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【央视新闻客户端】

本篇论文摘要由AI工具根据论文原文生成，阅读原文请访问“广电猎酷”小程序“”板块。

随着信息技术的快速发展和消费者高质量服务需求的日益增长，酒店电视服务作为提升客户体验的重要一环，其操作复杂性逐渐成为影响用户体验的重要因素。2024年初，国家广电总局科技司牵头编制了《酒店电视操作复杂专项治理实施指南》，明确提出对酒店电视操作复杂问题进行专项治理的要求。要求治理后酒店应满足开机直接进入直播模式或进入带有“看电视”图标的迎宾模式，焦点应停留在直播频道业务入口处，最多经过一次遥控器按键操作即可进入全屏直播。

本文依据专项治理相关治理要求，结合江苏有线南京分公司在南京地区的酒店电视实际业务情况，提出了基于广电网络的酒店电视操作复杂专项整治方案，旨在基于现有的智慧化酒店管理平台，通过技术升级和管理优化，实现酒店电视服务的规范化和便捷化，极大提高用户使用体验。基于该方案，本次治理工作实施主要分为两个阶段 ：第一阶段，2024年6月30日之前完成了南京地区135家酒店、约21884个终端整治工作；第二阶段，2024年9月30日之前完成了南京地区44家酒店、约2879个终端整治工作。

刘辰(1993—)，女，江苏有线南京分公司高级工程师，硕士，主要负责政企投标和酒店业务等支撑类工作。2023 年获江苏省广播电影电视协会科技创新奖一等奖、第六届“绽放杯”5G应用征集大赛5G+公安应急专题赛三等奖。

1.1当前问题分析

依据本次酒店电视操作复杂治理工作的相关要求，为切实解决人民群众“看电视难、看电视烦”问题，通过对南京地区酒店电视服务详细摸排及调研分析，发现目前酒店电视服务主要基于智慧化酒店管理平台配置管理，但依旧存在电视直播模式与迎宾模式不符合规范、开机时间过长等问题，具体包括 ：一是现有机顶盒版本不一，老旧机顶盒的开机时长过长 ；二是目前主流电视服务穿插大量广告服务，用户无法直接锁定电视服务 ；三是电视直播模式与迎宾模式名称及图标大都不符合规范，难以直观引导用户进入电视服务。以上问题亟需相关部门采取各种措施，以确保酒店电视服务的规范性和高效性。

1.2技术架构现状

通过前期覆盖市区与区县的摸排调研分析，南京地区251家酒店均依托广电智慧化酒店管理平台对外提供酒店电视服务。智慧化酒店管理平台主要基于IP融合业务平台，依托广电直播/点播资源、传输网络和系列化IP终端软/硬件条件，实现面向政企电视用户、以定制化收视服务为主的一站式业务服务支撑平台。整体架构包括门户层、支撑层、网络层，具体如图1所示。

门户层：主要面向政企、酒店电视用户，提供各类基础服务和定制业务服务，其展示内容可根据实际使用需求进行定制开发。其中基础服务主要为电视门户，主要分为点播、直播、回看、专区四个电视播放模块 ；定制服务主要面向酒店电视用户的各类需求，提供餐厅酒吧、健康休闲、天气信息等特色服务。

支撑层：主要面向江苏有线南京分公司运维保障人员，通过搭建集客管理平台，提供六大类支撑管理、终端定制及基础支撑功能，其中支撑管理功能包括酒店管理、媒资管理、数据管理、审核管理、频道信息及系统监控功能 ；终端定制提供开机设置和终端配置功能 ；基础支撑包括分布式缓存、操作员日志引擎、数据库存储引擎、外部接口引擎等基础工具。

网络层：支持双向HFC和FTTH接入网络，基于江苏广电IP融合业务平台，基于省公司直播/点播资源，提供IP和DVB视频流播放能力。

现阶段南京地区酒店电视服务迎宾界面主要是基于智慧化酒店管理平台配置而成，主要分为三种页面。

一是标准迎宾界面。面向大部分普通酒店，利用智慧化酒店管理平台，通过酒店分组默认配置标准迎宾页面，如图2所示，包含电视直播、高清点播、节目回看、南京非遗、地方新闻五个模块。根据酒店电视操作复杂专项治理要求，该迎宾界面暂不符合规范，无法直观引导酒店用户直接进入电视频道直播页面。

二是定制迎宾页面。为满足部分高档酒店数字化、定制化、特色化需求，基于智慧化酒店管理平台，采用定制化前端系统的方案，补充酒店特色元素，如自办节目传输、境外卫星节目传输、定制开机画面、定制开机视频、定制portal、定制EPG 等，为酒店用户提供更多个性化体验。酒店定制前端系统方案具体架构如图3所示。图4为某酒店定制的迎宾页面，包含电视节目、投屏、高清影院、节目回放四个模块。根据酒店电视操作复杂专项治理要求，该迎宾界面不符合酒店电视开机后直接进入直播模式或迎宾模式的要求，需进行整治。

三是机顶盒内置页面。对涉及的 251 家酒店机顶盒进行分析，机顶盒类型主要包括公众客户版与政企客户版，普遍存在不同版本机顶盒混用情况，且部分酒店采用机顶盒内置画面，如图 5 所示，包含直播、地方新闻、爱艺在线、孝乐工程、高清点播、电影院线等 9 个子模块。根据酒店电视操作复杂专项治理要求，此种迎宾界面入口数量过多，不符合规范，无法直观引导酒店用户直接进入电视频道直播页面。

