引发社会广泛关注的“50升油箱被加67.96升汽油”事件有了官方调查结论。

8月28日，成都高新区市场监督管理局发布通报，确认车主反映被多收费的情况属实，原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费。中国石油（601857.SH）四川成都销售分公司同日发布致歉声明，承诺全面整改。

对于后续排查等相关问题，南都湾财社记者已向中国石油发函，截至发稿暂未获得回应。

追查“消失的油”：多收费属实

原因：软硬件交互故障导致重复计费

时间回溯至8月9日，一位车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷后报警，纠纷的原因为“50升油箱被加67.96升汽油”。在民警见证下，加油站对涉事06#加油枪进行封存（至今仍处于停用状态）。8月11日，高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后介入调查。

成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行了全面调查。

来源于成都高新市场监管公众号

经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。

调查显示，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，且在计量强制检定有效期内（检定日期为2025年6月5日，有效期半年），未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。

相关调查人员通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，未发现工作人员存在异常操作行为。在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则对涉事车辆进行了3次试验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。

2863笔交易，仅一笔异常

调查发现，涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。通过进一步调取数据显示，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常。

8月21日，成都高新区分管负责同志召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈，督促其严格落实主体责任。同日，成都高新区发展改革局向其发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况。

中石油四川成都销售分公司在8月28日下午发布声明，对此事给客户带来不好的消费体验诚恳致歉，并表示将严格落实市场监管部门工作要求，切实整改，认真履行主体责任，持续加强设备管理，优化服务响应机制，强化员工培训，提升服务质量。

来源于中国石油成都销售公众号

成都高新区市场监管局表示，将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任。同时，该局将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切。

公开资料显示，涉事加油站属中石油四川成都销售分公司。今年上半年中国石油实现营收1.45万亿元（按照国际财务报告会计准则编制），同比下滑6.7%，同期归属于母公司股东的净利润为840.07亿元，同比下滑5.4%。中国石油表示，2025年上半年，受全球宏观经济、地缘政治等因素影响，国际油价整体呈现“V形”走势，均价同比下行。

采写：南都·湾财社记者张海霞