德胜街道新风街一号院有一个特别的微信群，主要成员并非居民，而是十余位来自不同公司的快递小哥。每当居民遇到快递错件、漏件情况，相关信息都会在第一时间同步至该群。一名快递小哥说：“自从有了这个微信群，我们很快就能发现配送中出现的问题，并及时弥补和纠正，发生纠纷和赔偿的概率大大降低了。”

新风中直社区服务站站长石静告诉记者，新风街一号院共有13栋塔楼、2700余户居民。这些塔楼形状不规则，各楼的单元分布缺少规律，快递小哥配送中不时会出现投送错误的情况。“虽然每栋楼都有楼门群，但并非所有居民都位于同一群中，因此即便有居民将错件信息在群内发布，也很难被周知。而当居民发现自己的快递未送达，联系快递小哥反向寻找，也同样费时费力。”石静说，包楼社区干部出面联系和寻找，由于信息不足，整个过程也是一波三折。而且每位小哥要负责周边多个小区的快递配送，每天派件量较大，有时得知配送出现错误，也很难想起当时误送到了哪一栋楼哪一户，由此产生的投诉乃至赔偿风险大大提升。

为了解决信息分散、纠错效率低的问题，从2023年起，新风中直社区着手建立“快递错件协调群”并不断完善其运转。由社区居委会牵头，组建了涵盖各快递公司负责该小区配送员及社区工作人员的实名制微信群。同时通过社区公告、楼门通知、居民微信群等多途径公布统一的报错联系方式，确保居民知晓这一路径。

据了解，在出现错投等情况后，社区工作人员会依据快递包装上的信息联系对应的快递小哥，同时作为中间人协助双方确定上门取件的地点和时间。快递小哥也会依据快递单号尽快联系收件人，约定二次投递时间，减少因未收到快递产生的投诉。

今年春节后快递配送量一直处于高位，但一些快递小哥尚未休假归来，在其他同事代班配送过程中难免出现误投的情况。于是，社区工作人员便在群里联系进行二次投递。如果快递小哥在收到误投通知却忙不过来时，也会在群内向其他快递员发出求助信息。

石静说，随着微信群的功能完善，经测算，新风街一号院相关投诉量下降超80%，快递员二次配送时间成本也降低约40%。

快递员正在新风街一号院配送包裹。

来源：北京日报客户端

记者：陈圣禹