说起培训班、理发店、健身房，你有没有办过卡？有没有遭遇过预付消费的陷阱？

如今，预付式消费十分常见，在为消费者带来便利的同时，也频频发生商家“跑路”、退费困难等消费纠纷。据统计，2024年，全省消保委组织共受理预付式消费相关投诉7369件，投诉问题主要涉及充值容易退费难等。

为更好破解监管难、退款难、维权难等问题，之前，浙江多地推出预付式消费平台。如2022年，台州市椒江区推出“付省心”；2024年，杭州上线“安心付”。通过这些平台，消费者预付充值时支付的资金会由银行等第三方进行存管，商家并不能一次性直接提取，当用户在商家确认享受服务后，商户才能按照流程扣减用户资金，这样可以有效降低商家在未提供服务的情况下“卷”走用户支付资金的风险，保护消费者合法权益。

这些为了消除消费者后顾之忧、规范商家诚信经营的监管平台推出时，受到了群众的广泛欢迎，但记者调查发现，如今这些平台有的使用功能不畅，有的使用效率不高，甚至不少人并不清楚平台的存在。

支付宝“安心付”上平台入驻的商家

例如，记者通过支付宝登录“安心付”平台，显示入驻的杭州商家包括健身、休闲娱乐、教培、生活服务等类目。但随机统计其中100家商户，仅有17家商户显示可以在该平台办理会员卡，其余商户虽然显示入驻平台，但均未在平台上开通业务。

记者联系了多个“安心付”上的商家，其中两家健身房的联系人已经变更，表示对此并不知情；一家美容店则提出不能在“安心付”办理充值消费，但可以到其他平台购券，或到门店充值。

之后，记者又试用了“付省心”平台，上面显示入驻的商家包括演艺赛事、校外培训等14个类目。根据台州市椒江区的官方发布，该应用已累计入驻当地商户近4000家。但记者尝试消费后发现，目前有“发卡商家”认证的较少，大多数商家没有在平台上发布预付卡和普通商品。即便有可供选择的充值项目和商品，在支付环节也多次遇到问题。“付省心”可使用支付宝、微信、云闪付等3种支付方式。记者随机挑选36家商户，发现仅有2家商户可以正常支付；8家商户因未激活账户，导致所有支付方式均无法使用；9家商户因未开认证，无法使用微信支付；14家商户尚未发布预付卡。其余商户则显示预付卡支付异常等原因，无法支付。

记者3月14日在“付省心”平台使用微信支付购买一商家充值卡，显示支付异常

采访中，还有商家表示对入驻平台的情况不甚清楚。记者在“付省心”购买了台州市海龙路一个商家的套餐券，在申请退款后，平台对退款信息未及时处理。记者联系商家后，对方却声称并不太清楚该平台的存在，也没有关注过。

有商家坦言，由于操作繁琐、回款较慢等原因，其在平台开展业务热情不高，更希望消费者直接到门店充值办卡，一次性收款入账。台州一培训机构负责人表示：“如果进入‘付省心’平台办理，家长充值的钱是得到了监管，但商家结算要经过平台，上一节课收一节课学费，不能一次性收费。”

杭州90后姑娘小周曾遭遇过办理预付卡的理发店“跑路”情况，她表示，这些平台的建设很有意义，但如果平台开设了却没有用起来，无疑是一种误导和浪费，希望这些平台建起来了还要用起来，让更多消费者安心、省心。

一直关注此类公共平台建设的杭州电子科技大学钱塘学者特聘副教授汪翼表示，预付式消费平台作为新生事物值得鼓励，有利于实现全流程消费监管、保障消费者权益，创造安心放心消费的市场环境，但关键是要把平台维护好，真正发挥作用。

对于平台建立后存在的问题，他表示，要不断完善运营机制，优化平台共建共治模式。做好宣传推广“用起来”，完善平台运营“用得好”，让利用公共资源建设起来的平台更好发挥作用。

此外，就完善预付式消费民事纠纷裁判规则，最高人民法院3月14日发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，共27条，针对纠纷中的追责主体认定难、退卡难、转卡难、举证难等作出一系列规定，自2025年5月1日起施行。司法解释明确规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持。经营者行为涉嫌刑事犯罪的，人民法院应当将犯罪线索移送公安机关。司法解释还明确了商场场地出租者对租赁场地经营者资质的形式审查义务和过错责任。同时最高法明确，适用本条规定时，应当严格依法，避免不当加重商场场地出租者责任。

（潮新闻）