【央视新闻客户端】;
2025年07月02日 23时01分12秒

　　7月1日晚10时许，有网友在猫眼意外发现周杰伦济南演唱会释放大量张门票“回流票”，但是在成功支付约1小时后，却被强制退票退款，且页面中“济南站”已被下架无法再次购买。7月2日凌晨，猫眼演出发布官方声明表示，2025年7月1日22:19:48至22:31:14期间，平台工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款。将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。

　　《5D调查》注意到，涉及的票价最高为2000元。面对平台赔偿200元代金券的方案，愤怒的网友在微博发起抗议，同时，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台涌入近400起投诉。部分消费者表示，自己已预订了去济南的机票和酒店，并退掉了之前抢到的其他场次门票，要求按所购票价三倍赔偿。

　　还有网友喊话@猫眼演出 ，“你们的技术问题为什么让消费者买单”，“凭本事抢到的票为啥要退”。并且，网友表示，“本来就是回流票，也没有超售，凭什么要退票？”

　　对于上述问题，济南泉泽律师事务所律师金晓冬表示，《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

　　此事件消费者完成支付后，双方之间的合同关系已经成立，任何一方都不能擅自单方解除合同，否则构成违约，猫眼平台声明的“误操作”理由在法律层面无法免除其应当承担的违约责任。从另一方面来看，合同一旦成立便对双方产生约束力，内部员工的操作失误属于平台内部问题，平台不能将自身员工的问题，作为单方解除合同的正当理由。

　　《5D调查》搜索发现，此前，猫眼演出也被曝出系统问题。

　　2024年3月，南京魏女士在猫眼APP上购买了林俊杰的演唱会门票。然而，当她支付成功后才发现自己购买的是李克勤的演唱会门票。魏女士立即联系客服要求退票，却被告知需要支付50%的手续费。这一事件迅速在社交媒体上引发了广泛关注和讨论。许多网友纷纷表示自己也遇到类似的问题，比如显示“艺人大咖”张学友，对应的链接却是周杰伦的演唱会，显示许嵩的演唱会，点进去发现是陈奕迅的演唱会。

　　同年4月，蔡依林贵阳演唱会再现管理混乱：猫眼误将1290元票档判定为“多平台重复购票”并强制退票，后因库存不足将部分观众升舱至1590元票档自补差价，却引发1590元正价购票者强烈不满——部分升舱者座位竟比高价票更靠近舞台，造成权益倒挂。

　　2023年10月，张艺兴上海演唱会也出现强制退票现象。猫眼称由于库存数量统计失误，出现了超额售卖的情况，最终协调主办方保障观演。