市民刘女士向“新民帮侬忙”反映,2021年,她在电商平台“悠游国旅”上购买了一份三亚旅游商品,实付款为2298元。订单截图显示,其上并未标注兑换截止日期。今年2月,刘女士多次私信店铺客服想兑换旅游券,谁知,却始终盼不来回复。她提出全额退款,又遭到“悠游国旅”拒绝。
刘女士的手机截图显示,这份三亚游商品当前不支持售后
“发送给店铺的消息,每条都显示‘已读’,但就是没人理我。这份产品包含五天四晚旅游,可以入住海景酒店。”刘女士表示,因疫情等不可抗力因素,这张三亚旅游券她迟迟未兑换,“当时,直播间的主播还特地说,只要店铺不倒闭,旅游券就可以正常使用。”但刘女士查看发现,点击订单上的“申请售后”按钮,竟然会弹跳出“商品无法申请售后”。
苦于联系不上“悠游国旅”店铺,刘女士曾寻求平台介入帮助,要求全额退款。“店铺客服不回复,售后太差劲了,订单上并没有写清楚截止兑换时间。”针对退款诉求,平台客服回复:由于订单时间过久,建议与商家协商处理。
新民晚报记者尝试发送私信联系该旅游店铺。不过,发送多条消息,一直未得到回复。点开店铺首页,店内仍有商品在售,为“香港一日游”“澳门一日游”等路线,但已不见三亚旅游商品。
新民晚报记者又致电电商平台客服热线。工作人员回应,将再次联系消费者,争取尽早解决。截至发稿前,刘女士表示,在媒体介入后,平台联系到了入驻店铺,但店铺仍坚持:只能兑换使用旅游券,不能退款。由于刘女士拒绝接受该方案,目前,双方仍在进一步协商中。