极目新闻评论员 吴双建

近日，湖南长沙，《你好，12315》节目中一位宝妈投诉一蛋糕店，称孩子吃完后全身起疹子并呕吐，怀疑店里卫生不达标。市监局工作人员介入调查后，只查出垃圾桶没盖，该店证件齐全所用食材也新鲜，反倒成了蛋糕店的免费宣传。

店长称，没想到迎来泼天的流量和富贵，被查后收获近万粉丝，营业额也翻了一番。不少网友留言一定要来店里品尝，感谢全国网友的关注，同时提醒这位投诉的宝妈最好带孩子去医院检查一下过敏原。（据4月2日海报新闻报道）

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市监局到蛋糕店检查，店铺证照齐全，操作间规范透明，食材均为当日采购（含进口动物奶油），冷藏设备完善，唯一的问题是垃圾桶没盖，说明这家蛋糕店经得起检查，质量过硬。这些成为最好的广告。

客观来说，餐饮企业中的一些知名连锁店，装修高档大气上档次，看起来很美好，但却有不少龌龊之举。有的藏在后面做小动作使用非新鲜的食材，还有的干脆就在众目睽睽之下公然违反操作流程，让人大跌眼镜。还有的餐饮企业，在市场监管部门突击检查时露出马脚，经不起检查。

蛋糕店受得了“投诉经得起查”，这是一个免费宣传。说明，只要自己质量过硬，对投诉举报之类，完全没有必要过度担心，相关部门最终会用事实说话，还自己一个公道。

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不容讳言，当前线上线下有一股歪风，认为自己投诉有理，发视频有理，甚至故意制造事端提出无理要求。让人遗憾的是，一些企业就此被裹挟，宁愿花钱息事宁人。一些人就将此当作商机，借机敲诈勒索，严重破坏营商环境。

就是说，在投诉举报之前，自己要掌握切实的证据。孩子吃了蛋糕呕吐起疹子，就一定是蛋糕的问题吗？这不尽然，既有可能是偶合现象，也有可能是孩子对一些食物过敏。

要求蛋糕店执行手术室般的无菌环境，这是在无理取闹。必须承认，一些网友之所以支持蛋糕店，也是因为对不讲道理的投诉举报不满，用实际行动来支持合法经营的商家，给他们加油鼓劲。有网友称：“身正不怕影子斜，活该赚钱。”

宝妈投诉蛋糕店，最后成为商家的“贵人”，这种反转里就藏着公道和正义。真的假不了，假的真不了。一方面，全社会要支持消费者正当维权，另一方面，不管是职能部门还是消费者，都要为良心商户撑腰，支持他们发展壮大，从而避免劣币驱逐良币。

（来源：极目新闻）