toc是什么意思(开放私有域2)
编辑导语：互联网时代，私域运营对于企业的创新和成长非常重要，很多企业和品牌也在打造自己的私域。分析了如何实现ToC企业的创新成长，推荐对ToC企业成长感兴趣的用户阅读。
今天的话题关键词是：私域运营(2.0时代)、品牌人设、情感连接、裂变增长。.
选择这个主题有几个原因：
上一次，我写了关于ToB品牌所有者价值的增长。这一次，我要说说ToC。很多朋友都在后台或者企业微信上留言了，对& quot私有域操作& quot上次简单提到过但没有延伸。希望尽快分享相关内容。ToC和ToB在决策过程中有很多不同之处。感性决策的程度相对更高，更容易在短时间内看到直接的结果。1.因为价格而来的顾客最终会因为价格而离开“因价格而来的用户，终会因价格而离开”。
这句话我们经常听到，也是很多以促销价格手段维持用户忠诚度的商家的长期痛点。
背后是& quot忠诚& quot，即用户忠诚度和品牌忠诚度。
本文将分享如何在私域运营中通过情感连接提升用户的品牌忠诚度，节约运营成本，实现复购和引荐的裂变式增长。
第二，私有域几乎是免费的，高效的，用户可以随时访问，双向交流。说到私域，我想大家或多或少都听说过，可能很多朋友已经在尝试操作私域了。
毕竟在流量成本上升的背景下，获客成本在增加，导致卖家利润逐渐被侵蚀。甚至一些本来可以贯穿的产品或模式，随着ROI逐渐归零，也变成了负数。
因此，建立自己的私人领域成为了许多品牌的选择。
虽然有许多方法来建立一个私人领域，其核心不变的元素是，它可以把几乎免费的,高效的,随时的,用户触达和双向沟通的品牌。
目前，最常见的方式是利用微信生态建立企业微信配合SCRM工具.下的私有域
这也是我们认为最合适的，除了微信本身作为一个几乎人人必备的社交工具惊人的用户数量和使用频率。
另一个重要原因是微信平台的流量相对去中心化,平台对流量的干扰很小。也许“流量中心化程度”的维度在对和私域的价值影响的其他文章中被提及的相对较少。
我以微信为例，补充几个对比来说明一下：
第一种情况：,想象一下，你打开微信APP后，打开的界面不是你经常联系的人，不是你关注的微信官方账号，而是陌生人的朋友圈或者平台推送的陌生微信官方账号的推文内容(当然也可能是精准吸引你的注意力)；
第二种情况：想象你想联系一个老同学& quot强哥& quot。打开微信APP后，第一页显示为& quot搜索& quot，然后你搜索& quot强哥& quot，导致数百人的名字中包含& quot强哥& quot。
除了你认识的一个人，其他你不认识的，或者可能某个强哥用了搜索优化(SEO)或者付费参与了关键词& quot强哥& quot。
直接出现在你搜索的第一位，你和他聊天发现他不是你要找的强哥，可能会让你有点不开心；也许你们可以互相聊天，并获得另一个朋友& quot强哥2号& quot。
第一种情况类似于抖音(算法推荐)，第二种情况类似于淘系(搜索——竞价)。两个平台都是流量集中。
在这些情况下，你辛辛苦苦积累的私域流量随时都可能受到平台的影响，所以在其他维度同等条件下，它的价值会打折扣。
第三，价格连接是目前大部分ToC私域的运营逻辑。上面简单描述了私有域构建在哪里，下面简单描述私有域是如何构建的。
在我的文章第一期中，我谈到了“AARRR”,这一国外流行的增长模型，并略微提到了其原始版本在toB领域的适用性(适用于中小企业相对标准化的产品，如非定制的SaaS产品)。
在toC领域，单纯从私域这个模块来看和AARRR模型在大多数情况下是非常适合的。
在这种模式下，& quot获取-激活-留存-推荐-实现收益& quot可以说是对应私域运营的关键节点。
模型和流程看似很好理解，但在私有领域的整个闭环运营设计中，有很多节点需要用户生成& quot行为& quot(比如扫码进入？转发分享？话题互动？拼团拿优惠券？等等)。
若用户不产生相应的行为，则无法将其
转化到下一阶段。因此，科学严谨的行为设计，也是我们必不可少的工作，这能让我们私域运营的转化效率倍增。
行为设计，用最简单的文字来总结，是围绕“动机”(做这个行为的意愿)，“能力”(完成这个行为的能力)，“触发”(或“提醒”)三个维度。
举个例子，假如我们某个便利店设计的规则是“扫描门店门口二维码入群，获得5元优惠券”。
对于用户来说，动机是“5元价格优惠”（有一定吸引力），能力要求是“去扫描门店门口二维码”（没啥难度）。
但如果缺少了第三个维度“触发”（比如，是否应有店员在用户提出买单时提醒这个事？或是否在收银台放置了宣传立牌？），或者没在正确的时机触发（比如，已经买完单了才提醒可以入群领券……这其实是降低了用户的“动机”）。
那么用户就未必能完成目标行为。
