手术后少了七颗牙、同样的检查收费相差几倍……

宠物医疗为何频现“糊涂账”？

宠物狗绝育手术后少了7颗牙，宠物“名医”无证上岗，同样的检查收费相差几倍……各类平台上，宠物医疗相关投诉五花八门。

记者调查发现，随着养宠家庭逐年增多，宠物健康需求越来越受关注。但现阶段，宠物医疗行业存在供需失衡、标准不一、监管滞后等情况，不少宠物主人对带宠物看病感到头疼。

宠物看病“糟心事”不少

今年年初，“90后”女生依依的宠物花枝鼠生病，她联系了多家本地宠物医院均无法接诊，不得不去邻市治疗。然而，邻市医生却不具备手术条件，依依只能带着宠物又辗转到了省会城市。

宠物看病难并非个例，还有不少宠物主人吐槽，一些宠物医院医生不专业、服务质量参差不齐。

今年3月，扬州市消费者协会系统调处的十大消费维权典型案例发布，其中就包括“宠物狗绝育术后缺失7颗牙齿”。据认定，店方未履行术前风险告知及术中操作规范，被要求退还手术费并承担后续牙齿检查费用。

北京市民朱女士的宠物狗拒食，在第一家医院被诊断为胰腺炎，检查、开药、打针花费数千元，但一直没有好转。另一家医院诊断为肠胃炎，转换治疗后小狗开始正常进食。

宠物看病贵、收费标准混乱也是吐槽的焦点之一。相同的检查和治疗，一些宠物医院收费相差数千元。“我的宠物猫排尿困难，第一家医院治疗费要9000多元，第二家5000元左右。”广州的林林说。

此外，宠物用药问题近年来频发。宠物主小鞠给猫咪做绝育时发现其子宫蓄脓，医生先让她购买人用药物注射，后又称猫咪患有肿瘤需用化疗药，但提供的药品查不到相关批文。“医院说是进口兽药，我将药物送检后发现药品质量有问题。”

宠物医疗乱象症结在哪

种种乱象背后，反映出宠物医疗服务供需存在矛盾。

《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据显示，2024年，我国城镇（犬猫）消费市场规模超3000亿元，医疗市场占比28%；异宠饲养人数约1707万人。与之对应的是，2024年，我国执业兽医合计约17万人，其中约4万人从事宠物医疗工作。

西南大学动物医学院副教授胥辉豪说，多数本科院校开设专业为动物医学或畜牧兽医，高校教学以经济动物为主，宠物专科医生比较稀缺。

“全国宠物医院3万多家，看似多，但集中在一二线城市，三四线城市及农村地区覆盖率不足30%，个别宠物医疗机构、医生甚至缺乏专业资质。”重庆易宠科技有限公司企业销售负责人赵嘉豪说。

动物防疫法规定，我国实行执业兽医资格考试制度，经注册的执业兽医，方可从事动物诊疗、开具兽药处方等活动。近几年的一些宠物医疗纠纷案件中，都出现过主治医生未取得相关资质就从事诊疗活动的情况。

CT设备动辄上百万元，一些宠物临床药品依靠进口、价格高昂……多位业内人士介绍，宠物医疗乱象背后还有诸多深层原因。

目前，宠物医疗收费主要由市场需求和行业自律决定。面对高昂的开店成本，部分商家为牟利采用了一些“非常”手段，比如以低价套餐吸引顾客进门，再通过增加服务内容“宰客”；很多养宠新手面对繁多的项目内容，一看就懵了，只能乖乖付钱。

让“糊涂账”变“明白钱”

记者了解到，宠物医疗纠纷责任认定难度大，通过司法处理时间长、成本高、路径复杂，一般消费者都会放弃，不会深入维权。

西部某地消费者协会工作人员表示，宠物医疗纠纷往往情况复杂，包含医生资质、用药、费用等多个方面，涉及农业农村、市场监管等多部门，建议进一步明确监管主体和职责，做到问题认定、责任划分、事后赔偿等有章可循。

多位受访者建议，由相关部门推动制定宠物诊疗行业标准，建立药品和服务价格指导机制；倡导价格透明化。严格规范执业，注重实操考试，严厉打击无资质上岗等行为。进一步加强宠物医疗科技创新投入，提升行业信息化水平，以优质供给推动宠物医疗行业健康发展。

据新华社