近期，工行南通如东岔河支行重装升级，该支行与双甸支行合并办公，许多老客户在办理业务时需要多绕一段路才能找到，就为了找他们熟悉的柜员或者熟悉的理财经理。

有位年近八旬的老人，因看不清键盘无法操作存单密码，家属在电话里第一反应不是随便找个工作人员，而是笃定地说“去找香香，她会耐心教你”。老人挂了电话就直奔理财室，见到理财经理香香，像见了亲人一样笑着打招呼。类似的场景每天都在发生：有客户进门就笑着直奔香香的办公室，像去见老友一样自然；还有人办业务时特意绕过来，就为了跟她聊两句家常。这些细节都说明，当客户对你产生喜欢的情感时，他们的信任与依赖会远超对陌生服务的期待。这份好感不仅让客户更愿意主动咨询并购买产品，也让我们明白，服务的核心不只是专业能力，更是建立有温度的情感联结。

理财经理香香的服务没有惊天动地的事迹，却藏着打动人心的细节：她会记住每位老客户的喜好，给退休的客户推荐适合稳健增值的理财或者定期存单；遇到行动不便的客户，她会主动上前帮忙；逢年过节，她还会给管户客户发送暖心的问候。这些看似微小的举动，慢慢在客户心里种下了“喜欢”的种子，让服务超越了业务本身，变成了人与人之间的真诚联结。（曹圆圆）