“成都高新区新川片区绝大部分快递停发。”“好几家快递都停运了，‘双11’网购成了难题。”近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，居住的小区快递无法送达，给生活造成极大不便。情况究竟如何？记者近日进行了调查。

问题

居民网购被告知所在小区“快递不可达”

家住成都新程大道旁新川樾小区的问政四川网友告诉记者，几天前网购时，卖家告知自己所在的位置快递无法送达，希望取消订单。“突然这样很奇怪，业主群里都在说这个事。”

另一名居住在印悦府小区的问政四川网友说，他通过“快递100”小程序搜索发现，中通、圆通、申通、韵达等快递都显示“不可达”，原因包括“地址不能配送”“订单所在的收件区域网点无法派送”等。

两名网友表示，附近的瑞云府、新悦府、傲云天府等小区也有类似情况。

11月13日下午，记者打开“快递100”小程序，在“寄快递”的“停发查询”板块，分别输入上述5个小区，发现每个小区均有2-5家快递公司显示“不可达”，邮政、京东、顺丰、德邦等快递公司仍为“可达”状态。

记者随后前往该片区探访，几名小区居民证实确有此事，现场有几位邮政、顺丰等快递公司的工作人员，仍在正常收取件。

原因

末端投递点缺失或不完善，丢件、投诉等问题较多

眼下正是“双11”快递配送高峰期，多家快递公司为何放弃该片区的配送服务？记者从多个小区的物业、快递公司和成都高新区中和街道蒲草社区了解到，主要有两个原因。

一个原因是该片区多个小区无快递站，也就是末端投递点缺失或不完善。据悉，此事涉及小区多为纯住宅小区，没有底商，快递站也不能在小区内运营，但居民陆续入住后，快递量激增。以新川樾小区为例，该小区今年“双11”前后，每日快递量超1000件。为解决快递收件问题，中通、圆通等快递公司只能用厢式货车、帐篷等，在小区外设立临时取货点。

一家暂停配送的快递公司工作人员告诉记者，临时取货点需要人值守，如果客户取件不及时，公司的时间和人工成本就会相应增加，效率大打折扣，“在这个片区，‘双11’前后我们甚至是亏本经营。”该工作人员说。

另一个原因是该片区居民对快递公司的投诉较多。多个小区的物业工作人员表示，设立临时取件点的公司是少数，大多数快递只能堆在小区门口的临时货架上，居民经常反映“丢件”“损坏”等问题，导致对快递公司的投诉、理赔增多，从而产生“停运”的情况。

一名印悦府小区的业主告诉记者，之前物业在小区门口放置了临时货架用于存放快递，但一些大件不方便放置，遇到下雨，还会出现快递纸箱被泡湿的情况，因此引发投诉。

办法

物业办公室改造为快递取件点，将协调尽快恢复配送

问题如何解决？蒲草社区工作人员介绍，几天前收到居民反映后，已将此事上报相关部门，并会同多个涉及小区的物业公司采取临时措施，解决“双11”前后居民的收件问题。

11月13日晚，记者走访看到，多个小区的物业办公室部分区域已被改造为快递取件点。此外，瑞云府小区单元楼下的停车场、新川樾小区外的临时板房也设置了快递临时存放货架，印悦府小区门外新增了两排快递柜。

蒲草社区工作人员介绍，根据规划，上述多个小区所在片区将建设邻里中心，整合商业服务、医疗卫生、文化体育等基础功能，快递网点服务也包含在内。邻里中心建成前，社区将与相关部门对接，形成有效的过渡性方案，比如协调适合的场地等。

14日下午，记者了解到，蒲草社区当天已同有关部门开展实地调研，召开协调推进会，以尽快恢复该片区的快递配送。(四川日报全媒体记者 肖莹佩)