市民刘女士向“新民帮侬忙”反映，2021年，她在电商平台“悠游国旅”上购买了一份三亚旅游商品，实付款为2298元。订单截图显示，其上并未标注兑换截止日期。今年2月，刘女士多次私信店铺客服想兑换旅游券，谁知，却始终盼不来回复。她提出全额退款，又遭到“悠游国旅”拒绝。

刘女士的手机截图显示，这份三亚游商品当前不支持售后

“发送给店铺的消息，每条都显示‘已读’，但就是没人理我。这份产品包含五天四晚旅游，可以入住海景酒店。”刘女士表示，因疫情等不可抗力因素，这张三亚旅游券她迟迟未兑换，“当时，直播间的主播还特地说，只要店铺不倒闭，旅游券就可以正常使用。”但刘女士查看发现，点击订单上的“申请售后”按钮，竟然会弹跳出“商品无法申请售后”。

苦于联系不上“悠游国旅”店铺，刘女士曾寻求平台介入帮助，要求全额退款。“店铺客服不回复，售后太差劲了，订单上并没有写清楚截止兑换时间。”针对退款诉求，平台客服回复：由于订单时间过久，建议与商家协商处理。

新民晚报记者尝试发送私信联系该旅游店铺。不过，发送多条消息，一直未得到回复。点开店铺首页，店内仍有商品在售，为“香港一日游”“澳门一日游”等路线，但已不见三亚旅游商品。

新民晚报记者又致电电商平台客服热线。工作人员回应，将再次联系消费者，争取尽早解决。截至发稿前，刘女士表示，在媒体介入后，平台联系到了入驻店铺，但店铺仍坚持：只能兑换使用旅游券，不能退款。由于刘女士拒绝接受该方案，目前，双方仍在进一步协商中。