依据酒店电视操作复杂专项治理要求，聚焦南京地区酒店电视服务中存在电视直播模式与迎宾模式不符合规范、机顶盒版本不一致使服务升级困难的情况，提出基于智慧化酒店管理平台的酒店电视操作复杂专项整治操作方案。该方案涉及标准迎宾页面改造、定制迎宾页面改造及老旧机顶盒页面升级三方面。

一是标准迎宾页面改造。为认真落实开机无视频、无广告，迎宾主页开机焦点停留在直播频道业务入口，迎宾服务入口数量严控不超过8个，全屏直播默认央视一套等标准化要求，同时为适配不同机顶盒版本，依托智慧化酒店管理平台提供的开机设置及终端配置等能力，通过优化标准迎宾页面代码、修改页面布局及引导名称，形成符合规范的标准迎宾页面，如图6所示，并依托智慧化酒店管理平台提供的在线推送功能，在线升级酒店标准迎宾页面。同时，利用智慧化酒店管理平台开机引导设置功能，通过设置CCTV1开机引导，确保开机后从“看电视”模块直接进入CCTV1频道，避免复杂引导流程。

二是定制迎宾页面改造。面向存在定制迎宾界面的酒店用户，在详细摸排梳理酒店的开机画面、开机视频和定制迎宾页面的基础上，通过与酒店人员沟通交流，修改或下线不符合要求的开机画面和开机视频。同时对定制迎宾页面进行优化升级，确保电视开机后停留在“看电视”光标，并同步配置了CCTV1 频道开机引导，从而满足了整治要求。如图7所示是某酒店修改后的定制化页面。

三是机顶盒内置页面改造。针对现有终端内置的机顶盒，通过在智慧化酒店管理平台上对酒店分组配置开机引导，默认为CCTV1频道开机引导，使得开机后直接进入 CCTV1，以此满足治理要求。同时，针对部分酒店少量老旧款机顶盒暂未使用智慧化酒店管理平台，无法支持平台下发配置迎宾页面的问题，采用 U 盘升级的方式对机顶盒升级，并在机顶盒上手动设置“开机进电视直播”的开机引导，确保开机后能够自动进入 CCTV1 频道。对于无法支持 U 盘升级的机顶盒，通过按需更换最新版本机顶盒，确保酒店电视服务符合专项治理要求。

一是前期准备与动员部署：通过成立专项工作领导小组，分阶段有步骤开展专项整治活动，有序摸排南京地区酒店总体情况，为开展酒店电视操作复杂专项治理做好前期工作。同步制定《酒店电视操作复杂专项治理工作方案》，明确治理标准、责任清单和完成时限、方法路径等。

二是梳理工作要点，摸清酒店底数：与相关部门联系，摸排南京地区酒店底数，对部分南京地区的酒店开展实地检查，同时分析智慧化酒店管理平台后台数据库，详细梳理酒店信息。

三是平台配置与终端验证：针对基于智慧化酒店管理平台的酒店电视操作复杂专项整治方案中三种不同场景下的治理方法，通过构建模拟环境，在平台上模拟界面配置及页面引导，并对不同版本的机顶盒进行验证测试，确保方案的可行性。

四是制定计划与分阶段实施：为了降低酒店经营影响，在界面推送前与酒店积极沟通，制定并确认升级计划，分阶段实施。

五是下发配置及现场验证过程：验证方案切实可行后，工作人员按照前期确认的计划前往酒店，后台配置人员配合下发配置。工作人员首先会将目前的页面状态反馈给配置人员，以便进行回退操作。配置结束后，工作人员现场确认修改是否生效，对于配置不生效的，根据现场情况，由后台配置人员、技术人员进行进一步操作验证。

经过此次专项整治实施，南京地区的专项治理工作取得了显著成效，第一阶段6月30日前共完成135家酒店整治、第二阶段9月30日前共完成44家酒店整治，两阶段共计完成了179 家酒店、共计约两万五千台机顶盒的治理。

此次整治，也大大提升了用户体验，住客使用电视时的操作时间大幅缩短，治理后的酒店电视操作更加简便，惠及了不同年龄层的使用者。

此次基于广电网络的酒店电视操作复杂专项整治实施，是对国家广电总局要求的积极响应，不仅提升了用户的便利性和满意度，也是一次技术的进步与创新，通过开机优化和页面调整等新技术，解决了用户的痛点问题。此次整治，更是一次服务流程规范化的实践。借鉴此次整治经验，后续酒店电视服务将更加专业化和标准化。此外，通过此次整治，提升了广电在市场中的竞争力，为广电网络的发展提供了新的机遇。希望通过本项治理方案成功实践，为酒店电视服务的持续优化提供参考和启示，推动酒店业务和广电网络的共同发展，为用户带来更加美好的住宿和观看体验。

[1] 刘晋. 重庆酒店电视操作复杂专项治理工作实践[J]. 广播电视信息, 2024, 31(7): 13-15.

[2] 刘乐乐, 孙庭, 王华锋. 开放式广电智慧酒店平台系统设计与构建[J]. 广播与电视技术, 2020, 47(8): 77-81.

[3] 王辉, 柴媛媛, 李蓓佳. 基于广电网络的智慧化酒店IP终端及管理平台的建设与应用[J]. 广播与电视技术, 2023, 50(9): 82-88.

[4] 陈伟. 广电网络技术在酒店电视系统中的应用研究[J]. 广播电视技术, 2021, 45(4): 98-104.

[5] 李芳. 用户体验视角下的酒店电视系统操作界面优化研究[J]. 人机交互, 2019, 28(3): 23-30.

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