢？以前有从业人员担心，自己没社保、生病不敢休息，还会有被随意辞退的风险等等。

对此，新政明确：

首先，要健全灵活就业人员社保制度，提高灵活就业家政服务人员参保率。引导家政服务平台企业按照“个人自愿+平台补贴”等方式，支持灵活就业家政服务人员参加职工养老保险和医疗保险。

第二，探索有关权益保障。支持有条件的地方结合实际依法探索家庭直接雇用的家政服务人员休息时间、隐私保护等权益保障的有效路径。

第三，完善职业技能评定体系，未来国家认可职业技能等级，甚至引入高水平家政教育。这样，技能越高，证书越硬，工资越高。

第四，融入长护险 ，也就是说，经过培训的家政人员可以承接长期护理保险的服务项目。

支持合规家政机构承接长护险居家服务

此次出台的《措施》中，针对失能、半失能老人照护难题，政策明确支持合规家政机构承接长护险居家服务，拓宽家政企业养老业务赛道；同时鼓励从业人员参与长期照护师培训与等级评定，缓解护理人才缺口，加速家政队伍职业化转型。另外，全国职业技能大赛将新增家政服务竞赛赛道。

商务部研究院国际服务贸易研究所所长 李俊：我想是有利于家政服务企业，可以增强相关从业人员的职业归属感，也有利于吸引更多年轻人和掌握相关职业技能的人才加入这个行业，进一步提升和优化这个行业人员的素质，优化这个行业供给的质量。