凌晨三点，六笔扣款，184.47万从支付宝账户消失，而该账户两天前已关闭支付功能。这一场景发生在山西的兰晓红身上，兰晓红从此开始了三年的维权。

兰晓红称，2023年10月21日凌晨3时至7时，其支付宝账户连续发生6笔捐赠扣款，收款方涉及中国乡村发展基金会等三家公益组织，总金额达184.47万。最大的一笔为184万元，捐赠了中国乡村发展基金会的“捐一元献爱心送营养活动”项目。

而就在两天之前，即2023年10月19日，兰晓红支付宝账户出现异常，其听从客服指引关闭支付功能，但并未阻止该事件的发生。

讽刺的是，兰晓红关闭支付功能时，支付宝弹窗显示“谁也动不了你的钱”。

对此，支付宝拒绝配合索赔，兰晓红开始了漫长的维权。期间她曾多次报警，并向中国人民银行上海分行举报。

2025年2月27日，兰晓红收到央行上海分行出具的《举报答复意见书》，针对兰晓红“关闭支付功能为何仍能扣款”的疑问，《答复书》给予说明。

有关支付宝支付功能关闭仍可支出的问题，经了解，支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消费、转账等场景无法支付；但在公益捐赠场景，仍保留了付款的功能。分行发现支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题，违反相关规定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。

也就是说，支付宝确实能在“关闭支付功能”的场景下进行捐赠扣款，这和一般大众理解的“关闭支付功能”并不一致，且支付宝未对用户尽到告知义务。

支付宝最新的官微表示：经确认，“支付宝平台正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。”

该回应对涉及用户核心利益的“为何关闭支付功能后仍能扣款”的疑问只字未提。针对这一功能“漏洞”，搜狐公益PLUS在5月15日进行了验证。

结果显示，样本账户在关闭支付功能（账号挂失）时及之后，未出现任何“可进行捐赠扣款”相关提示。账号挂失后，在淘宝平台购物失败，但对中国乡村发展基金会【爱心包裹圆梦童年】项目的捐赠显示扣款成功。

样本支付宝账户操作返回结果 来源：搜狐公益PLUS

也就是说，尽管人民银行上海分行2月份“已要求支付宝公司进行支付服务优化改进”。但时至今日，支付宝仍能在关闭支付功能的情况下进行捐赠扣款。

而对于兰晓红的184万元，中国乡村发展基金会对媒体表示，184万元善款已经用于公益项目“捐一元献爱心送营养活动”，且执行完毕。支付宝公司核对捐赠行为反馈为“正常”。基金会工作人员告诉她：如果能提供法院或公安出具的“非本人自愿赠予”证明，可以申请退款。

在未告知用户的情况下，支付宝账户挂失后为何仍能进行捐赠扣款？针对金融监管部门的建议，支付宝到底做了哪些“优化”？存在隐藏的特殊通道的情况下，用户放在支付宝里的钱如何保证安全？

我们期待支付宝尽快给出让其9亿用户满意、安心的答案。