人民网记者 唐心怡

在加快建设海洋强国的今天，船员是连接海洋与陆地经贸往来的重要群体。如何让船员有所依托，正成为海事服务的新内涵。

党的二十届四中全会提出，“解决好人民群众急难愁盼问题”和“完善社会治理体系”。

政策温度，要直抵人民心坎儿。天津海事局坚持以“用心、用情”的实际行动，让船员感到“贴心、暖心”的守护。

热线连心：成为船员的“定心丸”

“您好，这里是天津海事局船员服务专用电话，有事您说。”早上九点，天津海事局船员处四级调研员李伟的声音，是这条热线不变的旋律。

图为《便民服务专线转办事项办理清单》。人民网记者 唐心怡摄

电话那端，往往传来焦急询问。但这通却不同，“谢谢您，我的事终于解决了!”船员王先生语带哽咽。“解决了就好，以后好好工作好好生活，照顾好自己和家里人。”李伟一边欣慰地回复，一边在《便民服务专线转办事项办理清单》上写下“办结”。

原来，2024年王先生在海外出船期间腿部意外骨折，虽经船东公司送医，后续治疗与赔偿却陷入僵局。高额费用与生活压力下，他拨通了船员服务专用电话。

“海事调解，公平很重要，一头是法律，另一头是人心。”李伟平心静气地说。了解情况后，船员处主动介入，在船东公司与船员之间反复沟通协调。“各有各的难处，我们得一起想办法。”历经一年多的努力，双方最终达成和解。通过以往经验，天津海事局认为这并非个案，他们进而推动船东公司完善涉外制度，从根源上防范类似纠纷。

一条专线，连起信任与安心。自2022年7月1日开通至2025年11月30日，专线累计接听11064通来电，办结率达100%。每一次倾听、每一次“办结”，都是天津海事人对“解决好人民群众急难愁盼问题”的积极践行。

智慧服务：架起便民的“连心桥”

“船员不是海上孤岛，要让他们感受到组织温暖。”天津海事局船员处四级调研员祁超如是说。

天津海事局船员管理辖区覆盖九地、在册船员近十万，流动性大、分布广泛，如何快速传递政策、及时洞察诉求、精准提供服务？天津海事局的答案是：以党建引领凝聚，用科技赋能服务。

“我们联系天津市船员服务行业协会牵头，在相关地区建设海员服务站，目前已有39个，当地船员不用奔波来津，直接面对面进行咨询、解决难题。”祁超说道，同时在船员经常出入的培训机构、服务机构等场所张贴海员服务站线上平台二维码，船员扫码关注即可知晓最新政策和业务指南，并将服务“带回家”。

“海员第一课”上，讲师教授学员熟悉业务办理全流程。受访单位供图

服务还扩展至课堂。在天津海事局举办的“海员第一课”上，讲师引导学员操作“海事通”APP，熟悉业务办理全流程。“就像‘枫桥经验’中小事不出村，我们希望船员动动手指就能解决问题。”课堂讲师这样比喻。

贴心不止于此。船员健康证明是船员类电子证照的重要组成部分，在船员体检中心醒目位置，张贴着办理电子证照通告。护士总会提醒排队船员：“电子证照很方便，大家记得办。”如今，船员已习惯电子证照带来的便利，在天津海事局专门设立的反馈通道中，收集到的抱怨少了，感谢和建议变多。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动接诉”到“主动服务”，天津海事局以新时代“枫桥经验”为指引，通过数字化、智能化转型升级，在碧海蓝天之间架起“连心桥”。

治理升级：当好船员的“娘家人”

“海事就是船员的‘娘家人’，工作要做在前头。”天津海事局船员处处长李智青常把这句话挂在嘴边。如今，已转化为船员实实在在的获得感。

2023年秋，河南省胸科医院体检中心建立“海员服务站”，开设船员体检绿色通道，并建立海员健康微信群。船员老李曾在群里咨询：“血压偶尔偏高，还能上船吗？”不到半小时，医生便给出详细建议和用药指导。至今，该站已服务船员近2.5万余人次。

河南省胸科医院体检中心挂牌“海员服务站”，开设船员体检绿色通道。受访单位供图

2025年天津海事局选择把服务延伸至船员家庭——推出包含家属的体检套餐。“让船员出海时，心里多一份安心。”李智青说。

现在，天津海事局正积极联动天津市委社工部等单位，将服务从工作延伸至生活其他方面，让船员上岸后的“急难愁盼”也能得到回应。“像海内外医疗衔接、异地家庭关怀缺位等问题，我们都在积极联合其他部门推动解决。”

“四中全会精神为我们做好服务船员工作指明了方向。我们海事通过开设服务专线、建设海员服务站、推动船员队伍党建等，让船员感受到陆地上的支持与牵挂，助力航运业高质量发展。”李智青表示。

刚刚获评2025年全国新时代“枫桥经验”优秀组织奖的天津海事局，下一步计划推动成立行业党委，选派党建指导员，让船员关怀覆盖面更广泛。