善用行为设计，能有效的提升我们私域运营的转化效率。
不过，刚刚只是一个简单化的总结和例子，行为设计是一个专门的话题，恐怕得等后面某期专门讨论。
根据目前的观察，多数ToC（尤其是高频类）产品的的私域运营方式还相对比较粗暴，基本都是以价格为动机。
例如，在前端环节采用扫码添加虚拟导购领优惠券；扫码添加福利官领随机红包；扫码加入秒杀群或福利群；扫码加入会员积分兑奖；在裂变环节采用拼团领优惠；邀请新人领红包，群满领红包等等。
当然，这些目标明确的方法，对于快速积累私域用户数量非常有效。
但弊端在于：与用户之间缺乏稳固的情感连接。
单纯用价格连接来维系一个庞大的私域池，所需的成本是不可思议的。
前期可能不容易感知，试想当我们的用户达到100万时，每人发1个5元红包，就是500万。
然而，“因价格而来的用户，终会因价格而离开”，这5元红包又能将大家留存多久？
1个月后是否还需要再发一轮500万呢？是否有办法用更低的成本与用户建立更稳固的连接？
私域蓄客池≠忠实粉丝≠KOC。
这类似于当年“用户”和“粉丝”的概念区别。
用很通俗的语言可以概括为：用户是用了但不一定推荐别人用，甚至自己也不一定复购。
粉丝是哪怕自己用不上也想推荐有需要的人去用。
甚至可以说，粉丝将有潜力成为我们的民间代言人或KOC，成为民间小渠道，带来裂变增长。
某种程度上来说，在私域的可触达的忠实粉丝已经不应被视为“流量”，而是“资产”，是品牌价值的一部分。
关于用户与粉丝、KOL与KOC的争论已经很多，争论的角度也各有不同。
国外有篇文章是从感知价值（CustomerPerceivedValue）的区别来解释用户和粉丝的行为逻辑（大致可总结为，粉丝能从产品上感知更强的情感价值，比如，自我价值观的表达等）。
而KOL和KOC则在网上有各种不同的解读（可能是对KOC定义还没统一），其实在我的理解上（也是我的文章里提到KOC这个名词时所代表的含义），KOC并不是网上常说的粉丝少、收费低的廉价版KOL。
KOC是源于用户（不然KOC的“C”字从何而来），且在表达动机（通常为自发表达，而非商业的付费合作）、与品牌的连接（通常由用户转化，对品牌有真实情感）、与粉丝的连接（通常有真实的社交关系）等因素上都与KOL不同。
简单的说，KOC对品牌和粉丝都相对KOL有更强的情感连接。
这种可以称之为“民间代言人”的KOC对其社交圈的影响力不是一次性的，而是长期的、自发的多次影响。
对于高频次的产品来说，这种长期影响力能带来很高的复购与转介价值。
既然从私域孵化出的忠实粉丝、KOC有这么高的价值，那我们怎样才能获得并维系他们的忠诚度呢？
很明显，这是通过单纯的价格连接难以实现的，我们需要赋予用户“情感连接”（emotionalbonding）。
在各种研究报告中已经指出，真正有效的情感连接，是建立在“人”与“人”之间的。
要想做到这一点，我们需要将品牌“人格化”，为其打造品牌人设（BrandPersonality），赋予人的性格，使受众把该品牌当做“人”来相处。
如上期提及，ToC品牌的人设在较多的策略上是尽量贴近消费者心中的“自我”（真实自我，理想自我，或部分自我）。
以使品牌成为消费者表达自我的一种形式，在与品牌的沟通互动中实现马斯洛需求层级的“归属感”甚至更高阶的“自我实现感”，建立强大的情感连接。
品牌人设（或品牌人格，BrandPersonality）是一个能深度探索的话题，其包含了荣格（CarlGustavJung）的人格原型（Archetype）及其延展出的多种人格特性（这个主题已经在我的分享计划中，估计会是一篇超级长文）。
值得注意的是，我们在前文提及的品牌人格化或品牌人设，不同于现在已经相对广泛应用的（以微信生态的私域为例）将企业微信的导购或福利官或某位与用户连接的人物（不论是真实人物还是虚拟人物）。
赋予统一的形象和性格，以统一的企业微信历史朋友圈来展现，并设定较为统一的符合人物性格的语调来与用户沟通这样的虚拟人物形式。
ToC私域的运营方式都一样：这是肯定不正确的。
已经有很多文章提及到把商品按频次和金额分为4个象限，分别有不同的策略重点。
其中某些高价低频的特殊商品，甚至可参照上篇文章提到的ToB的运营思路。
品牌人设和虚拟人物：品牌人设是品牌层面的设定，虚拟人物若无法代表品牌，则无法将用户的感情连接到品牌上。
但不能否认的是，在私域运营中，只要有“人”去连接，就能有“感情”，就比纯粹的价格连接更好。
私域1.0和2.0，这里并没有行业统一的说法，只是我们把价格连接型私域留存方式称为1.0，情感连接型私域留存方式称为2.0。
以后也许会有行业统一的名称。
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